衣服送洗后縮水 責(zé)任界定成爭議焦點

李女士上門要說法。（視頻截圖）

近日，西安市民李女士向三秦都市報“小秦幫忙”欄目求助，稱其2025年11月在查理洗衣高科綠水店送洗的衣物出現(xiàn)嚴重縮水，雖經(jīng)店家承諾“復(fù)原處理”，但仍未達到預(yù)期。

據(jù)李女士講述，2025年11月，她將多件衣物送至位于灞橋區(qū)高科綠水東城附近的查理洗衣高科綠水店清洗，其中有一件價值3000元的男士西裝。當月25日取回衣物，因當時天氣轉(zhuǎn)涼，所有衣服帶回家后連同洗衣店的防塵罩及洗衣標簽一起收了起來。直至今年3月6日，才發(fā)現(xiàn)那件男士西裝明顯縮水，穿不上了。她當即帶著衣服前往洗衣店。

面對質(zhì)疑，查理洗衣高科綠水店店長現(xiàn)場查看后，提出可做“復(fù)原處理”，李女士同意了。十余天后，再次取衣服的李女士大失所望，西裝還是穿不上。無奈李女士提出希望得到賠償，“洗衣店起碼要承擔(dān)購買衣服的一半費用，也就是1500元。”

4月7日，查理洗衣售后服務(wù)工作人員馬女士表示，因為客戶到門店反映衣物縮水的時間距離送洗時間已經(jīng)超過90天，時間過長無法判斷責(zé)任。另外，由于客戶是門店的VIP會員，本著挽留客戶的初衷，所以給客戶做免費復(fù)原。同時提出贈送2次免洗，以此表達對客戶的歉意。

截至記者發(fā)稿，雙方仍未就賠償或解決方案達成一致。

對此，公益律師趙良善表示，從法律角度看，李女士與洗衣店構(gòu)成洗染服務(wù)承攬合同關(guān)系。法院及監(jiān)管部門通常以過錯與因果關(guān)系為核心界定責(zé)任，若洗衣店未按衣物標識、行業(yè)規(guī)范操作導(dǎo)致縮水，即屬履行義務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)重做、退費或賠償損失等違約責(zé)任；但若縮水系衣物材質(zhì)自身特性或非經(jīng)營者可控因素導(dǎo)致，則洗衣店無責(zé)。

李女士保留著未拆的包裝與標簽，已初步證明縮水與洗滌過程存在關(guān)聯(lián)，而店家主動實施“復(fù)原處理”，雖不等同于自認全責(zé)，但可作為其認可縮水問題及服務(wù)存在瑕疵的重要間接證據(jù)。

雙方若對責(zé)任或損失存在分歧，可通過委托第三方鑒定機構(gòu)確認縮水原因及損失金額來解決，消費者亦可向12315或市場監(jiān)管部門投訴，或向法院起訴，要求店家根據(jù)實際損害結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（記者 葛蘭）來源：三秦都市報