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2026年3月30日,香港。
招商銀行2025年度業績發布會現場,董事長繆建民心情不錯。
數據確實拿得出手:營收3375億元,歸母凈利潤首次突破1500億元,資產規模站上13萬億臺階。在銀行業普遍承壓的年份,“零售之王”依然跑贏了大市。
繆建民順勢想講講招行的核心競爭力——那個被他稱為“護城河”的東西。
他說,招行真正的護城河,不是零售業務,不是低成本負債,而是“以客戶為中心”的企業文化。
為了證明這一點,他舉了兩個例子:
下午五點后去招行分支機構看看,員工很少準點下班;業績公布后,董辦同事兩天就趕出了厚厚的溝通材料。
站在管理者的角度,這似乎是宣揚企業員工敬業精神的體現。但恰恰是這段發言,讓這位老黨員、央企董事長意外登上了熱搜。
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在網友看來,明明是KPI把員工逼成了996、007,到了領導嘴里,卻變成了員工主動陪著客戶拼命奉獻。
有網友評論,這是招商的恥辱;還有網友說,勞動監察部門應該出來管管了。
一位金融央企的董事長,在公開場合把“員工很少準點下班”當作優點來炫耀,甚至將其上升為企業的“護城河”。
如果不是拿錯了稿子,又或者寫發言稿的人腦袋進了水,那繆董事長這個ZZ敏感度,恐怕還不如一個剛入職的選調生。
就在剛剛過去的兩會上,“反內卷”首次被寫入政府工作報告。黨和國家三令五申要保障勞動強度、提高居民收入、提振消費能力。
人社部正在研究年假政策的修改落實方案——哪怕執行有難度,但國家的態度擺在那里:
靠無限堆砌工時、搞形式主義內耗的競爭方式,已經走到頭了。
繆建民或許沒有意識到,“反內卷”三個字寫進政府工作報告意味著什么。
他或許沒有理解,當國家在全力提振內需、擴大內循環時,首要任務就是保障勞動強度、提高居民收入——因為只有老百姓有錢有閑,消費才能起來。
他或許也沒有想清楚,一個金融央企的董事長,站在那個位置上,說的每一句話都不只是個人觀點,而是代表著一個行業的價值取向。
更關鍵的是,他不懂“以客戶為中心”和“讓員工加班”之間,沒有必然的等號。
招行2025年年報顯示,截至2025年末,招行員工總數121585人,同比增加3.74%;員工費用686.89億元,同比增長0.88%。
算下來,人均薪酬從2024年的58.1萬元降到了56.49萬元,下降了2.75%。
人多了,加班更猛了,到手的錢反而少了。
繆建民說“員工很少準點下班”是文化的體現。可如果人多了還要加班,那只能說明:要么工作量超出了合理負荷,要么管理效率出了問題。
用更多人的更長工時,產出同樣甚至更低的單位薪酬——這不是護城河,這是內卷的數學表達。
招行的服務確實好,App的用戶體驗在銀行業是第一梯隊。
但這是因為招行最早意識到服務的重要性,舍得在金融科技上投入資源——去年信息科技投入129.01億元,占營收的4.31%——而不是靠員工賣命。
把“加班”等同于“敬業”,等同于“以客戶為中心”,這本身就是一種認知的降維。如果說加班就是護城河,那這護城河也太好挖了。
有前招行員工跳槽后說,工作量減少了90%。還有前卡部員工回憶,沒有準時下班,下班了還要回去開會,為了領導的面子,永遠只有上班時間,沒有下班時間,一天連通勤能到16個小時。
這些聲音,在招行漂亮的年報面前,顯得那么微不足道。
有網友調侃:“原來招行的護城河,是員工的淚與汗砌成的。”這話刻薄,但未必失真。
招行確實有一條護城河。只是這條河,流的是員工的健康,筑的是勞動法的墳。
它保護的不是客戶,不是股東,甚至不是員工——它保護的是某些管理者自己的位置,一個可以把違法當作勛章、把“沒有正點下班”當作正面典型來宣傳的位置。
這不是護城河,這是下水道。流的是法治的尊嚴,是勞動者的權利,是一個社會本該有的底線。
繆建民說“為客戶創造價值”。可一個建立在員工沒時間陪孩子、沒時間看病、沒時間消費基礎上的“價值”,到底是誰的價值?
當金融領軍企業系統性破壞社會再生產的基本條件,還沾沾自喜地把它叫作“核心競爭力”,這不是格局問題,這是立場問題。
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