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去年夏天,波士頓CambridgeSide商場出現了一群不會購物的"顧客"——它們是被推進中庭的機器人。RAI Institute做了一場實驗:讓普通人在買菜間隙,跟機器臂握個手、看它們遞咖啡,然后現場填問卷。
負責項目的Dawn Wendell發現,摸過機器人的人,態度變化比光看視頻劇烈得多。有個細節很有意思:被機器臂"不小心"碰到的受訪者,后續對協作機器人的接受度反而更高。Hae Won Park解釋,這種"可控的驚嚇"像疫苗,提前讓人體驗過意外,真到工廠共事時就不慌了。
研究團隊原本擔心"恐怖谷"效應——機器人太像人反而讓人不適。結果數據打了臉:外形越接近工業設備(裸露關節、金屬外殼),信任度評分越高。一位參與者填完表后說,「它看起來像臺會動的工具,我就不怕它有自己的想法了」。
實驗持續了8周,收集到2000多份有效反饋。最反直覺的發現是:老年人對社交機器人的好感度,比Z世代高出17個百分點。研究者推測,年輕人看多了科幻片,預設了"覺醒""背叛"的劇情;而老人只關心"這玩意兒能幫我拿藥嗎"。
報告最后埋了個彩蛋——部分機器人被設置了"小故障",比如遞水時手抖一下。經歷過故障并看到機器人自我修復的組別,長期信任度比"完美運行組"高出23%。看來我們對機器的寬容,建立在它足夠像機器的基礎上。
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