北京西城：接訴即辦除隱患，逆向維修解民憂，鴨子橋社區多方聯動化解涉電安全危機

“真太感謝了！必須點贊你們為民解憂、擔當作為的務實作風！”近日，鴨子橋社區居民的一句由衷夸贊，道出了心中的暖意與安心。依托“接訴即辦”機制，社區聯動多方力量，快速出擊、精準施策，成功化解了一場暗藏危機的涉電安全隱患——鴨子橋路16號樓一住戶家中，因樓上漏水導致電路被浸泡，隱患如影隨形，讓居民日夜懸心。

民有所呼，必有所應。社區接到樓下住戶的求助反映后，絲毫不敢耽擱，第一時間組織工作人員上門實地查看、摸清癥結。可誰曾想，這場看似簡單的漏水涉電問題，處置起來卻阻礙重重：樓上住戶配合意愿不強，溝通存在障礙，鄰里間的隔閡與矛盾隨之升級，讓問題陷入兩難僵局；更關鍵的是，管道拆除、內窺鏡檢測等維修環節專業性極強，離不開專業力量加持；而最令人揪心的是，漏水已導致屋內照明燈及線路長時間被浸泡，電路短路、漏電的風險時刻潛伏，一旦引發火災，后果不堪設想，直接威脅著居民的生命財產安全。

急群眾之所急，解群眾之所難。面對多重困境，在包片領導牽頭統籌下，社區成立由相應網格、聯系社區干部、社區建設辦公室、天寧寺派出所、社區黨建工作協調委員會成員單位中建一局三公司安裝分公司等多方力量的專項攻堅小組。小組第一時間召開專題研討會，深入剖析樓上住戶的病情特點，細致梳理鄰里矛盾的癥結所在，反復研討、打磨維修方案，力求找到最優解。

常規思路行不通，便換道破局。攻堅小組多次嘗試與樓上住戶溝通，希望按照常規思路從樓上開展維修作業，卻屢屢受阻。但大家沒有鉆“牛角尖”，而是主動打破思維定勢，以“用時間換空間”的耐心，一遍又一遍實地勘查、反復推敲，最終突破“必須從樓上維修”的固有局限，創新采用從樓下施工的“逆向維修”方法。同時明確由應急服務隊承接具體維修工作，施工期間，街道城市管理辦公室與社區全程跟蹤督辦，確保維修工作安全、高效推進，成功堵住漏水源頭，徹底清除了電路安全隱患。

一場攻堅，凝聚多方合力；一次創新，溫暖一方民心。此次處置探索出“包片領導協調+多部門聯動+社區精準幫扶”的治理模式，凝聚基層治理合力，既解決了居民“急難愁盼”，更點亮居民“安心燈”，用實際行動踐行“以人民為中心”的發展思想，彰顯基層治理溫度與擔當。

下一步，廣外街道將持續深耕“接訴即辦”工作，以群眾需求為導向，不斷創新基層治理方式，用心用情解決好群眾身邊的每一件小事，切實把群眾的“急難愁盼”轉化為“滿意清單”，不斷提升轄區居民的安全感、幸福感與獲得感。

來源：智慧廣外

編輯：舒暢