奧迪之星榮耀揭曉，一汽奧迪“臻·心之道”客戶體驗戰略發布

□河南日報社視覺全媒體中心·大河報記者 洪伊皖

豪華服務的標準，正在被重新定義。

2026年3月25日，一汽奧迪于首都國際會展中心舉辦年度服務盛典，2025“奧迪之星”與“奧迪專業雙杯競賽”兩項大獎重磅揭曉——82名銷售精英榮膺“奧迪之星”稱號，山東銀座天尊團隊摘得雙杯賽中國區總冠軍桂冠。

與此同時，一汽奧迪正式發布“臻·心之道”客戶體驗戰略，并攜手七大頭部品牌啟動客戶生態權益戰略合作。從人才鍛造到體系升級，從服務深耕到生態拓展，一汽奧迪正以能力、體系、生態的三維協同，將“以心悅心，至臻守護”的服務理念轉化為用戶可感知的尊享體驗，持續夯實“最懂中國用戶的豪華品牌”的市場地位。

競賽鑄精英，四環服務力再進階

作為汽車服務領域的標桿賽事，奧迪之星由一汽奧迪發起，以實戰為導向，聚焦講車能力、業務方案落地、員工輔導、知識考察、場景模擬等17個模塊，系統化錘煉一線銷售能力。自2004年設立以來，賽事已培養超1500名優秀人才，逐步發展為覆蓋多崗位、貫穿全業務鏈條的人才培養體系。本屆賽事創新增設“銷售顧問精英賽”新能源賽道，旨在智電轉型浪潮中進一步強化品牌多場景服務能力。

奧迪專業雙杯競賽由奧迪德國總部發起，是面向服務領域的全球性標桿賽事。自2003年引入中國以來，賽事圍繞服務與技術兩大核心板塊展開——技術杯聚焦車輛診斷與維修實操等硬實力，服務杯側重客戶接待與復雜場景應對等軟實力。歷屆優勝（參數丨圖片）團隊不僅在國內形成示范效應，更代表中國出征全球總決賽，中國代表隊已蟬聯兩屆奧迪雙杯競賽售后杯全球冠軍，彰顯中國團隊的專業實力。

本屆奧迪之星評比中，82位四環銷售精英榮耀加冕，北京中潤發團隊摘得銷售團隊賽總冠軍。雙杯賽歷經初賽、區域賽、決賽的層層角逐，最終9支經銷商團隊斬獲殊榮，山東銀座天尊團隊問鼎中國區總冠軍，將與奧迪之星優勝隊員一道代表中國出征2026全球總決賽，在世界舞臺展現中國豪華車服務的專業水準。

一汽奧迪銷售有限責任公司執行副總經理郭永鋒表示：“產品與技術是品牌的堅實根基，而始終如一的服務溫度以及超越用戶期待的專業體驗，不僅是品牌持續發展的核心驅動力，更彰顯了一汽奧迪對’以用戶為中心’理念的深刻堅守。”

“臻·心之道”戰略落地，全周期服務體系煥新

活動當日，一汽奧迪正式發布“臻·心之道”客戶體驗戰略，將“尊、悅、享”三大服務承諾融入客戶全生命周期，致力于構建有溫度、高標準、全場景的豪華服務體驗。

購車端，一汽奧迪通過布設智能化、電動化的沉浸式展廳，推行標準化管家式接待，完善清晰透明的權益政策，讓用戶自首次進店即可感知高品質服務。品牌還攜手華為組合駕駛輔助專家定制試駕路線，并推出上門試駕服務，讓尊享體驗觸手可及。

用車端，一汽奧迪持續深耕“卓·悅服務Plus”，打造集無憂保障、高效便捷、價值升級于一體的悅心服務體系。依托毫秒級響應的智能遠程診斷平臺及7×24小時技術專家在線響應機制，品牌實現對用戶問題的精準預判與快速閉環。通過APP、小程序一鍵預約，20公里免費取送車、長時間維修代步車等特色權益，進一步精簡維保鏈路。原廠高品質備件、靈活保養套餐及多元服務活動的持續推出，讓服務貫穿用戶用車全程。

生活端，一汽奧迪打破傳統用車服務邊界，將服務觸角延伸至車主日常生活動線，通過權益拓展、生態聯動與品牌活動的多維布局，讓四環品牌的陪伴從車內延展至生活全場景。

七大品牌聯袂入局，生態權益版圖擴容

為將優質服務觸達用戶生活的更多場景，一汽奧迪于當日舉辦客戶生態戰略合作簽約儀式，與出行、運動、生活、車主服務四大領域的7家頭部品牌完成簽約并發布客戶生態權益體系。合作品牌涵蓋特來電、拓樂、北大湖度假區、熱雪奇跡、中糧、物產中大云商、MTM等各領域標桿企業。通過聯袂優質跨界資源，一汽奧迪聚焦補能出行、運動體驗、日常消費、全周期用車四大核心場景，打造覆蓋用車全生命周期的高端生活生態。

本次簽約彰顯了一汽奧迪從“產品交付”向“長期服務與價值生態”轉型的戰略決心。目前，首批28家異業權益品牌已正式集結并同步登陸一汽奧迪APP，用戶可即刻領取體驗。以此為起點，一汽奧迪秉持開放共贏理念，2026年預計攜手更多頂尖合作伙伴，依托官方全數字化平臺及全國經銷商網絡，將生態伙伴資源兌現為用戶專屬權益，讓優質服務觸達生活全維場景。

深耕中國市場38年，一汽奧迪不斷夯實從產品到服務、從能力到體系的綜合實力。未來，一汽奧迪將繼續堅持以用戶為中心，以卓越產品與至臻服務，為用戶提供全場景、高品質的豪華出行體驗。