南陽開啟水氣協(xié)同服務(wù)新范式 數(shù)據(jù)互通破解“零用量”謎題

大象新聞記者 張定有/文圖

4月8日下午，一場具有探索意義的跨行業(yè)業(yè)務(wù)交流會在北控南陽水務(wù)集團舉行。來自北控南陽水務(wù)的營銷、客服團隊，與南陽華潤燃氣的客服、網(wǎng)格及安全技術(shù)團隊齊聚一堂，圍繞一個長期存在卻鮮有系統(tǒng)性解決方案的議題展開深入對話——“零用量用戶”如何實現(xiàn)精準(zhǔn)管理與主動服務(wù)。

零用量背后的隱性風(fēng)險

在公用事業(yè)運營中，“水表不走字、燃氣表無讀數(shù)”并非個別現(xiàn)象。其成因復(fù)雜：房屋長期空置、業(yè)主外出、閥門誤關(guān)，甚至潛藏表具故障或隱蔽漏損。以往，水、氣企業(yè)各自掌握用戶數(shù)據(jù)，信息互不相通，導(dǎo)致服務(wù)行為孤立、判斷依據(jù)單一。水務(wù)方發(fā)現(xiàn)零用水用戶，難以判斷其燃氣使用狀態(tài)；燃氣方面對零用氣用戶，也無法全面評估真實風(fēng)險。這不僅影響服務(wù)效率，更可能埋下安全隱患。

數(shù)據(jù)對碰激活服務(wù)“先知”能力

本次會議達成的核心機制——“0噸用戶信息互通機制”，正是突破信息孤島的關(guān)鍵一步。雙方將定期交換零用量用戶名單，通過數(shù)據(jù)“對碰”形成分類響應(yīng)策略：

· 水氣雙零用戶 → 聯(lián)合上門，同步核查狀態(tài)，開展安全提醒；· 僅水零用戶 → 重點排查水表故障或閥門異常；· 僅氣零用戶 → 重點排查燃氣設(shè)施是否存在異常。

這種機制不僅避免了用戶被不同企業(yè)重復(fù)打擾，更實現(xiàn)了從“被動應(yīng)答”到“主動預(yù)判”的服務(wù)躍升。

“公共服務(wù)沒有天花板，只有圍墻。今天我們推倒了一堵墻，明天就能打開一扇窗。”北控南陽水務(wù)集團黨委委員、總經(jīng)理助理楊岳在交流中表示。

小切口撬動大提升

在南陽市城市管理局“忠誠擔(dān)當(dāng)、守正創(chuàng)新、追求卓越、勇爭一流”的精神引領(lǐng)下，雙方以此次數(shù)據(jù)互通為起點，致力于構(gòu)建長效協(xié)作機制。未來，將在聯(lián)合安檢、聯(lián)合繳費提醒、聯(lián)合安全宣傳、黨建紅公共服務(wù)聯(lián)動等方面持續(xù)拓展合作邊界，推動從“各管一攤”走向“共治一人”的服務(wù)升維。

業(yè)界人士指出，水、氣兩家企業(yè)的此次“握手”，表面是數(shù)據(jù)共享的小創(chuàng)新，實則折射出公共服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變——從職能分割走向用戶中心，從單點負責(zé)走向全程協(xié)同。 這不僅是效率的提升，更是民生服務(wù)初心的回歸與踐行。