北京市殯葬服務(wù)中心：織密便民服務(wù)網(wǎng)，清明祭掃傳溫情

春風(fēng)送暖，慎終追遠(yuǎn)，清明如約而至。作為寄托哀思、緬懷先人的重要時(shí)節(jié)，做好清明祭掃服務(wù)保障工作，是關(guān)乎民生的重要舉措。北京市殯葬服務(wù)中心以打造平安、綠色、文明、有序的祭掃環(huán)境為核心，立足市民祭掃實(shí)際需求，統(tǒng)籌旗下東北義園、金山陵園、西北旺公墓三大園區(qū)資源，整合推出34項(xiàng)便民、惠民、利民舉措。

北京市殯葬服務(wù)中心將優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、創(chuàng)新綠色祭掃形式、深挖園區(qū)文化內(nèi)涵融入清明祭掃全流程，把便民服務(wù)落到實(shí)處，將綠色文明理念植于心間。北京市殯葬服務(wù)中心副主任張會(huì)國(guó)介紹，服務(wù)中心始終把市民的獲得感、幸福感、滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用貼心服務(wù)讓市民的追思之路更順暢，讓清明祭掃更有溫度。

34項(xiàng)惠民舉措織密服務(wù)網(wǎng)

北京市殯葬服務(wù)中心旗下管理的東北義園、金山陵園、西北旺公墓均為規(guī)劃嚴(yán)控型公墓，各有區(qū)位特色與服務(wù)側(cè)重，此次34項(xiàng)惠民舉措正是結(jié)合三大園區(qū)實(shí)際情況量身定制。

其中，東北義園推出10項(xiàng)、金山陵園推出15項(xiàng)、西北旺公墓推出9項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)普惠服務(wù)全域覆蓋、特色服務(wù)精準(zhǔn)適配。東北義園位于海淀區(qū)頤和園路，占地約97.61畝，兼具深厚的歷史底蘊(yùn)與濃郁的紅色文化內(nèi)涵，同時(shí)也是北京市愛(ài)國(guó)主義教育基地、抗戰(zhàn)紀(jì)念地；金山陵園坐落于海淀區(qū)香山南路，占地約181.8畝，依山而建，融于西山自然景致之中，墓區(qū)蒼松掩映、環(huán)境清幽；西北旺公墓位于海淀區(qū)西北旺，占地約30畝，聚焦基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，精準(zhǔn)對(duì)接周邊市民的祭掃需求。

此次推出的惠民舉措中，三大園區(qū)均為祭掃市民免費(fèi)贈(zèng)送黃、白菊花，讓鮮花祭掃蔚然成風(fēng)，這一普惠服務(wù)實(shí)現(xiàn)了無(wú)差別全覆蓋。在此基礎(chǔ)上，各園區(qū)結(jié)合自身特點(diǎn)推出針對(duì)性服務(wù)，把便民細(xì)節(jié)做到極致。

東北義園在高峰時(shí)段增派臨時(shí)工作人員，在園區(qū)主出入口及易擁堵點(diǎn)位做好疏導(dǎo)引導(dǎo)，設(shè)立志愿服務(wù)崗，為祭掃市民提供開(kāi)水、休息座椅、便民雨傘等物資保障，同時(shí)配套免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)、免洗手消毒凝膠、垃圾回收點(diǎn)等設(shè)施，全方位保障祭掃體驗(yàn)。

金山陵園針對(duì)依山而建的園區(qū)特點(diǎn)，推出諸多人性化服務(wù)，免費(fèi)提供老花鏡、登山拐杖、應(yīng)急藥箱，以及描碑金粉、丙烯顏料、毛筆等祭掃工具，園區(qū)內(nèi)設(shè)置兩處便民取水點(diǎn)、3個(gè)新能源充電樁，還協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門(mén)提供120急救服務(wù)；同時(shí)推出故人安放位置信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理證件免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)，祭掃高峰日開(kāi)辟臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，并開(kāi)通免費(fèi)擺渡班車(chē)，讓市民祭掃的出行與辦事需求都能得到滿(mǎn)足。

“從祭掃工具到應(yīng)急保障，從出行便利到休息需求，我們盡量將市民的各類(lèi)需求想在前、做在前、落實(shí)到位，希望大家能舒心、便捷地完成祭掃。”張會(huì)國(guó)說(shuō)。

多元形式踐行生態(tài)理念

秉持綠色生態(tài)發(fā)展理念，北京市殯葬服務(wù)中心以“綠色祭掃、文明追思”為核心，在持續(xù)推廣經(jīng)典綠色祭掃方式的同時(shí)，不斷優(yōu)化升級(jí)特色生態(tài)祭掃形式，讓低碳環(huán)保成為清明祭掃的主流，引導(dǎo)市民從注重實(shí)地實(shí)物祭掃，逐步轉(zhuǎn)向以精神傳承、文化追思為主。

其中，東北義園的水溶祭掃形式自去年推出后，今年繼續(xù)推行，成為市民寄托哀思的重要方式，這一祭掃形式既保留了追思緬懷的儀式感，又真正實(shí)現(xiàn)了綠色無(wú)污染、零排放。

水溶祭掃所使用的便箋，由植物纖維木漿制作而成，書(shū)寫(xiě)寄語(yǔ)的顏料為食品級(jí)安全材質(zhì)，遇水后可自然溶解，不會(huì)對(duì)環(huán)境造成任何污染，市民可將對(duì)故人的思念與寄語(yǔ)寫(xiě)在便箋上，輕輕投入青瓷缸中，讓思念隨水波緩緩傳遞。

除了水溶祭掃，中心還持續(xù)優(yōu)化“鮮花換紙錢(qián)”“網(wǎng)絡(luò)云祭掃”等形式，廣泛倡導(dǎo)敬獻(xiàn)鮮花、植樹(shù)寄思、踏青遙祭等文明祭掃方式，讓綠色祭掃融入日常。

針對(duì)部分老年人行動(dòng)不便、異地市民無(wú)法到場(chǎng)祭掃的問(wèn)題，金山陵園推出免費(fèi)代客祭掃服務(wù)，家屬可通過(guò)專(zhuān)屬服務(wù)電話(huà)提出代祭服務(wù)需求，工作人員將按照家屬要求，細(xì)致完成擦拭墓碑、敬獻(xiàn)鮮花等祭掃環(huán)節(jié)，還可根據(jù)家屬需求全程拍照、錄像，服務(wù)完成后第一時(shí)間將影像資料反饋給家屬。

據(jù)介紹，因金山陵園建成時(shí)間較早，園區(qū)未修建循環(huán)通道，工作人員開(kāi)展代客祭掃服務(wù)時(shí)，擦洗墓碑的清水、鮮花等祭掃用品均需人工背運(yùn)上山，前往園區(qū)最高處的墓區(qū)，徒步需20余分鐘，即便如此，工作人員依舊全力保障服務(wù)質(zhì)量，讓市民的思念不因距離而落空。

同時(shí)，三大園區(qū)還同步開(kāi)展海撒、骨灰寄存、草坪葬、樹(shù)葬、節(jié)地墓位等節(jié)地生態(tài)安葬形式的宣傳推廣，廣泛普及節(jié)地生態(tài)安葬理念，宣傳惠民殯葬相關(guān)政策，讓更多市民了解并接受生態(tài)安葬方式。

“綠色祭掃從來(lái)不是淡化思念，而是以更環(huán)保、更文明的方式寄托對(duì)先人的緬懷之情。我們希望通過(guò)多元化的綠色祭掃形式，為市民提供更多選擇，讓清明祭掃既飽含溫情，又能守護(hù)綠水青山。”張會(huì)國(guó)說(shuō)。

文化賦能祭掃場(chǎng)景

清明不僅是緬懷先人的傳統(tǒng)節(jié)日，更是傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、厚植家國(guó)情懷的重要契機(jī)。北京市殯葬服務(wù)中心以東北義園為核心，深挖園區(qū)的歷史與紅色文化底蘊(yùn)，將文化傳承與清明祭掃深度融合，讓市民在追思故人的同時(shí)，感受文化的力量、傳承紅色基因，讓清明祭掃更有文化內(nèi)涵。

東北義園有著深厚的歷史積淀，其歷史最早可追溯至清代康熙朝的索戚畹園，后改建為清代南書(shū)房、上書(shū)房大臣寓所的澄懷園，1932年，由張學(xué)良將軍出資改建為公墓，專(zhuān)門(mén)用以安葬客死他鄉(xiāng)的東北籍軍民，這里長(zhǎng)眠著眾多東北軍將領(lǐng)、社會(huì)名流及文化界名人，是北京市愛(ài)國(guó)主義教育基地、抗戰(zhàn)紀(jì)念地。

經(jīng)過(guò)升級(jí)改造與精心建設(shè)，如今的東北義園已成為集骨灰安置、愛(ài)國(guó)主義教育展陳于一體的園林化沉浸式墓園，園區(qū)地宮內(nèi)設(shè)有東北義園抗戰(zhàn)紀(jì)念地展陳與澄懷園溯史展，通過(guò)文字、圖片、雕塑、實(shí)物等多種形式，全方位展現(xiàn)東北軍民的抗日斗爭(zhēng)歷史，追溯還原澄懷園的人文景致與歷史風(fēng)貌。

為讓市民更深入地了解園區(qū)的紅色故事與歷史底蘊(yùn)，東北義園還專(zhuān)門(mén)組建了專(zhuān)業(yè)講解員隊(duì)伍，深入挖掘園區(qū)文化內(nèi)涵，為有需求的市民提供講解服務(wù)。此外，中心還充分借助清明節(jié)這一重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)新宣傳形式、拓寬宣傳渠道，加強(qiáng)殯葬移風(fēng)易俗正面輿論引導(dǎo)，宣傳《殯葬管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容，為條例落地實(shí)施營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。

“我們希望讓清明祭掃超越單純的追思緬懷，成為傳承優(yōu)秀文化、銘記歷史的重要載體。”張會(huì)國(guó)表示，東北義園的紅色文化底蘊(yùn)與歷史積淀是珍貴的精神財(cái)富，將其與清明祭掃深度融合，既能讓市民在慎終追遠(yuǎn)中感悟初心、汲取力量，也能讓紅色基因、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在潛移默化中代代傳承，讓每一次祭掃都成為一場(chǎng)心靈的洗禮，讓這份思念更有溫度、更有深度。

北京商報(bào)記者 方彬楠/文并攝