江蘇
有沒有發現，“張雪”這個現象，變得越來越有意思了。
最近這段時間，因為張雪機車在頂級賽事奪冠，時隔20年，他再次成為焦點人物。
在他19歲豪言壯語的映襯下，他的逆襲經歷變成了最鮮活的勵志典范。
央視專程專訪，《人民日報》報道，無數人被他一根筋的熱血所打動。
甚至很多人建議以他的故事為原型，打造一部電影。
演員都想好了，就找形象非常接近的魏翔。
原本到這里，張雪被貼上的標簽，還比較“單一”。
他從底層逆襲，他是人生英雄，再往上一層，他還是國產工業自研的驕傲。
但隨著事件發酵，張雪的另一張面孔，開始越來越被關注——
他出現在了直播間。
這事放在國內的企業圈，本來算不上新鮮，甚至屬于“常規操作”。
一個企業家突然被舉國關注，這時候勢必要借一把火，網上開個直播間。
和網友談談心，打造接地氣的形象，宣傳企業產品。
但張雪這位老板的直播，卻是另一種你從未見過的形式——
每周三下午6點，他會固定開直播連線。
不拉家常，不談心，不帶貨，全程只處理一個問題：機車售后。
而且他不是奪冠爆火后，才開始直播的。
早在去年7月，他就把直播處理售后，當成了一項固定工作。
即使在這次爆火后，他的直播也未間斷，很多網友在1號晚上也刷到了。
那張雪這位底層出身的大老板，處理售后時，又是怎樣一種情形？
咱們直接用幾個切片案例來講。
第一個案例，一位“二進直播間”的老客戶。
這位機車車主和張雪說，自己以前就和張雪連過麥。
當時他的車跑了7000公里，上泵存在異常，張雪當場答應給他換一個新的上泵。
于是車主就去了門店，門店答復要等一周。
結果這一等，就是遙遙無期，如今他的車已經開到15000公里。
聽到“一直等到現在”時，張雪猛地深吸了一口氣，胸口劇烈起伏。
一秒后，車主話說完，張雪突然“失控”，指著側前方的負責人破口大罵。
這段視頻在網上傳播很廣，不過都經過了消音處理。
你能想象，張雪在現場應該罵得很難聽。
找一找未完全消音的視頻，能聽到張雪暴怒著說，“現在出去，不用上班了。”
轉身重新面對車主，張雪喝了一口水，撫平了情緒，誠懇地對車主說：
“好，我來跟這個事，下播后我親自和你聯系。”
第二個案例，“審查他”。
一位車主連線后，反映了排氣筒冒白煙的問題。
張雪確實專業水平夠硬，立刻講解了冒煙的3種情況，燒機油冒藍煙，冬天有時候冒白煙（霧氣），噴油過多冒黑煙。
之后邊上售后這塊的助理遞過來車主拍攝的問題視頻，張雪判斷，大概率是燒機油。
隨后張雪得知，助理之前對這位車主的答復是，“下次發生時再看看。”
張雪一下子就怒了，滿臉通紅的他，長嘆了一口氣：
“怎么需要等到下次呢？”
“如果你是病人，到我醫生這里，我說你下次肚子疼再來好不好？”
“這個發生了就是發生了，哪有等三次兩次的，今天燒機油明天就不燒嗎？”
隨即，張雪就對這位助理做出了處理。
“剛剛不是說漲薪20%，延期觀察一個月。”
話說完，張雪指著另一位負責人，“審查他（助理）。”
“我愿意加工資，我希望你們也努力好不好。”
第三個案例，怒拍桌子＋“國粹”。
這位車主因為電瓶虧電的問題，到門店檢查，門店認為是多安裝了繼電器，隨后拆除了。
結果車主騎車回去的路上，油管爆了，汽油像自來水一樣涌出來。
張雪當場判斷，是門店檢查時拆了油箱，再安裝時沒有裝到位，路上松脫了。
但車主隨后提出了一個相當嚴重的問題，張雪立刻眉頭緊蹙。
車主說，油管爆了后，門店讓他叫個拉貨的車送到門店，門店會承擔運費。
結果到店后，門店不認這筆運費了。
車主話還沒說完，張雪忍不住打斷，直接提出補償10倍運費，隨后猛拍桌子，“門店直接關了。”
車主覺得這個處罰有點重了。
“不用這么嚴重，我就給點建議。”
“很嚴重的，這個門店態度非常惡劣，一而再再而三的這樣子。”
做張雪的員工，或者售后服務商，看上去似乎有些可憐，一個不小心，就要接受這種“雷霆之怒”。
但張雪轉身面對客戶，都是保持著耐心，言語之間的稱呼，還都是“您”。
從普通人的角度來說，雖然大部分人沒有買過張雪機車，但這些視頻還是看得很爽。
那張雪為什么在直播處理售后時，會如此嚴格，甚至“情緒失控”？
甚至他為什么親自接待這些售后？
只是張雪對客戶負責這么簡單嗎？
第一個原因，張雪始終和客戶，保持著同頻。
我們注意看張雪在三起案例里的幾次發怒，在他暴怒前，車主已經很憤怒了。
張雪明面上是老板，實際他在處理售后時，首先代入的是車主個人。
所以當車主說完問題后，張雪立刻就能感同身受。
嚴格的處罰，乍一看是給客戶交代，實則是張雪要給自己一個交代。
這種換位思考的性格特質很難得。
也許是張雪與生俱來的，也許是張雪在歷經底層起伏后，逐漸磨煉而成的。
第二個原因，張雪對待事業，有著格外的偏執。
在自己創建的上一家企業，他的技術理念無法得到認同，他便自己選擇了辭職。
轉身他就押上全部身家，重新建立了新品牌。
你能感覺到，不管是之前做老品牌，還是如今做新品牌，張雪一定都是格外較真。
自己研發的產品，必須精益求精，客戶花了錢，就必須交付他們滿意的產品。
延伸到售后服務上，也是如此。
使用中不可避免會出現問題，這能接受；
但如果門店在處理問題時，糊弄客戶，影響到品牌信譽度，那決不輕饒。
你可以想象，如果在處理售后時，張雪發現了自己的產品存在質量問題。
那他估計會恨不得自己打自己幾個耳光。
這也是為何，他創建品牌時，會直接使用自己的姓名，就是要把個人名聲作為賭注，全部押上。
“將心比心”和“較真”的雙重心理影響下，張雪在直播間的這些“不太體面”的行為，也就很好理解了。
在客觀上，身邊這些員工、門店，更多是打工掙錢的心態。
他們的個人素質和理念，不可能全部和自己保持一致。
那他就用最笨的方式，自己一對一親自連線接待，處理售后。
發現工作人員的處理，連續幾次都讓客戶不滿意時，他自然會產生一種“恨鐵不成鋼”的心態，失控也在所難免。
同樣的，在張雪機車820RR大排量車型銷量爆單后，張雪特別做出規定，禁止賣給駕齡在一年之內的新手。
為防止有門店私下買賣，他還鼓勵舉報，核實后會獎勵舉報人5000元。
回過頭看，張雪做企業能成功，本質上，還是他用最嚴格的態度，來要求自己，再用最真誠的態度，來面對客戶。
在任何語境下，真誠都是必殺技。
而這種真誠的背后，折射出來的恰恰就是一個優秀企業家的良心。
值得一提的是，在企業和客戶之外，張雪也保持著一份罕見的真性情底色。
陳光標說，要把一臺價值1300萬、還未上牌的2026新款勞斯萊斯贈送給張雪，當做他的商務接待車。
張雪也不假意推辭，直接答應收下，還順道發出了回收廣告，要把車8折賣出去。
賣掉的錢，也不自己留，他要捐給李亞鵬創建的嫣然天使基金會。
“我們就委屈點，還用面包車接客戶。”
張雪的這些行為，這也符合張雪妻子對他的評價：“講義氣，重情義。”
即使到現在，張雪的成功，依舊有些難以置信。
明明只有初中學歷，卻能靠著雙手精通摩托車核心元器件，以及復雜的工業原理。
還打造出了世界最頂級的機車發動機。
同樣是寒門貴子，如果張雪峰靠口才和深耕高校專業前景，闖出一片天，還能夠理解。
那張雪的商業經歷完全無法想象，小說都不敢這么寫。
歸根結底，不管是張雪峰還是張雪，他們展現在世人面前的，都是明面上的成功。
背后要付出怎樣的艱辛、鉆研，只有他們自己心里真正清楚。
這個時代日新月異，各種新興概念層出不窮。
但他們的經歷還是證明了，只要腳踏實地、愿意埋頭苦干，不管出身如何，時代終究不會辜負你。
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