新疆博州：邀“體驗師”把脈問診 促稅費服務提質增效

“根據我咨詢的問題，系統精準推送了適用的稅收政策與操作指引，體驗感越來越好。”日前，在國家稅務總局博樂市稅務局辦稅服務廳內，博州遠景財務咨詢有限公司財務人員華衛紅，剛在征納互動平臺完成合作社自產農產品相關業務咨詢，就收到了增值稅、企業所得稅減免政策全文及配套申報操作視頻。“就像身邊隨時跟著一位稅務專家，難題秒解。”

這是博樂市稅務局在第35個全國稅收宣傳月期間舉辦的“稅費服務體驗師”活動的現場一幕。30名來自各行業的企業財務負責人、涉稅專業服務機構人員，受邀走進辦稅服務廳，以“第一視角”沉浸式體驗智慧辦稅全流程，為稅費服務優化精準“開方”，助力稅費服務提質增效。

活動中，體驗師們在稅務人員全程引導下，分層級、全流程深度體驗智慧辦稅服務。在“新辦納稅人服務專區”，一站式“套餐式”輔導幫其快速理清辦稅事項；在自助辦稅區，大家現場操作代開發票、社保繳納等高頻業務，熟悉智能辦理路徑；在“征納互動運營中心”，實時體驗“智能應答+人工兜底+視頻輔導”的線上全流程服務，重點感受遠程幫辦、跨區域協同辦稅的便捷高效。

新疆蘭丁王生物科技有限公司財務負責人龐杰感慨地表示：“辦理異地業務通過征納互動平臺就能‘一鍵發起’，效率提升太明顯了。”

“建議進一步優化電子稅務局界面”“希望增加更多詳細的政策解讀視頻”“部分復雜業務的線上提交材料標準可以更清晰……”沉浸式體驗結束后，一場“開放式”懇談會同步開展。體驗師們現場轉化身份，結合自身體驗與日常代理、辦稅中遇到的實際情況，圍繞簡化申報流程、優化咨詢響應機制、加強特定行業政策輔導等維度，暢所欲言、精準建言，提出3條具體且貼合需求的意見建議。稅務干部現場逐一回應解答，對涉及的疑難問題詳細記錄備案，確保件件有回音、事事有著落。

針對體驗師們普遍關注的企業合規經營與風險防范需求，活動特別設置“稅法遵從與健康發展”專題講座環節。稅務干部結合典型涉稅案例，用通俗易懂的語言，系統講解納稅繳費信用評價體系、常見涉稅風險點及防范措施、銀稅互動等政策內容，引導企業算好“發展賬”“信用賬”“風險賬”，筑牢合規發展根基。

“我們公司連續7年獲評A級納稅人，不僅在辦稅時能享受‘綠色通道’等專屬便利，在企業融資、項目投標中也憑借良好信用獲得加分優勢。”博樂市瑩雪碳酸鈣制造有限責任公司的分享，讓在場體驗師們對誠信納稅的實際價值有了更直觀、更深刻的認識，也為大家合規經營、誠信納稅提供了鮮活參考。

“體驗師們提出的‘金點子’，正是我們優化稅費服務的‘金鑰匙’。”博樂市稅務局相關負責人表示，后續將對體驗師提出的意見建議建立專項臺賬，明確整改時限、壓實反饋責任，并以“走流程、聽建議、促提升”專題體驗活動為紐帶，持續拓寬社會監督與溝通渠道，不斷推動稅費服務從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”深化升級，全力營造更優稅收營商環境，為地方經濟高質量發展注入稅務動能。

（中國日報新疆記者站 編輯：毛衛華 通訊員：何春英）

來源：中國日報網