深圳幸福健康集團：力促銀發消費擴容提質

來源：【人民日報中央廚房-民生無小事工作室】

《民生周刊》記者 嚴碧華

有的老人在工作人員的指導下試駕電動輪椅，有的老人在認真與機器人下棋……走進廣東省深圳市南山區鶴塘嶺花園的深業·健康匯老年用品商城，映入眼簾的是一幕溫馨而忙碌的景象。這里匯聚了國內外近百個品牌、500多款適老化產品，貼心專業的服務，讓每一位老人都能感受到科技的溫度與人文的關懷。

深業·健康匯老年用品商城由深圳國有養老托育平臺——深圳市幸福健康產業（集團）有限公司（以下簡稱“深圳幸福健康集團”）打造。深圳幸福健康集團副總經理倪赤丹表示，公司通過創新消費場景，整合線上線下平臺，聯動深圳國際智慧養老產業博覽會、社區嵌入式養老服務設施、網絡商城平臺及各類為老服務活動，搭建“展會+線上線下商城+體驗店”的消費網絡體系，助推銀發消費擴容提質。

從“散”到“專”，養老服務邁向銀發消費新階段

近年來，深圳積極探索，推動養老服務從“民生保障”向“品質消費”升級。

2024年10月，粵港澳大灣區首個老年用品商城啟動，還原智慧居家場景，配置適老產品，聯動深圳國際智慧養老產業博覽會建成“永不落幕的展銷中心”；依托深圳幸福健康集團旗下養老機構及社區嵌入式服務設施布局體驗店，形成“1+N”線下布局，并打造線上商城，集成智能產品與居家服務，借社交新媒介實現產品服務“觸網可及”。

老年人在深業·健康匯老年用品商城體驗電動代步車。

深業·健康匯打破了以往“小而散”的零售模式，按照“建陣地、選產品、暢渠道、優服務”的思路，為老年人提供一個看得見、摸得著、信得過的一站式消費綜合平臺。

羅湖區東曉街道長者服務中心依托“深業·健康匯”小程序，整合家政、理療、生鮮等8類服務，試運營期間87%的用戶使用過多項功能，切實滿足居民多樣化需求。通過“空間折疊”設計，在1559平方米復合空間內融合長者照護、托育、健康管理等六大功能，實現場景智能切換，項目運行后，轄區家庭照護時間成本預計降低35%，有效緩解雙職工家庭壓力。

從“有”到“優”，精準回應老年品質生活需要

圍繞老年消費者需求與產品特性，深業·健康匯建立了供應商和產品遴選標準體系，面向全國公開遴選57家品牌供應商，經過老年人試用團“盲測”，最終線下引入531款涵蓋多領域的優質適老產品，線上商城累計上線3733款商品，并結合消費者反饋動態更新優化品類，通過甄選優質好物，精準回應老年人品質生活需求。

為了讓老人更好地了解適老產品，深業·健康匯主動走出網點、走進小區，開展地推活動。在坪地街道智慧康養嘉年華活動現場，一位老人在體驗區握著機器人的手說：“以前只在電視上見過，現在能親手摸到，而且它還真能幫上忙，感覺科技離我們真近。”

為做好產品推廣工作，深業·健康匯組建了由長期開展養老服務的管理人員和一線服務人員構成的營銷服務隊伍，形成“懂產品、會服務”的復合型人才隊伍，實現產品營銷和養老服務雙向賦能、雙輪驅動，進一步提升產品推廣能力和養老服務質量。

適老化改造評估師謝君回憶起第一次到耄耋老人李爺爺家探訪時的場景，老人堅稱“我挺好的，沒什么需要”，但她很快觀察到房間門口有門檻、沙發又矮又軟、電線雜亂裸露在外等安全隱患。當天還發生了十分驚險的一幕：老人想借力身旁的餐桌起身，但老式折疊餐桌無法承受重量，差點壓塌翻折。經過專業評估，謝君為老人的門廳、客廳、餐廳、廚房、臥室和洗手間6個場景制定了改造計劃，包括移除門檻、加裝扶手、配置智能設備等。回訪時，老人激動得直抹眼淚。

自正式營業以來，深業·健康匯通過搭建多維消費場景和舉辦促消費主題活動，線下商城及體驗店累計實現營業額4000萬元左右，線上商城完成訂單約2萬單。通過創新銀發消費新場景，進一步激發老年人消費潛能，為商城及周邊消費場所注入流量，實現銀發市場提質擴容。

由“點”及“面”，打造多維復合型銀發消費場景

依托展會、商城、體驗店、網購平臺等載體，深業·健康匯聯動深圳市“敬老月”樂齡消費季、適老化改造消費提升活動等資源，打造多維復合型銀發消費場景。以舉辦深圳智慧養老展及深圳康養機器人大賽等活動為契機，招募老年志愿者擔任“老年消費體驗官”，通過現場體驗直播擴大了適老化產品與服務知曉度，依托線上平臺與社區體驗店拓展了服務覆蓋面。

拓展消費渠道的同時，深業·健康匯積極推動老年消費教育。聯合老年大學、老年協會開設《防騙購物指南》《智能產品基礎》等消費教育公益課程，幫助老年消費者識別虛假宣傳，提升健康消費判斷力。

通過體驗式消費、教育促消費等創新方式，深業·健康匯持續收集老年人反饋數據，反饋給產品企業，引導老年人從“產品使用者”變成“場景共創者”，商城自身也從簡單的“賣產品”轉向健康消費的“引導者”，這一轉變引發老年人及社會大眾的情感共鳴，營造人人敬老、人人愛老的社會新風尚，提升社會敬老氛圍，為銀發經濟發展營造良好社會環境，把銀發消費做成可持續、可推廣的城市公共服務“新名片”。

在深圳，銀發消費已成為“朝陽產業”，是一場科技應用與溫情守護的雙向奔赴，是城市里一束持久而溫暖的光。

原標題：《（引題）深圳幸福健康集團打造深業·健康匯老年用品商城（主題）力促銀發消費擴容提質》

原文刊載于2026年第7期 3月30日出版的《民生周刊》雜志

本文來自【人民日報中央廚房-民生無小事工作室】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平臺提供信息發布及傳播服務。