湖南桃江：監(jiān)督護(hù)航優(yōu)服務(wù) 為民辦事更暖心

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道

“他給予我的幫助和溫暖，是很多辦事群眾都需要的。”近日，湖南省桃江縣政務(wù)服務(wù)中心收到市民習(xí)寒香的手寫感謝信，字里行間滿是真摯情誼，為稅務(wù)窗口工作人員丁宇杰的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。這暖心一幕，既是桃江縣政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化開展為民服務(wù)的生動(dòng)縮影，更是桃江縣紀(jì)委監(jiān)委精準(zhǔn)監(jiān)督、靠前發(fā)力，助推全縣政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升的有力見證。

近年來，桃江縣紀(jì)委監(jiān)委立足監(jiān)督職責(zé)，積極推動(dòng)“清廉+服務(wù)”政務(wù)窗口建設(shè)，通過規(guī)范窗口服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，推動(dòng)“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”的理念落地生根、見行見效，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。

在常態(tài)化監(jiān)督的推動(dòng)下，政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)效能持續(xù)提質(zhì)增效。針對(duì)監(jiān)督反饋的群眾排隊(duì)難題，中心創(chuàng)新“潮汐窗口”管理模式，調(diào)整16個(gè)窗口布局，動(dòng)態(tài)整合服務(wù)空間226平方米，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)陣地，有效解決高峰時(shí)段群眾排隊(duì)等候難題。同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委著力推動(dòng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)?，推動(dòng)中心落實(shí)“指紋打卡+定期巡查”管理制度，建立“日記錄、月匯總、季調(diào)度、年總結(jié)”的精細(xì)化考核機(jī)制，?將監(jiān)督壓力有效傳導(dǎo)至日常管理末梢?，全面規(guī)范窗口運(yùn)行，確保服務(wù)效能持續(xù)提升，群眾辦事體驗(yàn)不斷優(yōu)化。

為進(jìn)一步深化治理成效，該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾反映強(qiáng)烈的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，緊盯政策落實(shí)堵點(diǎn)、機(jī)制運(yùn)行卡點(diǎn)，通過專項(xiàng)巡察、隨機(jī)暗訪、座談走訪等方式，倒逼窗口單位規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”加速轉(zhuǎn)變。

2025年以來，桃江縣政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)接待辦事群眾約23.5萬(wàn)人次，“好差評(píng)”系統(tǒng)累計(jì)收評(píng)13.21萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)零差評(píng)，用數(shù)據(jù)彰顯政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與溫度。

“下一步，我們將持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，暢通線上線下監(jiān)督反饋渠道，讓群眾監(jiān)督‘一鍵直達(dá)’，切實(shí)守好了解民情、維護(hù)民利、凝聚民心的重要窗口，助力優(yōu)化營(yíng)商政務(wù)環(huán)境，為建設(shè)富饒美麗幸福的現(xiàn)代化新桃江提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。”桃江縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（胡艷芳 郭益豐）