芝華仕裝修嚴重違約、服務缺位、裝修工人威脅業主的投訴

投訴對象：芝華仕星居裝修（惠州星怡居裝飾工程有限公司）

一、投訴事由

本人與芝華仕裝修簽訂裝修合同后，芝華仕存在工期拖延、增項、施工隊威脅恐嚇、售后完全缺位等嚴重違約行為，損害本人合法權益，溝通無果后，特提交此投訴，要求芝華仕承擔相應責任并妥善解決所有問題。

二、事實經過

1、工期嚴重拖延，違反合同約定：本人與芝華仕簽訂裝修合同，明確約定了裝修完工日期（2025年11月初），但芝華仕在施工過程中拖延工期，直到2026年1月中旬才完工。工期延誤兩個多月，按照合同相關條款，芝華仕應支付相應的延期賠償。

2、違背無增項承諾，施工隊違規索要費用：簽訂合同時，芝華仕明確承諾本次裝修無任何增項，無需額外支付費用。

但實際施工期間，負責施工的隊伍（估計是芝華仕外包團隊）砌了兩面墻體，完工后向本人索要3200元的增項費用。

3、協商達成一致后，外包施工隊拒不認可并威脅恐嚇：針對工期拖延賠償與增項費用問題，本人與芝華仕設計師多次溝通協商，最終達成一致意見：工期延期賠償款與3200元增項費相互抵消，雙方互不追討，芝華仕品牌方對此表示同意。

但芝華仕的施工隊拒不認可該協商結果，進行威脅，聲稱要上門鬧事，并說要強行拆除已修好的墻體，嚴重影響本人及家人的生活安寧和人身財產安全。

4、售后缺位，質量問題無人處理：目前裝修已結束，但本人發現衛生間吊頂板出現松動等質量問題，聯系芝華仕品牌方及施工隊，要求上門維修處理，卻始終無人響應。還有衛生間反味問題需要解決。

裝修期間，芝華士設計師答應給廚房、衛生間吊頂上面的墻體刷界面劑，但施工方多次拖延，至今未刷界面劑。上述種種的裝修質量問題無法解決，給本人的正常生活帶來極大困擾。

三、投訴訴求

1、要求芝華仕品牌方嚴格履行裝修合同約定，支付工期拖延兩個多月的相應賠償款；

2、要求芝華仕品牌方管控其施工隊，制止施工隊對業主的威脅恐嚇行為，書面承諾不再上門鬧事、不拆除已完工墻體，保障本人及家人的人身財產安全；

3、要求芝華仕品牌方立即安排專業人員上門，解決衛生間吊頂板松動的質量問題，衛生間反味，廚房與衛生間吊頂上面的墻體未刷界面劑問題，履行售后服務義務；

4、要求芝華仕品牌方就本次裝修過程中的違約、服務缺位等問題，向本人作出書面道歉；

5、要求芝華仕品牌方明確后續售后服務保障方案，避免類似問題再次發生。