嫌價格太低，網約車司機讓乘客補償25元吃飯錢，平臺被罰3萬

日前，一位來汕旅游的沈先生撥打汕頭市12345政府服務熱線并在某短視頻發布視頻反映：其和家人來汕旅游時，通過某網約車平臺叫車后，卻遭遇司機線下加價且態度惡劣，對此十分不滿，要求查處該司機。

接到投訴后，市交通運輸局、市交通運輸執法局第一時間落實交通執法隊伍進行核查。經電話聯系乘客并對駕駛員調查詢問，駕駛員魏某承認：事發當日其通過某網約車平臺接到訂單，因當時是中午，便要求乘客補償25元作為午餐費，見乘客不同意后，與乘客溝通方式不當，就說了幾句態度不好的話。

經調查，魏某未取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》，其駕駛的粵DDF4XXX小型轎車也未取得《網絡預約出租汽車運輸證》；魏某存在“使用未取得合法資質車輛和從業資格證件，擅自從事網絡預約出租汽車經營活動”的違法行為；某網約車平臺公司存在“向不合規車輛和駕駛員派單”的違法行為。

魏某涉嫌使用未取得網絡預約出租汽車運輸證的粵DDF4XXX小型轎車，擅自從事網絡預約出租汽車經營活動的行為，某網約車平臺公司涉嫌提供服務的粵DFF4XXX車輛未取得合法資質的行為，違反了《汕頭經濟特區出租汽車客運條例》相關規定，市交通運輸執法局依照有關法律法規，對魏某和該公司作出責令改正并分別處以3000元和30000元罰款的行政處罰。

針對該投訴及相關違規經營行為，市交通運輸局、市交通運輸執法局聯合約談涉事網約車平臺，要求其落實主體責任，強化運營管理與駕駛員培訓，嚴禁向不合規車輛及人員派單。目前，網約車平臺公司已與涉案司機解除服務合作協議，通過媒體向乘客致歉，并作出整改承諾。同時，為充分發揮典型案例警示教育作用，交通運輸部門聯合汕頭電視臺對該事件及查處結果予以公開曝光，警示網約車行業及從業者引以為戒、嚴守合規底線。經電話回訪，乘客對交通運輸執法部門的做法和所作出的處罰結果表示滿意。

道路運輸安全事關民生，規范經營是行業生存底線。 對于無證經營、亂加價等破壞交通運輸市場秩序的行為，市交通運輸執法部門將堅持“零容忍”態度，持續保持高壓嚴打態勢，強化日常監管與聯合執法，嚴查嚴處各類非法營運行為，切實保障市民出行安全與權益。

特此呼吁：廣大市民朋友請增強安全防范意識，自覺通過正規網約車平臺預訂車輛，拒絕乘坐無證無牌、手續不全的“黑車”。如在出行過程中遭遇亂加價、拒載等行為，請及時保留行程記錄及相關證據，并撥打汕頭市12345政府服務熱線進行投訴舉報，我們將第一時間介入核查處理。

鄭重提醒：合規經營是長久立足的根本，文明服務是贏得口碑的基石。廣大網約車經營者和從業者切勿心存僥幸，違規行為必將面臨法律的嚴厲制裁。要嚴格遵守國家法律法規，規范運營、文明服務，為市民出行提供良好出行體驗，助力汕頭打造一流營商環境。