安徽
為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化趨勢，中國工商銀行合肥城建支行營業(yè)室持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化軟硬件設(shè)備建設(shè)，通過“硬件優(yōu)化+服務(wù)升溫”雙輪驅(qū)動(dòng)，打造老年人友好型服務(wù)場景，優(yōu)化老年客群服務(wù)體驗(yàn)。
推進(jìn)適老化軟硬件設(shè)備建設(shè)。該行不斷完善無障礙環(huán)境建設(shè)，確保無障礙通道，防滑墊，老花鏡，緊急醫(yī)藥箱等老年特色工具實(shí)時(shí)配備，為老年客戶提供更周全，更貼心的服務(wù)。
強(qiáng)化對(duì)老年客群的服務(wù)意識(shí)。該行主動(dòng)提供上門服務(wù)，對(duì)老年客群換零錢，集中支取養(yǎng)老金和工資等需求，在不同時(shí)間點(diǎn)集中開設(shè)老年人服務(wù)專門窗口，集中為老年客群辦理業(yè)務(wù)，提高了老年客群辦事效率。
三是積極推動(dòng)社區(qū)服務(wù)。該行針對(duì)老年客群行動(dòng)不便等特點(diǎn)，主動(dòng)進(jìn)入社區(qū)為老年客群上門辦理業(yè)務(wù)，極大減輕了老年客群行動(dòng)不便所帶來的困難。
目前，工行合肥城建支行營業(yè)室適老化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)已初見成效，為老年客群創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境，提供較為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，得到了老年客群的好評(píng)。（華磊）
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