“愛回收”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：售后服務糾紛最多

3月24日，網經社通過對“愛回收”（上海萬物新生環保科技集團有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“愛回收”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“愛回收”隸屬于上海萬物新生環保科技集團有限公司，成立于2010年5月21日，注冊于上海市楊浦區，法定代表人為陳逸軻。

一、“愛回收”用戶投訴數據出爐：獲15次“不予評級”

在“2025年二手電商投訴榜”中，上榜平臺有8家：閑魚、轉轉、拍機堂、紅布林、愛回收、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平臺、找靚機。其中“愛回收”排名第5位。

《2025年全國二手電商消費評級榜》中：獲“建議下單”的有：轉轉、紅布林等；獲“不予評級”的有：閑魚、孔夫子舊書網、拍機堂、95分球鞋交易平臺、愛回收等。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“愛回收”共獲得15次消費評級，均為“不予評級”。

二、“愛回收”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“愛回收”涉嫌存在售后服務、商品質量、網絡欺詐、訂單問題、霸王條款、退款等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“愛回收”的用戶主要集中地區為廣東省（23.810%）、北京市（19.048%）、上海市（9.524%），其于分別為：山東省、河北省、湖北省、吉林省、安徽省、山西省、江西省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“愛回收”男性用戶投訴比例為71.429%，女性用戶投訴比例為28.571%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“愛回收”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、0-100元、10000元以上、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“愛回收”收計價混亂 8G版設備回收價竟低于4G版 低價結算引質疑

6月5日，吉林省的邱先生向“電訴寶”投訴稱，其于5月22日在愛回收APP上回收一臺“極空間Z4S標準版（8G內存）”網絡存儲設備。因當時估價選項中無“8G版”，僅有“4G版（1100元）”和“旗艦版（1200元）”，邱先生選擇了報價1200元的“旗艦版”。設備寄出后，平臺未在承諾的48小時內完成質檢（超時未賠付）。6月5日質檢完成，平臺以“型號不符”為由，未按邱先生選擇的“旗艦版”1200元、也未按其預期的“標準版4G”1100元結算，而是單方面按新出現的“標準版8G”報價800元支付（實付782元，含運費差價）。邱先生事后發現，該“標準版8G”的800元報價是在其下單后新增的，且價格邏輯不合理（8G版竟低于4G版）。邱先生認為，平臺應按照下單時可供選擇的、最接近其設備型號的合理報價（即1100元的4G版） 進行結算。

【案例二】用戶投訴“愛回收”質檢員現場施壓 電腦低價賣出后退款無門

6月21日，江西省的趙先生向“電訴寶”投訴稱，其于6月21日在愛回收平臺出售電腦，對平臺評估的回收金額不滿意，當場提出取消交易并申請退款。但現場質檢員不同意退款，并施加壓力（如“來都來了”等說辭），促使趙先生最終完成交易。交易完成后，趙先生發現最終到賬金額與預期不符，且退款通道已關閉，無法挽回。整個過程中，客服渠道對趙先生的投訴不予理會，嚴重侵害了趙先生的消費者權益。

【案例三】用戶投訴“愛回收”質檢失信 高價購“原裝機” 屏幕漏液后保修被拒 只允換無保第三方屏

11月11日，高先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月14日花費4289元購買一部標稱“99新、原版原裝未拆封”的iPhone 15手機，平臺提供質檢報告及“千家門店聯保一年”服務。2025年11月4日，手機在正常使用（無摔碰）下出現屏幕漏液。高先生申請保修時，商家未提供任何檢測報告即以“人為原因”口頭拒保。經多次協商，平臺客服僅提出兩種方案：更換無質保的第三方國產屏幕，或提供300元經濟補償。高先生認為該方案與當初購買的“原裝正品”承諾嚴重不符，高先生的訴求是：更換官方售后原裝屏幕，并愿意承擔一半費用以盡快解決問題。

【案例四】用戶投訴“愛回收”涉嫌欺詐 寄出前功能完好的洗地機 回收報價從135元驟降至33元

11月23日，湖北省的蘭女士向“電訴寶”投訴稱，其于11月21日在愛回收小程序下單回收一臺功能完好的洗地機。寄出前，蘭女士有充分證據證明設備正常（11月20日另一平臺上門檢測出具功能完好證明，報價135元）。但愛回收在收到貨后（使用其指定物流），其質檢報告卻稱設備已壞，報價驟降至33元。蘭女士確信設備寄出前完好，質疑是愛回收在收貨后自行損壞設備并惡意壓價，此舉涉嫌欺詐。蘭女士的要求是平臺介入徹查其質檢流程，給出合理解釋，并賠償損失。

【案例五】用戶投訴“愛回收”退款申請后48小時無果 客服以“貨物找不到”為由無限期拖延

12月2日，安徽省的杜先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月20日在愛回收平臺購買一臺無人機，后續申請退款。平臺客服承諾“48小時內出具質檢結果并退款”，但到期后，客服以“貨物找不到”為由，要求杜先生等待，且不提供任何準確的后續時間。在此期間，客服溝通敷衍，以“已加急”等話術拖延，未給出實質性解決方案。杜先生的訴求是：平臺立即處理，給出明確結果，并盡快完成退款。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。