廈門打造殯葬領(lǐng)域“城市大腦”

4月3日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 錢玲玲）只要在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，親屬的“身后事”辦理到哪一步了，都可以全流程顯示。在遺體接運(yùn)過程中，還可以即時(shí)查看殯儀車軌跡及工單進(jìn)度。

清明將至，“人生最后一程”的話題成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。導(dǎo)報(bào)記者從廈門市民政局獲悉，當(dāng)前，廈門正在高標(biāo)準(zhǔn)搭建指揮調(diào)度中心與“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”平臺(tái)，構(gòu)建起規(guī)范、高效、溫情的殯葬服務(wù)新體系。

廈門開通24小時(shí)殯葬服務(wù)專線“96314”

目前，廈門已開通24小時(shí)全市統(tǒng)一殯葬服務(wù)專線“96314”。昨日，在位于福澤園殯儀館內(nèi)的殯葬指揮調(diào)度中心，客服人員正有條不紊地接聽群眾來電。一塊巨大的屏幕上，每一輛遺體接運(yùn)車的位置，都實(shí)時(shí)顯示在上面。

針對(duì)此前島外殯葬服務(wù)存在標(biāo)準(zhǔn)不一、接運(yùn)時(shí)效不穩(wěn)、群眾辦事跑腿多等痛點(diǎn)，廈門自2025年7月起全面推行遺體接運(yùn)統(tǒng)一管理改革，讓群眾“身后事”更省心、更便捷。

導(dǎo)報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，殯葬指揮調(diào)度中心已打造成為全市殯儀服務(wù)“總客服、總調(diào)度、總監(jiān)管、總評(píng)價(jià)”四位一體調(diào)度中樞，并鏈接遺體接運(yùn)、禮儀服務(wù)、遺體火化、骨灰寄存等服務(wù)，依托電話受理、線上受理、現(xiàn)場(chǎng)受理等渠道，借助智慧殯葬系統(tǒng)，提升受理效率，實(shí)現(xiàn)一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)。

通過整合殯葬資源，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，廈門打造了殯葬領(lǐng)域“城市大腦”，實(shí)現(xiàn)遺體接運(yùn)統(tǒng)一調(diào)度、全程監(jiān)管、信息透明，從根本上破解行業(yè)痛點(diǎn)，推動(dòng)殯葬服務(wù)向規(guī)范化、便民化、智能化邁進(jìn)。

“身后事”實(shí)現(xiàn)指尖辦全程可追溯

對(duì)于家屬而言，以前要一遍一遍打電話去問的事，現(xiàn)在也能在手機(jī)上“一站式”辦理和查詢了。

目前，廈門已推出“一鷺安歸”數(shù)字化治喪服務(wù)，依托“白事通”公眾號(hào)、“一鷺安歸”小程序等線上平臺(tái)，簡(jiǎn)化傳統(tǒng)治喪流程。遺體接運(yùn)、火化服務(wù)預(yù)約等“身后事”都實(shí)現(xiàn)了線上辦理，支持“指尖辦、一次辦”，提升辦事效率與體驗(yàn)。

依托智慧殯葬系統(tǒng)，利用“喪事一碼通”可實(shí)現(xiàn)遺體接運(yùn)全程可視、可追溯，家屬通過手機(jī)在“白事通”公眾號(hào)上即可即時(shí)查看殯儀車軌跡及工單進(jìn)度。

此外，福澤園殯儀館業(yè)務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有5個(gè)專項(xiàng)服務(wù)窗口，提供線下業(yè)務(wù)辦理。通過“一站式”服務(wù)模式，集中辦理各項(xiàng)手續(xù)，流程清晰、省時(shí)便捷，確保家屬到館后高效完成后續(xù)安排。