涉嫌違法違規、限制消費者權利！洲際酒店被約談整改

京津冀三地消協組織現場向六洲酒店管理（上海）提出明確整改要求，限期對會員條款進行全面審查與修訂，修改其中排除消費者訴訟權利、強制境外仲裁、適用境外法律等內容。

又有酒店巨頭被約談。

4月8日，據北京市市場監督管理局消息，國際酒店集團洲際酒店在其會員計劃《洲際優悅會會員條款與附則》（下稱“會員條款”）中的格式條款涉嫌違法違規、限制消費者權利。

對此，京津冀三地消協組織對洲際酒店集團國內運營方——六洲酒店管理（上海）有限公司進行聯合約談，并提出明確整改要求。

京津冀三地消協組織指出，調查發現洲際酒店集團在其網站及APP的會員條款中設置了多項涉嫌侵害消費者合法權益的內容，主要集中在兩個方面。

其一，強制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用，剝奪消費者集體維權權利。根據會員條款第9、11、16項規定，涉及會員計劃相關的金錢賠償等爭議，需提交美國仲裁協會仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權利，且不得集體、團體、共同和代表訴訟。同時，會員條款強行規定其解釋與執行適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議亦只能向該州法院提起訴訟。

其二，侵害消費者選擇權、公平交易權、求償權等核心權利。洲際酒店會員條款第6項賦予了經營者較為寬泛的單方決定權，規定洲際酒店集團有權隨時單方面修改或取消會員計劃的全部或部分內容，而將會員“繼續保留會員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新，這實質上將隨時關注并理解格式條款變動的責任完全轉移至消費者一方。此外，會員條款第21項聲明對商品、服務不作任何保證，對因其缺陷或故障造成的任何損失概不負責（僅對新澤西州居民例外）。這種“概不負責”的籠統免責聲明，剝奪了消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，依法獲得賠償的權利。

針對上述綜合情況，京津冀三地消協組織現場提出明確整改要求：限期對會員條款進行全面審查與修訂，修改其中排除消費者訴訟權利、強制境外仲裁、適用境外法律、單方過度免責等不公平、不合理的內容，確保合同條款遵循公平原則。

京津冀三地消協組織稱，若企業未按要求完成整改，將依據《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予的公益性職責，采取包括但不限于提起公益訴訟等進一步措施，堅決維護消費者合法權益。

信息顯示，洲際酒店是全球領先的酒店管理集團，旗下擁有洲際、皇冠假日、假日、智選假日、英迪格、voco、六善、麗晶及金普頓等20個酒店品牌，遍及全球6600多個不同目的地，業務覆蓋奢華精品、高端及品質酒店品類。

吳典/攝

2025財年，洲際酒店可報告分部實現收入24.68億美元，同比增長7%；經營利潤12.65億美元，同比增長13%。

報告期內，洲際酒店全球每間可售客房收入（RevPAR）增長1.5%，平均每日房價（ADR）增長0.8%，入住率（OCC）提高0.5個百分點。分市場來看，美洲市場每間可售客房收入增長0.3%，歐洲、中東、亞洲和非洲（EMEAA）市場增長4.6%，大中華區每間可售客房收入下降1.6%。

當地時間4月7日，洲際酒店美股報收132.02美元/股，總市值超198億美元。

2025年，洲際酒店新開業443家酒店，并新增694家在建酒店，其中大中華區市場創下歷史最高水平的酒店開業和簽約表現。截至報告期末，該集團在全球范圍內經營超過6900家酒店，在建酒店近2300家。