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江蘇鎮江胡女士反映，稱她花費2.4萬余元，在去哪兒網購買了6張從上海往返馬爾代夫的新加坡航空機票，計劃7月出行。今年3月，同行一名男子突發腦梗，醫院出具醫囑明確其“半年內不宜乘機”，其父母需照料，6人出行計劃被迫取消。
胡女士介紹，提交完整病退材料獲平臺初審通過后，又遭平臺拒絕，理由是航司認為“距離出發尚有三個月，患者可能康復”，建議臨近出發再申請。
媒體核實發現，新加坡航空客服稱，第三方平臺購票需由平臺提交申請，最終以平臺答復為準；去哪兒網則表示款項已至航司需按航司規定執行，雙方互相推諉。
文｜板扎在線綜合大風新聞
責任編輯｜林笙
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