伊春 AI數(shù)字人助力政務(wù)服務(wù)“加速度”

群眾辦理業(yè)務(wù)。圖片由黑龍江聯(lián)通提供

□詹宇 徐超 本報記者 孫銘陽

伊春市政務(wù)服務(wù)大廳格外明亮，雖然前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)的群眾人來人往、絡(luò)繹不絕，但窗口服務(wù)臺前卻井然有序、安安靜靜。“我們現(xiàn)在使用的是黑龍江聯(lián)通智慧導(dǎo)辦系統(tǒng)，現(xiàn)在大家辦事通過關(guān)注公眾號或跟著AI數(shù)字人的指引準備材料即可，操作簡單易懂，按照步驟走流程也是一目了然，再也不用反復(fù)跑、多頭詢問了?！币链菏姓?wù)大廳市場監(jiān)督管理局首席代表王宏告訴記者，“自系統(tǒng)上線以來，智慧導(dǎo)辦AI數(shù)字人分擔了絕大部分基礎(chǔ)咨詢工作，我們能將更多精力投入到復(fù)雜業(yè)務(wù)的指導(dǎo)中，企業(yè)登記注冊等工作效率得到大幅提升?！?/p>

據(jù)了解，黑龍江聯(lián)通為伊春市政府量身定制的智慧導(dǎo)辦系統(tǒng)AI數(shù)字人，依托DeepSeek大模型和聯(lián)通元景大模型技術(shù)自主研發(fā)，核心是滿足伊春政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，具有“線上智能客服+線下AI數(shù)字人”雙軌服務(wù)模式。線上依托“林都市場監(jiān)管”公眾號搭建智慧導(dǎo)辦模塊，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、食品相關(guān)許可等登記業(yè)務(wù)7×24小時智能咨詢，將企業(yè)注冊材料、經(jīng)營范圍規(guī)范等60%以上的高頻重復(fù)問題轉(zhuǎn)化為標準化問答，30秒內(nèi)即可完成解答；線下在伊春市政務(wù)服務(wù)中心為企業(yè)開辦自助服務(wù)區(qū)部署智慧導(dǎo)辦AI數(shù)字人，該數(shù)字人支持人機互動語音問答、便捷問答、即問即答、全程導(dǎo)辦等功能，能按企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等不同業(yè)務(wù)類型，清晰展示所需材料清單和辦理步驟，指引精準化讓辦事流程可視化。

智慧導(dǎo)辦AI數(shù)字人并非簡單的交互載體，其背后的智慧導(dǎo)辦系統(tǒng)還搭載了豐富的企業(yè)服務(wù)智能化工具，可實現(xiàn)企業(yè)名稱智能生成、合規(guī)校驗、動態(tài)查重一體化，以及經(jīng)營范圍智能推薦，讓企業(yè)核名時間從3天縮短至10分鐘，核名成功率提升40%，經(jīng)營范圍填報錯誤率下降85%。同時，系統(tǒng)實現(xiàn)大屏與小屏多屏聯(lián)動，大屏實時展示市場主體注冊量、許可證到期預(yù)警等動態(tài)數(shù)據(jù)，讓市場監(jiān)管風險識別響應(yīng)時間從3至5天縮短至2小時內(nèi)。自上線以來，智慧導(dǎo)辦AI數(shù)字人讓人工咨詢壓力降低30%～50%，材料不全導(dǎo)致的辦事往返次數(shù)下降90%，2025年累計提供商事登記咨詢7000余次，新開辦企業(yè)辦件全流程時長壓縮至0.5個工作日以內(nèi)，實現(xiàn)開辦全流程“一件事、一個環(huán)節(jié)、一次領(lǐng)取”，企業(yè)和群眾服務(wù)滿意度提升至100%。