山東省威海市文登區：點點微光聚 家家小店興

在山東省威海市文登區，服務的暖意，藏在一句“咱們試試新方法”的鼓勵里，也映在店鋪從傳統到新型的轉變中。初春時節，山東省威海市文登區煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“文登煙草”）的客戶經理們穿梭在城鄉街巷，用一個個微光般的巧思、實打實的幫扶，破解經營難題，激活小店潛力，讓一家家普通零售店鋪在數字時代煥發生機、蒸蒸日上。

網絡段子架起引流橋梁

“平時就愛拍點風景、發個自拍，沒想到還能用來做生意！”文登區大水泊鎮零售店主劉昌興，一邊翻看著手機里不斷增長的粉絲數，一邊向文登煙草客戶經理呂曉亮道謝。

劉昌興經營蘋果園和便利店已有十多年，最近兩年總覺得店鋪生意不溫不火。呂曉亮在走訪中發現，他的抖音賬號雖然只有幾百粉絲，但每條果園自拍視頻都有不少點贊評論。“您拍的視頻畫面干凈、說話親切，要是把店里的新品、促銷活動拍成段子，讓果園和便利店相互引流，兩類生意都能更上一層樓。”呂曉亮的提議，像一束微光，點亮了劉昌興的經營思路。

在呂曉亮的指導下，劉昌興開始嘗試拍攝“新品開箱”“促銷秒殺”“蘋果園日常”等短視頻。他用方言講解商品特點，搭配熱門背景音樂，還鏈接店鋪和果園位置。沒想到，一條“果園免費挖薺菜”的視頻播放量突增，當天就有十多位網友來果園挖薺菜，還順便到店里買蘋果、地瓜等當地果蔬。

如今，劉昌興的抖音賬號每周固定更新三條短視頻。“雖然現在果園處于淡季，不過拍短視頻可以攢人氣，帶網友認識咱們果園和小店，等名氣打響了，生意自然不用愁。”他笑著說。他還組建了抖音粉絲群，定期發布專屬福利，讓線上流量變成了線下常客。

圖為呂曉亮正在幫劉昌興拍攝“果園免費挖薺菜”宣傳視頻

閑置桌椅聚起鄉村人氣

“這些舊桌椅扔了可惜，放家里占地方，真是愁人！”文登區宋村鎮進軍商店店主隋松濤，對著一堆剛換下的木質桌椅發愁，正巧遇上上門拜訪的文登煙草客戶經理王鑫博。

隋松濤的小店開在鄉村，周邊村民多是中老年人，平時店里顧客寥寥。王鑫博看著門口寬敞的空地，靈機一動：“不如把這些桌椅搬到門口，搭個‘鄉村議事角’，讓村民們過來下棋聊天，人氣旺了生意自然就好了。”這個看似簡單的點子，像一縷春風，吹活了小店的經營困局。

隋松濤當即清理出門口區域，將桌椅擦拭干凈擺放整齊，還特意買了象棋、圍棋和茶水壺。王鑫博又幫忙設計了“下棋贏優惠券”活動，凡在店里消費滿50元，即可獲得參與資格，獲勝者能兌換醬油、肥皂等日用品。

沒想到，這個簡易的“議事角”很快成了村里的熱門聚集地。每天清晨和傍晚，村民們三三兩兩趕來，下棋、看報、閑話家常，累了就進店買瓶水、帶點零食。“以前店里一天賣不了幾百元，現在光周末就能賣上千元，不少村民休閑時順便就把家里需要的東西買了。”隋松濤笑著說。如今他還在角落增設了快遞代收點，讓小店成為村民離不開的“生活驛站”。

圖為王鑫博正在進軍商店休息區做消費市場調研

數字工具解鎖經營密碼

“以前進貨全憑感覺，現在有了智能系統和AI工具，做生意心里特別有底！”文登區龍山街道的90后零售店主李亞男，向文登煙草市場經理王鐘建展示著智能收銀系統的經營報表。

去年，李亞男接手店鋪后，一直被進貨難題困擾：要么熱門商品缺貨，要么滯銷品積壓。王鐘建了解情況后，手把手教她用活現有的智能收銀系統。“這個系統能自動統計銷量、分析庫存，還能生成經營報表，哪些商品好賣、什么時候是銷售高峰，一看就清楚。”王鐘建的專業指導，像一束科技微光，照亮了小店的經營之路。

更讓李亞男驚喜的是AI工具的強大功能。王鐘建教她用AI工具分析店鋪位置、商圈、消費特征，根據店鋪位于工貿市場的特點，推薦增加手套、水鞋、鞋墊等勞保用品；利用AI短視頻工具，輸入商品信息就能自動生成宣傳短片，搭配字幕和背景音樂，省去了拍攝剪輯的麻煩；制作宣傳單頁時，AI還能根據周邊消費人群畫像，優化優惠活動設計，讓宣傳更精準。

如今，李亞男的店鋪庫存周轉效率大幅提升，滯銷品減少了大半。“智能收銀系統讓我摸清了經營狀況，AI工具幫我找對了進貨方向，現在每個月凈利潤比之前多賺一倍！”她興奮地說。目前，她正計劃通過AI分析周邊外賣暢銷品，開通線上下單、外賣送貨服務，讓小店經營更上一層樓。

圖為王鐘建正在教王亞男使用AI工具

從抖音引流的巧思，鄉村議事角的搭建，到數字工具的賦能，文登煙草幫扶零售戶的每一個舉措，皆似夜空中閃爍的星辰，以專業為經、真誠為緯，精準錨定需求，以心換心服務，為小店驅散迷霧，照亮前行征程。星火燎原，終匯聚成璀璨星河，讓萬千小店在時代浪潮中蓬勃生長、煥發新彩！（叢琦）