“金鏟鏟之戰(zhàn)”玩家砸4000元抽獎反被坑 投訴后騰訊偷偷改了抽獎規(guī)則

藍色寶石從“單用戶限量30”變?yōu)椴幌蘖俊＃▉碓矗菏茉L者）

近日，湖南的王先生向信號新聞反映，今年春節(jié)期間，騰訊手游“金鏟鏟之戰(zhàn)”推出了一輪抽獎活動，宣稱中獎率100%，其中末等獎是游戲中的“藍色寶石”道具，并清晰地標注“單用戶限量30次”。王先生在研究了抽獎規(guī)則后認為，只要連抽40次，哪怕之前的30次都抽中了“藍色寶石”，按照單用戶限量抽到30次末等獎的規(guī)則，之后的10次就會是讓人滿意的其他獎項了。基于此，王先生充值了4109元，獲得了40次抽獎機會，然而他竟然抽中了35次“藍色寶石”，這與之前公布的規(guī)則是沖突的。王先生聯(lián)系客服投訴后，沒想到騰訊方面的做法是更改了游戲規(guī)則頁面，將“單用戶限量30次”的“藍色寶石”改成了“不限量”。

王先生介紹說，他是騰訊手游“金鏟鏟之戰(zhàn)”的忠實玩家。2月9日起，該游戲推出了“新春福運起 好禮回饋至”的春節(jié)充值抽獎活動，獎品包括名牌手機、耳機和諸多游戲周邊等。其中，禮包數量最多的末等獎獎品是游戲里的道具“藍色寶石”。王先生最初看到的獎品列表顯示，“藍色寶石”的中獎率為59.097%，禮包總量為10萬份，單用戶限量為30次。

在他看來，只要度過這30次“中獎概率較高的藍色寶石”階段，后續(xù)的抽獎機會就等于進入了“高價值獎池”。正是出于這一判斷，他充值了4109元，獲得40次抽獎機會。然而，抽獎結果卻與他的預期出入很大，王先生發(fā)現(xiàn)自己中了35次“藍色寶石”。“按照獎池說明，其他獎品中得10次就劃算了，但結果并不是這么回事。我是看了那個規(guī)則才充值的，可是標注好的限量30次怎么會抽到35次呢？”

面對多出來的“藍色寶石”，王先生聯(lián)系了游戲客服進行投訴。等待數日后，他收到了回復。“騰訊游戲管家小鏟”表示，獎勵標注出現(xiàn)了錯誤：“確認到藍色寶石的獎勵實際是不限量的，頁面錯誤標注為‘限量’，在有抽獎次數的情況下還是可以正常獲取到的，我們已第一時間修正了活動規(guī)則頁面的描述。”此時，王先生再次查看游戲的獎勵頁面，發(fā)現(xiàn)“藍色寶石”的數量確實已經由“單用戶限量30次”變成了“不限量”。

對于這一回應，王先生表示無法接受，“我就是沖著限量規(guī)則，相信后面能抽到好東西才充這么多錢的。如果一開始就告訴我‘藍色寶石’不限量，我根本不會參與這個充值抽獎的活動。”他認為，游戲方用錯誤信息讓消費者做出消費決策，事后僅僅以“修改描述”應對，是不負責任的表現(xiàn)。

王先生的支付記錄顯示，充值的收款方是深圳市騰訊天游科技有限公司。目前，王先生要求游戲運營方退還其4109元充值款項，但退款問題雙方未達成一致。

為求證此事，信號新聞?chuàng)艽蛄蓑v訊游戲相關客服電話，均只接通了人工智能客服，未獲得實質性答復。隨后，信號新聞又撥打了該司在企查查平臺預留的電話，是智能語音助手接聽，未能轉接到人工服務。之后，信號新聞嘗試添加“騰訊游戲管家小鏟”的微信號，一直未能通過。對此，微信服務號“騰訊客服”回復稱，將把問題反饋給運營團隊核實。此后，信號新聞按要求將求證問題發(fā)送至指定郵箱，但發(fā)稿前未獲回應。

對此，信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務所車秋峰律師表示，消費者根據游戲公示的抽獎規(guī)則（含 “藍色寶石單用戶限量 30 次”）充值，事后被告知規(guī)則標注錯誤、實際不限量，導致消費者獲得高價值獎品的概率大幅降低。游戲運營商未如實告知獎品數量限制這一核心信息，使消費者基于錯誤認識作出充值決定，該行為構成法律意義上的欺詐或重大誤解，消費者有權請求撤銷充值合同并要求全額退款。此外，該行為也違反《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于真實宣傳的規(guī)定，王先生還可進一步主張懲罰性賠償。

來源：信網