【電商月刊】“315”特刊例行發(fā)布：電訴寶315調(diào)查行動收官

2026年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”攜手?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，連續(xù)第15年發(fā)起以“聆聽消費(fèi)心聲 提升消費(fèi)品質(zhì)”為主題的“2026第十五屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。

網(wǎng)經(jīng)社每年推出三期特刊，分別為315特刊、618特刊、雙11特刊。本次例行推出的《315特刊》涵蓋：315調(diào)查、直擊315、315曝光、315追蹤等多個欄目。

在中國消費(fèi)者協(xié)會確定2026年消費(fèi)維權(quán)主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”的大背景下，本次行動通過八大舉措，聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)細(xì)分領(lǐng)域，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象展開了全方位、多層次的調(diào)查與揭露。

行動包括：1) 發(fā)布10份數(shù)據(jù)報告：分析全年消費(fèi)痛點(diǎn)；2) 發(fā)起主題調(diào)查行動：瞄準(zhǔn)熱點(diǎn)與細(xì)分賽道；3) 發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警：從“事后通報”到“事前防控”；4) 開通維權(quán)綠色通道：簡化投訴流程；5)曝光典型投訴案例：全鏈條復(fù)盤揭示深層亂象；6)媒體快評剖析亂象：發(fā)出理性聲音；7)律師坐堂答疑解惑：提供精準(zhǔn)法律服務(wù)；8) 近6000注冊記者聯(lián)動：形成全國性報道聲勢。通過這八大舉措，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，為重塑清朗的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

一、直擊315

今年315晚會以“放心消費(fèi) 品質(zhì)生活”為主題，聚焦食品安全、公共安全、金融安全、廣告市場等領(lǐng)域，曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為。包括：“網(wǎng)紅雞爪”生產(chǎn)車間令人作嘔、網(wǎng)紅“萬能神藥”外泌體竟是三無產(chǎn)品、增高機(jī)構(gòu)所謂“量子修復(fù)”毫無科學(xué)依據(jù)、“專家”是演員，私域營銷5倍暴利圍獵老人、非法“狂飆”的租賃電動自行車時速竟達(dá)80公里、給AI大模型“投毒”已成產(chǎn)業(yè)鏈、推薦股票全靠自己編？薦股分成機(jī)構(gòu)成割肉騙子窩。

3月15日當(dāng)晚，網(wǎng)經(jīng)社第一時間發(fā)布兩篇【電商快評】并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊的5000+記者庫，剖析私域營銷及租賃電動自行車亂象。（詳見：【電商快評】315晚會私域營銷騙局曝光：利用法律真空對老人進(jìn)行系統(tǒng)性收割、【電商快評】哈啰租電動車央視315曝光背后的行業(yè)合規(guī)與業(yè)態(tài)隱憂）

私域營銷：這條極其成熟的、利用人性弱點(diǎn)、打著情感慰藉旗號，對老年人進(jìn)行系統(tǒng)性收割的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。為何這種騙局能如此猖獗？資深互聯(lián)網(wǎng)投資專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤表示，通過夸大適應(yīng)癥、包裝虛假頭銜（如不存在的“中華醫(yī)師學(xué)會”）來賣高價的行為，違反了《廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)”，以及第二十八條“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告”等條款。還可能違反《藥品管理法》第九十條“藥品廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)的藥品說明書為準(zhǔn)，不得含有虛假的內(nèi)容”等規(guī)定。

央視315晚會將哈啰租電動車推上輿論風(fēng)口，這家號稱在全國超 100 座城市布局超 5000 家門店的電動自行車租賃行業(yè)頭部品牌，因違規(guī)解碼提速、套牌上牌、變相違規(guī)投放三大亂象被公開點(diǎn)名。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智指出，哈啰行為這本質(zhì)上是通過降本增效，擠壓合規(guī)經(jīng)營者的生存空間，可能涉嫌“濫用市場支配地位”實(shí)施不正當(dāng)競爭。甚至涉嫌利用違規(guī)手段鞏固壟斷地位，然后再用壟斷利潤來支付未來可能的監(jiān)管重罰——完美閉環(huán)了屬于是。建議反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)盡快介入調(diào)查，給行業(yè)一個公平競爭的市場機(jī)會。

在歷年的315晚會上，網(wǎng)絡(luò)購物、團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)零售、O2O外賣、二手車電商、跨境電商、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、P2P網(wǎng)貸、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)招聘、直播電商等領(lǐng)域因各種亂象遭到曝光。

二、315追蹤系列

315晚會之后，“電訴寶”還發(fā)起【315追蹤系列】，集中曝光了多個消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題，揭示了從電商、出行、二手交易到金融、醫(yī)美、健康等領(lǐng)域的普遍亂象，涉及抖音電商、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、瓜子二手車、途虎養(yǎng)車、分期樂、飛豬、去哪兒、貨拉拉、新氧、平安好醫(yī)生等平臺，核心問題集中于虛假宣傳、質(zhì)檢失實(shí)、售后缺失、誘導(dǎo)消費(fèi)、信息泄露與暴力催收。

三、數(shù)據(jù)報告

每年3·15期間，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布各類消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告以及年度用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告，依據(jù)“電訴寶”受理的全國各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)，深入剖析各細(xì)分領(lǐng)域分布、地區(qū)分布、熱點(diǎn)投訴問題等方面，通過企業(yè)受理用戶投訴情況，客觀真實(shí)地反映平臺管理規(guī)范和商家服務(wù)質(zhì)量，鞭策企業(yè)不斷提高服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

電訴寶根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。

四、評級報告

為幫助消費(fèi)者詳細(xì)了解數(shù)字零售、跨境電商、數(shù)字生活等平臺情況，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特根據(jù)“電訴寶”上各平臺回復(fù)率、回復(fù)時效性、用戶滿意度等指標(biāo)生成評級榜單。

1.數(shù)字零售

《2025年全國數(shù)字零售消費(fèi)評級榜》中：獲“建議下單”評級的有：途虎養(yǎng)車、唯品會、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購、有贊、紅布林、抖音電商；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：蘑菇街、瓜子二手車；獲“不建議下單”評級的有：微拍堂、小紅書、淘寶、萬表網(wǎng)等；獲“不予評級”的有：交易貓、天貓、閑魚、盒馬、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、一直娛、95分球鞋交易平臺、小鵝通、蘋果、網(wǎng)易、嗶哩購、愛回收、阿里巴巴、多多買菜、微店、二三良作、千牛、快團(tuán)團(tuán)等。

2.跨境電商

在“2025年跨境電商消費(fèi)評級榜”中，shopee獲“建議下單”；寺庫、洋碼頭獲“不建議下單”評級；天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”。

3.數(shù)字生活

在“2025年數(shù)字生活消費(fèi)評級榜”中，同程旅行、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、萬師傅獲“建議下單”；攜程、智行、魯班到家獲“謹(jǐn)慎下單”；飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“不建議下單”；餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、貓眼、智聯(lián)招聘、高德獲“不予評級”。

五、天天315

“315晚會”雖告一段落，但消費(fèi)維權(quán)不能停步。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行14余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報告六大方式，在推動消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。