河南
某天下午正陽農(nóng)行同中分理處網(wǎng)點剛開門營業(yè)，一位年過六旬的老人顫顫巍巍地走了進(jìn)來，臉上寫滿了焦急。大堂經(jīng)理小劉第一時間迎上前去，攙扶老人坐下，遞上一杯熱氣騰騰的水。“您別急，有什么事慢慢說。”老人顫抖著聲音說道，自己的社保卡突然取不出錢了，這可是他一個月的生活費。小劉一邊安撫老人，一邊引導(dǎo)他到柜臺查詢。
經(jīng)核實，原來是老人的社保卡因密碼連續(xù)輸錯3次被鎖定，需要本人核實身份后即可解鎖。考慮到老人年事已高、行動不便，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人專門安排綠色通道，由專人全程陪同辦理。柜面人員耐心地向老人解釋每一步操作，聲音洪亮清晰，生怕老人聽不清楚。辦理過程中，工作人員還細(xì)心發(fā)現(xiàn)老人的手機銀行許久未用，又手把手教他如何通過農(nóng)行掌銀查詢余額，解鎖密碼。讓老人今后“少跑腿、辦成事”。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，老人緊鎖的眉頭終于舒展開來，他拉著小劉的手連連道謝：“孩子，你們的服務(wù)太周到了！你們讓我心里熱乎乎的。”送別老人時，小劉特意將他攙扶下臺階，目送他走遠(yuǎn)才返回崗位。
在農(nóng)行網(wǎng)點，這樣的暖心故事每天都在上演。一杯熱水、一句問候、一次攙扶，看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻是農(nóng)行人“以客戶為中心”的真實寫照。服務(wù)無小事，溫情暖人心。農(nóng)行網(wǎng)點始終用行動踐行著“您身邊的銀行”這一承諾，讓每一位客戶都能感受到家一般的溫暖與關(guān)懷。
（ 供稿：正陽農(nóng)行同中分理處 韓夢佳 編輯：劉鐵牛）
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