深圳一救護車違反調(diào)度指令，將患者拉至所屬民營醫(yī)院，家屬稱因延誤搶救致死 涉事醫(yī)院被處罰

2025年8月5日凌晨，深圳54歲的張女士因突發(fā)腹痛撥打了120急救電話。按急救中心調(diào)度指令，她本該被送至深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院，救護車卻將她拉到了車輛所屬的深圳市健安醫(yī)院。

從意志清醒到“腹腔大量積血”出現(xiàn)休克，當(dāng)天上午，張女士被送入急救中心推薦的目標(biāo)醫(yī)院，但此時她已意識喪失、瞳孔散大。緊急進行手術(shù)后，她在當(dāng)天下午因脾動脈瘤破裂出血搶救無效離世。

當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門事后調(diào)查認(rèn)定，涉事健安醫(yī)院連續(xù)兩次違反急救調(diào)度指令，性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重，破壞公共救援體系根基，被處以7.6萬元罰款，并暫停院前急救資質(zhì)半年。

針對此事，4月2日，廣東省衛(wèi)健委回復(fù)家屬稱，將督促深圳市衛(wèi)健委會對深圳市所有120急救網(wǎng)絡(luò)單位、120急救站進行檢查，對檢查不達標(biāo)的責(zé)令其整改或暫停其院前急救服務(wù)，以保障深圳市院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

病人突發(fā)腹痛撥打120

家屬稱被救護車所屬醫(yī)院“截單”

2025年8月5日凌晨0:23，張女士腹部劇痛，家屬緊急撥打了120求助。120《出車單》明確載明，出車分站為“健安新健”，推薦送往醫(yī)院為“深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院”。“健安新健”全稱為深圳健安醫(yī)院新健急救站，2020年11月20日獲批啟用。

▲涉事急救站獲批啟用

張女士的女兒告訴紅星新聞記者，當(dāng)時，抵達現(xiàn)場的深圳健安醫(yī)院急救站工作人員未執(zhí)行急救中心調(diào)度指令，而是將患者拉去了前述急救站隸屬的深圳健安醫(yī)院。

“我家距離三甲龍華區(qū)人民醫(yī)院才2.8km，離健安醫(yī)院3.8km，無論是直線距離還是行車距離，都是離區(qū)三甲更近，所以120才把我媽派給區(qū)三甲。”張女士女兒說，當(dāng)時她在外地讀書，是父親幫忙叫的救護車，他們家屬表達的意愿也是去龍華區(qū)人民醫(yī)院搶救。張女士女兒認(rèn)為，“是健安醫(yī)院的救護車違規(guī)截單強拉了我媽。”

▲出車單

深圳健安醫(yī)院公眾號介紹，該院是一所集“臨床醫(yī)療、急診急救、預(yù)防保健”的民營綜合醫(yī)院。2004年12月8日正式成立，2005年首批獲“深圳市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”，并連續(xù)7年榮獲深圳市急診急救綜合考核“急診”和“院前急救”雙A先進單位。

據(jù)病歷記錄，當(dāng)天凌晨00:53，張女士被送入健安醫(yī)院急救室，神志清，貧血貌，上腹部壓痛；01:33，CT確診“腹腔大量積血，血管破裂可能性大”，張女士已出現(xiàn)休克；01:34，健安醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人查看患者后，在病歷中記錄“條件合適轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進一步治療”。

關(guān)于患者轉(zhuǎn)院及醫(yī)患溝通的更多具體細(xì)節(jié)，在2026年2月11日深圳市龍華區(qū)衛(wèi)健局回復(fù)張女士家屬的《答復(fù)意見書》也有所提及。意見書指出：在案件調(diào)查中，已查實深圳健安醫(yī)院于2025年8月5日2:45在與龍華區(qū)人民醫(yī)院建立的快速通道交流群中闡述，患者張女士病情“血壓現(xiàn)在是30多……能不能現(xiàn)在馬上轉(zhuǎn)過去?”。02:51表示“病人病危，已經(jīng)轉(zhuǎn)不過去了，不轉(zhuǎn)了”。早上8點左右，患者張女士血壓有所上升，深圳健安醫(yī)院將患者轉(zhuǎn)院至龍華區(qū)人民醫(yī)院進行救治。

8小時后被轉(zhuǎn)入原目標(biāo)三甲醫(yī)院

患者術(shù)后因“脾動脈瘤破裂出血”死亡

“在我們家屬多次強烈要求下，近八個小時后，患者終于被轉(zhuǎn)入深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院。”家屬回憶。龍華區(qū)人民醫(yī)院病歷顯示，當(dāng)天早上9時許入院時，張女士已“上腹部疼痛10小時，神智昏迷，意識喪失，雙側(cè)瞳孔散大”，被診斷為失血性休克并極重度貧血、脾動脈破裂出血及脾門血腫、急性腎損傷、電解質(zhì)紊亂等13項癥狀。

▲當(dāng)天上午患者被轉(zhuǎn)送入原目標(biāo)醫(yī)院

由于情況緊急，患者被告病危，實行重癥監(jiān)護。上午10:21，深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院介入科醫(yī)生為張女士進行了半小時的動脈瘤栓塞手術(shù)，手術(shù)順利，術(shù)后她被轉(zhuǎn)入重癥醫(yī)學(xué)科。病歷顯示，術(shù)后，張女士發(fā)生DIC（彌散性血管內(nèi)凝血），循環(huán)呼吸衰竭嚴(yán)重難以逆轉(zhuǎn)。

當(dāng)天16:59，張女士出現(xiàn)心跳停搏，經(jīng)積極心肺復(fù)蘇等搶救無效于17:42死亡。紅星新聞記者獲取的公安部門出具的死亡醫(yī)學(xué)證明書顯示，張女士死因系“脾動脈瘤破裂出血”。

張女士家屬認(rèn)為，當(dāng)天凌晨，深圳市健安醫(yī)院無能力卻介入醫(yī)療搶救、醫(yī)務(wù)人員瞞著家屬單方面取消轉(zhuǎn)院，“我們已咨詢律師，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員涉嫌構(gòu)成醫(yī)療事故罪，我們已經(jīng)向公安機關(guān)報案。”據(jù)了解，家屬收到了報警回執(zhí)，但尚未立案。

針對該事件中涉及的具體診療問題，龍華區(qū)衛(wèi)健局回復(fù)稱，建議患者家屬通過醫(yī)療事故鑒定明確醫(yī)方責(zé)任，衛(wèi)健局將全力支持鑒定工作。

衛(wèi)健部門：未按調(diào)度指令運送患者

性質(zhì)惡劣情節(jié)嚴(yán)重，處7.6萬元罰款

紅星新聞記者獲悉，3個多月后，涉事深圳市健安醫(yī)院因違反深圳市急救條例受到了處罰。據(jù)信用中國網(wǎng)站，深圳市龍華區(qū)衛(wèi)生健康局2025年11月27日發(fā)布的行政處罰決定書查明，“深圳健安醫(yī)院在2025年8月5日轉(zhuǎn)運患者張某某時，未按醫(yī)療急救調(diào)度指令將患者轉(zhuǎn)運至相應(yīng)的龍華區(qū)人民醫(yī)院救治。”

處罰決定書指出，以上事實違反了《深圳經(jīng)濟特區(qū)醫(yī)療急救條例》第三十條第二款“需要將患者送至醫(yī)療機構(gòu)救治的，醫(yī)療急救人員應(yīng)當(dāng)按照調(diào)度指令將患者送往相應(yīng)醫(yī)療機構(gòu)”的規(guī)定，依照《深圳市衛(wèi)生健康行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)》，當(dāng)事人的行為性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重，破壞公共救援體系根基，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的社會公信力及加劇了醫(yī)患矛盾，“該單位違法行為屬于從重情節(jié)。”

▲深圳市龍華區(qū)衛(wèi)健局處罰決定書

依據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)醫(yī)療急救條例》第六十八條規(guī)定，“違反本條例第二十八條、第三十條第二款規(guī)定，急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機構(gòu)未按照調(diào)度指令將患者送往醫(yī)療機構(gòu)的，由衛(wèi)生健康部門處五萬元以上十萬元以下罰款。”衛(wèi)健局決定對該單位作出人民幣7.6萬元的行政處罰。

此外，龍華區(qū)衛(wèi)健局已于2025年9月22日發(fā)出衛(wèi)生監(jiān)督意見書，責(zé)令該單位改正違法行為。

家屬認(rèn)為延誤最佳搶救時間

涉事醫(yī)院連續(xù)兩次違反調(diào)度指令被罰

張女士女兒介紹，為避免類似悲劇重演，她向廣東省衛(wèi)健委發(fā)出了建議深圳市120急救體系整改信件。今年4月2日，廣東省衛(wèi)健委在回復(fù)她的函件中提到，省衛(wèi)健委高度重視其反映的“8·5”重大急救延誤致死事件、深圳市衛(wèi)生健康委員會履職情況及深圳市120急救體系相關(guān)問題，并已依規(guī)啟動專項調(diào)查程序。

▲廣東省衛(wèi)健委告知書（部分）

函件提到，經(jīng)深圳市衛(wèi)健委查明，深圳健安醫(yī)院連續(xù)兩次違反醫(yī)療急救調(diào)度指令，情節(jié)嚴(yán)重已依據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)醫(yī)療急救條例》第七十五條規(guī)定，責(zé)令深圳健安醫(yī)院自2026年3月18日起暫停院前醫(yī)療急救服務(wù)六個月。“同時，我委將督促深圳市衛(wèi)健委會對深圳市所有120急救網(wǎng)絡(luò)單位、120急救站進行檢查，對檢查不達標(biāo)的責(zé)令其整改或暫停其院前急救服務(wù)，以保障深圳市院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。”

函件稱，關(guān)于深圳120急救體系相關(guān)問題，按照相關(guān)規(guī)定，深圳市衛(wèi)健委已指導(dǎo)深圳市急救中心進一步優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)，強化全流程監(jiān)督機制。同時，就此次事件督促深圳市結(jié)合《深圳經(jīng)濟特區(qū)醫(yī)療急救條例》相關(guān)要求，進一步優(yōu)化急救網(wǎng)絡(luò)布局，推進急救指揮調(diào)度系統(tǒng)智能化升級和遠程急救指導(dǎo)，縮短院前急救反應(yīng)時間，健全多部門聯(lián)動機制，提升院前急救處置效率與水平。

張女士女兒稱，當(dāng)時未按調(diào)度的急救措施延誤了母親的最佳搶救時間，家屬認(rèn)為目前對涉事醫(yī)院的處罰結(jié)果過輕，他們難以接受。因此，目前家屬已向深圳市人民政府申請行政復(fù)議（深府行復(fù)〔2026〕3023號），要求撤銷市衛(wèi)健部門“暫停六個月”的處罰，責(zé)令重新處理。同時，醫(yī)療損害司法鑒定已委托相關(guān)司法鑒定中心，正在等待鑒定結(jié)果。

紅星新聞記者從上級衛(wèi)健部門獲悉，關(guān)于家屬提到的深圳健安醫(yī)院相關(guān)診療問題，正由深圳市龍華區(qū)衛(wèi)健局進一步調(diào)查，再作答復(fù)。

紅星新聞記者 蔡曉儀

編輯張尋 審核 官莉