北京
去年夏天，波士頓CambridgeSide商場出現了一群不會購物的"顧客"——它們是被推進中庭的機器人。RAI Institute做了一場實驗：讓普通人在買菜間隙，跟機器臂握個手、看它們遞咖啡，然后現場填問卷。
負責項目的Dawn Wendell發現，摸過機器人的人，態度變化比光看視頻劇烈得多。有個細節很有意思：被機器臂"不小心"碰到的受訪者，后續對協作機器人的接受度反而更高。Hae Won Park解釋，這種"可控的驚嚇"像疫苗，提前讓人體驗過意外，真到工廠共事時就不慌了。
研究團隊原本擔心"恐怖谷"效應——機器人太像人反而讓人不適。結果數據打了臉：外形越接近工業設備（裸露關節、金屬外殼），信任度評分越高。一位參與者填完表后說，「它看起來像臺會動的工具，我就不怕它有自己的想法了」。
實驗持續了8周，收集到2000多份有效反饋。最反直覺的發現是：老年人對社交機器人的好感度，比Z世代高出17個百分點。研究者推測，年輕人看多了科幻片，預設了"覺醒""背叛"的劇情；而老人只關心"這玩意兒能幫我拿藥嗎"。
報告最后埋了個彩蛋——部分機器人被設置了"小故障"，比如遞水時手抖一下。經歷過故障并看到機器人自我修復的組別，長期信任度比"完美運行組"高出23%。看來我們對機器的寬容，建立在它足夠像機器的基礎上。
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