晉城市城區(qū)移動：匠心精耕優(yōu)服務(wù) 數(shù)智賦能惠晉城

近日，晉城市城區(qū)移動嚴(yán)格踐行公司精品服務(wù)理念，聚焦商客裝維全流程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，緊盯入戶布線、光貓安裝、跳線成端、組網(wǎng)部署、現(xiàn)場清整等關(guān)鍵環(huán)節(jié)從嚴(yán)管控，以精細(xì)化施工、規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化落地，全力夯實商客業(yè)務(wù)精品交付堅實根基。

工藝標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)打磨。組織全體裝維人員專題研學(xué)《商客精品交付白皮書》，逐條厘清工藝規(guī)范，重點圍繞“六線”布設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備規(guī)整擺放、現(xiàn)場最終呈現(xiàn)效果等細(xì)節(jié)精準(zhǔn)把控，將施工標(biāo)準(zhǔn)具象化、實操化，確保每一道工序規(guī)范可依、執(zhí)行到位。

執(zhí)行落實從嚴(yán)規(guī)范。組建工作專班，強化現(xiàn)場跟班作業(yè)與全流程實時督導(dǎo)，確保各項標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不打折扣、不走過場；同時針對不同行業(yè)、不同場景的個性化需求，靈活優(yōu)化施工方案，精準(zhǔn)適配各類商客用戶實際服務(wù)訴求。

品控抽檢閉環(huán)管控。嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，要求全量工單上傳安裝工藝圖開展全面質(zhì)檢，對不合格工單第一時間督促整改、全程跟蹤督辦、及時復(fù)核反饋，構(gòu)建“檢測—整改—復(fù)核—閉環(huán)”的全流程品控體系，堅決保障交付質(zhì)量。

依托工藝培訓(xùn)、現(xiàn)場督導(dǎo)、質(zhì)量抽檢三維協(xié)同發(fā)力，城區(qū)移動商客場景精品交付日質(zhì)檢合格率已穩(wěn)定提升至98%以上。下一步，城區(qū)移動將堅守施工工藝這條服務(wù)生命線，持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)落地、強化過程管控、提升裝維技能，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措、更優(yōu)服務(wù)，為數(shù)字晉城建設(shè)、智慧民生服務(wù)及鄉(xiāng)村振興推進筑牢堅實通信支撐。（任玲玲）