?電商“超長預售”模式該優化了

中國商報（記者 陳文麗）“秋天買的外套，等到冬天還沒發貨”“下單時滿心期待，收貨時早已忘記買過什么”“等了30天，等來一句‘沒貨了，建議退款’”……在社交平臺上，一些消費者對電商“超長預售”吐槽不斷。從最初的7天預售，到15天、30天甚至45天，預售周期不斷拉長，“超長預售”成為影響消費體驗的突出問題。

一邊是消費者不斷吐槽，一邊是商家趨之若鶩，商家為何如此青睞預售模式？首先是因為能更好地控制庫存。商家可以按需備貨，如一款衣服一周賣了1000件，企業預估實際成交量向工廠下單600至700件發給客戶，后續將退貨、未發貨訂單的商品納入下一批次生產或發貨，通過梯隊式的下單、生產、發貨，將庫存積壓風險降至最低。其次，預售能降低消費者因沖動消費而產生的物流成本——消費者若在發貨前申請退款，商家便可免于承擔物流費用。

此外，設置“超長預售”還與部分網絡平臺的要求有關。如果商家承諾48小時內發貨，但由于多重因素推遲，部分平臺會對商家作出相應的處罰，為了規避處罰風險，部分商家索性全部采用預售模式。

預售本應是商家與消費者“雙贏”的營銷方式——消費者享受優惠、商家節約成本。但在一些電商平臺，這一模式已然變味：從幾天到幾十天的“超長預售期”，“按需生產”變成“無限等待”，甚至出現貨不對板、商家跑路、退款無門的情況，消費者的信任被透支。

“超長預售”亂象的背后，實際上是商家對預售模式的過度利用，將自身的經營風險轉嫁給了消費者。同時，商家違約成本低、平臺監管力度不足等問題疊加，使得“超長預售”成為消費痛點。

面對“超長預售”帶來的諸多問題，部分平臺已出手整治。例如，有平臺推出管理辦法，對行業普遍存在的超長預售進行優化，引導商家結合實際能力縮短發貨周期。還有平臺明確要求商家在時限內完成發貨及物流攬收，否則視為延遲發貨。若商家單日缺貨訂單達100單且占當日總訂單量的5%，或單日缺貨訂單占比達30%，將被認定為缺貨違規，面臨警告、商品移除資源位等處罰。

對于電商平臺的預售行為，法律已有明確規定。《中華人民共和國電子商務法》第二十條規定，電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

整治“超長預售期”，還需狠抓落實。一方面，電商平臺應進一步優化預售模式管理。加強對商家銷售過程的制約，如明確標注預售時間、限制預售期限、強化違規處罰等，對預售周期過長、投訴率過高的商家采取流量限制、下架商品等措施。另一方面，市場監管部門也應強化完善相關法規。對商家的銷售資質和銷售行為，要加強審核與監督；對利用預售惡意拖延發貨、虛假宣傳的商家，應依法予以懲戒，為消費者權益提供堅實的制度保障。

總之，商品可以預售，但消費者的權益絕不能“預售”。面對那些鉆預售空子、透支信任的不良商家，必須強化監管、加大打擊力度，讓違法違規者付出應有代價。只有用制度堵住漏洞、用監管守住底線，才能真正提升購物體驗，營造讓消費者安心、放心、舒心的消費環境。