醫生蹲下去，制度托起來

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近日，一張照片讓不少網友濕了眼眶。畫面里，陸軍軍醫大學第二附屬醫院（新橋醫院）胸外科主任戴紀剛蹲在走廊上，借著燈光為一名從廣西趕到重慶的患者查看CT片。那天，他已經看完了最后一名患者，原本可以下班回家，卻蹲在那里一講就是近20分鐘。

“確實不忍心。”事后被問及為何主動“加班”，戴紀剛的回答很樸實。正是這份不忍心，讓錯過門診時間、沒掛上號的患者沒有白跑一趟；也正是這份不忍心，讓患者跨越千里的求醫之路有了歸處。

更讓人暖心的是，在新橋醫院，這樣的“不忍心”不僅是個人善舉，更轉化為院內服務流程設計。該院門診部自2015年起設置便民服務中心，為70歲以上老人開通就醫優先通道，志愿者對特殊人群全程陪診，通醫公交專線連接醫院、商圈和地鐵站……這些制度化的安排像一張細密的網，把溫情串聯起來、傳遞開來，變成患者可感可及的暖心就醫體驗。

增強群眾的就醫獲得感，需要崇高職業精神支撐、管理制度保障。前者需要像戴紀剛這樣“蹲下去”的醫者仁心——愿意俯身傾聽，愿意多講幾句，愿意多擔待一份“麻煩”，讓患者感到被看見、被尊重，彰顯醫學人文的溫度。后者需要一套“托得住”的便民服務體系——讓患者在無助時有窗口可問、在碰壁時有志愿者幫助、在疲憊時有舒適空間可歇腳，確保醫務人員的職業行為、醫者仁心始終有制度“撐腰”。

放眼全國，越來越多的醫療機構正在把“特事特辦”變成“服務常態”。遼寧省持續推動二級以上公立醫療機構就診、檢查檢驗、住院、手術“不找關系”，讓每一名患者不再因為看病沒有熟人而進退兩難；云南省昆明市在市屬8家醫院推行“80+高齡就醫直通車”，讓老年人就醫零等待、少跑腿、更暖心；中南大學湘雅醫院為跨省就醫患者開通憑車票加號通道，幫助患者節約時間和各項支出；香港大學深圳醫院為經濟困難的大病患者家庭打造免費住宿的“關愛小家”，讓陪護患者的家屬也能睡一個安穩覺；廣東醫科大學附屬第二醫院的“黨群連心·共享廚房”為患者家屬提供自助烹飪服務，讓病區里也能飄出家的味道……以患者為中心，制度靠前一步，醫患互信就更深一層。

醫生蹲下去，制度之力挺起來。今后還需持續強化醫療行業作風建設，完善醫德激勵保障機制，用制度之力牢牢為醫者仁心托底。

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文：喬寧（媒體人）

編輯：肖琰（實習）

校對：楊真宇

審核：李明炫 徐秉楠