四川
4月1日，成都市保護消費者權益委員會（以下簡稱“成都市消委會”）聯合成都市汽車行業協會、成都市停車行業協會，攜手全市主要充換電運營企業，共同簽署了《成都市電動汽車充換電行業自律公約》（以下簡稱《公約》）。
《公約》旨在為行業劃定“服務底線”，推動成都公共充換電服務從“重建設”向“重運營、重體驗”轉型，提升車主的充換電體驗。
共12家企業簽署《公約》，簽約企業將按照《公約》內容履行承諾，主動接受政府部門、消委會、行業組織、媒體和消費者的監督。
《公約》主要內容有：
一、明示收費規則，杜絕“隱形收費”
要求運營企業在App等線上線下顯著位置，清晰公示電費等所有費用構成，讓用戶消費得明明白白。同時，不得掃碼后才顯示價格或事后臨時加價。
二、反對不正當競爭，守護市場公平
不得實施價格欺詐、串通漲價、哄抬價格。不得通過“零服務費”等惡性低價競爭擾亂市場，更不得采取惡意損壞友商設施等非正當手段干擾正常經營。
三、保障費用結算清晰，退款有據可依
充電結束后，企業須向消費者實時推送包各項費用明細的詳細賬單，并支持在線查詢導出。若因系統故障導致計費錯誤，企業應主動核實并在3個工作日內完成核查、啟動退款流程，補償消費者直接經濟損失。
四、建立故障快速響應機制，提升運維效率
承諾對充電設施故障實行“首問負責、限時辦結”。若無法按時修復，需采取張貼告示等臨時保障措施。
五、優化消費者體驗，高效處理投訴
企業需在線上渠道設置服務評價入口，主動收集消費者意見并公開整改情況。
六、強化質量管理，嚴守安全底線
七、杜絕不公平格式條款，保護消費者權益
編輯: 鄧思璐 責編: 張爍
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