關(guān)于螞蟻阿福，聊聊它的想象力與未來(lái)

新眸原創(chuàng)·作者 | 李小東

寫科技公司的業(yè)務(wù)，向來(lái)是件有意思的事。

我們看阿里、騰訊、螞蟻這些大廠，常年都在推出新的產(chǎn)品、布局新的賽道，有的業(yè)務(wù)一上線就萬(wàn)眾矚目，靠著流量和資源迅速起量；有的業(yè)務(wù)默默深耕，看似不起眼，卻藏著公司未來(lái)十年的增長(zhǎng)密碼。

螞蟻集團(tuán)這些年的業(yè)務(wù)版圖，大家都不陌生，支付是根基，穩(wěn)如磐石；財(cái)富、保險(xiǎn)、信貸構(gòu)成了成熟的金融服務(wù)矩陣，是集團(tuán)穩(wěn)健的現(xiàn)金流來(lái)源。

這些業(yè)務(wù)每一個(gè)都分量十足，支撐起螞蟻龐大的商業(yè)生態(tài)，可若要論及“最有想象力“的那一個(gè)，放在這兩年，答案越來(lái)越指向阿福。

阿福這個(gè)產(chǎn)品，走到大眾視野里的時(shí)間并不算長(zhǎng)。它最初以AQ的名字在支付寶內(nèi)試水，2025年推出獨(dú)立APP，年底正式品牌升級(jí)為螞蟻阿福，短短一年多時(shí)間，完成了從小眾AI工具到國(guó)民級(jí)健康應(yīng)用的蛻變。

截至2026年2月，螞蟻集團(tuán)官方發(fā)布的春節(jié)假期數(shù)據(jù)顯示，阿福總用戶數(shù)已經(jīng)突破1億，月活躍用戶超3000萬(wàn)，日均處理健康咨詢突破1000萬(wàn)次，春節(jié)期間更是連續(xù)多日登頂蘋果AppStore中國(guó)區(qū)免費(fèi)總榜，成為全球用戶規(guī)模最大的獨(dú)立健康A(chǔ)I應(yīng)用。

這些數(shù)據(jù)擺出來(lái)，不算驚天動(dòng)地，但放在螞蟻的業(yè)務(wù)體系里，放在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)健康賽道，就顯得格外有分量。

我一直覺得，評(píng)判一項(xiàng)業(yè)務(wù)的想象力，不是看它當(dāng)下賺了多少錢，占據(jù)了多大的市場(chǎng)份額，而是看它能不能突破原有業(yè)務(wù)的邊界，打開全新的增長(zhǎng)空間，能不能解決行業(yè)里長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)，甚至重構(gòu)一個(gè)賽道的底層邏輯。

阿福的特別之處，就在于它跳出了螞蟻過(guò)往的金融與支付框架，走出了一條完全不同于行業(yè)常規(guī)的路徑，也讓我們看到了螞蟻從金融科技向科技服務(wù)轉(zhuǎn)型的更多可能。

01

在螞蟻，阿福是“不一樣的變量”

先聊聊螞蟻的基本盤。

過(guò)去二十年，螞蟻的核心業(yè)務(wù)始終圍繞著“錢”展開，支付寶解決的是支付與消費(fèi)的資金流轉(zhuǎn)，財(cái)富管理幫用戶打理資產(chǎn)，信貸與保險(xiǎn)提供金融保障。

這套業(yè)務(wù)邏輯非常清晰，依托超10億的用戶基數(shù)，構(gòu)建了成熟的商業(yè)閉環(huán)，也讓螞蟻在數(shù)字金融領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟。但任何一家大型科技公司，走到一定階段都會(huì)面臨增長(zhǎng)的瓶頸，螞蟻也不例外。

國(guó)內(nèi)支付業(yè)務(wù)的用戶滲透率已經(jīng)接近天花板，支付寶月活長(zhǎng)期穩(wěn)定在9億以上，存量競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài)。螞蟻需要找到新的業(yè)務(wù)支點(diǎn)，這個(gè)支點(diǎn)既要足夠大，能承載起集團(tuán)未來(lái)的增長(zhǎng)需求，又要能和現(xiàn)有生態(tài)形成協(xié)同，而不是孤立發(fā)展。

健康賽道，就是螞蟻選中的新方向。

據(jù)行業(yè)公開數(shù)據(jù)，2025年中國(guó)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)突破10萬(wàn)億元，AI醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模有望在2026年突破1500億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率保持在40%以上。

再加上人口老齡化加劇，國(guó)內(nèi)慢病患者數(shù)量超過(guò)3億，日常健康管理、慢病防控、普惠醫(yī)療的需求越來(lái)越旺盛，這個(gè)市場(chǎng)的增量空間，是金融業(yè)務(wù)難以比擬的。

但健康業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)完全是兩個(gè)邏輯。

金融業(yè)務(wù)講究效率、風(fēng)控、合規(guī)，核心是處理資金與信用關(guān)系；健康業(yè)務(wù)則關(guān)乎民生、專業(yè)、普惠，核心是解決人的健康需求，對(duì)醫(yī)療資源、技術(shù)專業(yè)性、服務(wù)耐心的要求極高。

過(guò)往互聯(lián)網(wǎng)公司做健康，大多走的是“流量+醫(yī)療”的老路，要么做醫(yī)藥電商，靠賣藥盈利，比如京東健康、阿里健康，自營(yíng)醫(yī)藥收入占比高；要么做線上問(wèn)診，把線下的問(wèn)診流程搬到線上，停留在工具層面，用戶低頻使用，粘性極低。

阿福沒走這條老路。它沒有把自己定位成線上問(wèn)診工具，也沒有急于切入醫(yī)藥電商的紅海，而是主打AI健康陪伴，聚焦日常健康管理的高頻場(chǎng)景。

這種定位，在螞蟻的業(yè)務(wù)體系里是前所未有的，它不再圍繞“錢”做文章，而是圍繞“人”的健康需求做服務(wù)，從用戶生病后的被動(dòng)就醫(yī)，轉(zhuǎn)向日常的主動(dòng)健康管理。

這種差異化，讓阿福成為螞蟻業(yè)務(wù)版圖里的變量。

既不像支付、財(cái)富那樣是成熟的“現(xiàn)金牛”，也不像一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)那樣只是試水，而是被螞蟻提升至戰(zhàn)略級(jí)高度。

2025年下半年，螞蟻將健康事業(yè)部升級(jí)為與支付寶、數(shù)字支付、數(shù)字金融平級(jí)的健康事業(yè)群，CEO韓歆毅明確表示，健康業(yè)務(wù)是螞蟻必須要贏的賽道，會(huì)持續(xù)進(jìn)行飽和式投入。

在螞蟻穩(wěn)扎穩(wěn)打的業(yè)務(wù)矩陣?yán)铮⒏Ｊ悄莻€(gè)敢于突破邊界、充滿未知卻又潛力無(wú)限的存在，這也是它想象力的第一層體現(xiàn)。

02

阿福抓住了健康賽道的普惠缺口

互聯(lián)網(wǎng)健康賽道做了這么多年，始終有一個(gè)問(wèn)題沒解決：絕大多數(shù)產(chǎn)品，都在服務(wù)一二線城市的年輕用戶，下沉市場(chǎng)和中老年群體的健康需求，長(zhǎng)期被忽視。

三線及以下城市占據(jù)了國(guó)內(nèi)大部分的人口基數(shù)，醫(yī)療資源卻相對(duì)匱乏，居民有了小病痛，要么忍著不去看，要么跑很遠(yuǎn)的縣城醫(yī)院，想獲取專業(yè)的健康建議，渠道非常有限。而中老年用戶對(duì)智能設(shè)備的操作不熟悉，對(duì)線上醫(yī)療的信任度不足，很難用上傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品。

根據(jù)螞蟻集團(tuán)2026年1月公布的數(shù)據(jù)，阿福的用戶中，55%來(lái)自三線及以下城市，中老年用戶占比達(dá)到三分之一，春節(jié)期間返鄉(xiāng)青年教長(zhǎng)輩使用阿福，成為產(chǎn)品傳播的重要方式。

這樣的用戶結(jié)構(gòu)，和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品形成了鮮明反差，也說(shuō)明阿福真正觸達(dá)了行業(yè)此前沒有覆蓋到的人群。

能做到這一點(diǎn)，核心是阿福用更通俗、更貼近普通用戶的方式做健康服務(wù)。它的AI交互設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)潔，沒有復(fù)雜的操作流程，長(zhǎng)輩不用學(xué)習(xí)復(fù)雜功能，開口提問(wèn)、拍照上傳就能獲得健康建議。

對(duì)比行業(yè)內(nèi)其他玩家，就能看出阿福的不同。

京東健康依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，重點(diǎn)發(fā)力醫(yī)藥電商和線下醫(yī)療服務(wù)；字節(jié)跳動(dòng)的小荷AI醫(yī)生，主打簡(jiǎn)潔的健康咨詢，依托抖音流量做推廣；百度文心健康管家，依托搜索優(yōu)勢(shì)，整合醫(yī)療內(nèi)容資源。

這些產(chǎn)品各有優(yōu)勢(shì)，但都沒有完全跳出“治病”的低頻場(chǎng)景，而阿福聚焦的日常健康管理，是用戶每天都會(huì)接觸的高頻需求，打開頻次遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)醫(yī)療APP。

這種對(duì)普惠需求的精準(zhǔn)把握，讓阿福實(shí)現(xiàn)了快速的用戶增長(zhǎng)。

從上線不到半年積累千萬(wàn)級(jí)用戶，到12月品牌升級(jí)后月活突破1500萬(wàn)，再到2026年春節(jié)總用戶破億，阿福用短短半年時(shí)間，走完了很多互聯(lián)網(wǎng)健康產(chǎn)品數(shù)年的增長(zhǎng)之路。

在流量紅利見頂?shù)漠?dāng)下，能找到這樣一片增量市場(chǎng)，本身就是極大的想象力。

03

生態(tài)協(xié)同的壁壘

是阿福獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力

很多人覺得，AI健康產(chǎn)品門檻不高，只要有大模型技術(shù)，就能做一款類似的產(chǎn)品，但事實(shí)并非如此。

螞蟻?zhàn)鼋】禈I(yè)務(wù)，有著天然的生態(tài)優(yōu)勢(shì)。首先是支付與醫(yī)保資源，支付寶的醫(yī)保電子憑證覆蓋全國(guó)所有統(tǒng)籌地區(qū)，用戶可以通過(guò)阿福直接鏈接醫(yī)保掛號(hào)、繳費(fèi)、結(jié)算服務(wù)，問(wèn)診、購(gòu)藥的費(fèi)用，能一鍵完成醫(yī)保支付和線上支付，打通了健康服務(wù)的支付閉環(huán)，這是其他獨(dú)立健康A(chǔ)PP不具備的能力。

除此以外，醫(yī)療資源、藥品履約等方面，阿福逐步完善了“AI咨詢-在線問(wèn)診-藥品配送-醫(yī)保支付-健康管理”的全鏈路服務(wù)。這種生態(tài)協(xié)同，讓阿福變成了一個(gè)整合醫(yī)療、支付、保險(xiǎn)、供應(yīng)鏈的健康服務(wù)平臺(tái)。

當(dāng)然，我們說(shuō)阿福是螞蟻?zhàn)钣邢胂罅Φ臉I(yè)務(wù)，并不是說(shuō)它已經(jīng)完美無(wú)缺，沒有任何挑戰(zhàn)。恰恰相反，這項(xiàng)充滿想象力的業(yè)務(wù)，面前還橫著不少需要跨越的門檻，而這些挑戰(zhàn)，也決定了它的想象力能否最終兌現(xiàn)。

目前阿福仍處于用戶擴(kuò)張和心智培育階段，核心目標(biāo)是提升用戶規(guī)模和粘性，商業(yè)化進(jìn)程相對(duì)克制。雖然已經(jīng)有付費(fèi)問(wèn)診、健康管家會(huì)員、藥品銷售、保險(xiǎn)傭金等收入來(lái)源，年?duì)I收達(dá)到十億級(jí)，但距離規(guī)模化盈利還有距離。

健康管理是一個(gè)長(zhǎng)期賽道，用戶的付費(fèi)意愿建立在服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度之上，醫(yī)療健康作為強(qiáng)監(jiān)管行業(yè)，AI醫(yī)療的服務(wù)邊界、數(shù)據(jù)合規(guī)、隱私保護(hù)、醫(yī)療責(zé)任劃分等問(wèn)題，都有嚴(yán)格的要求。如何在不影響用戶體驗(yàn)的前提下，逐步提升商業(yè)化轉(zhuǎn)化率，平衡用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值，是阿福需要長(zhǎng)期解決的問(wèn)題。

另一方面，隨著AI健康賽道的價(jià)值凸顯，各大廠都在加大布局力度，2026年以來(lái)，京東健康升級(jí)知醫(yī)AI工具，聚焦臨床輔助；字節(jié)跳動(dòng)優(yōu)化小荷AI醫(yī)生，提升服務(wù)專業(yè)性；騰訊、科大訊飛也在持續(xù)加碼醫(yī)療AI業(yè)務(wù)。

我們看一家科技公司的潛力，不僅要看它當(dāng)下，更要看它愿意為未來(lái)投入什么，愿意為社會(huì)解決什么問(wèn)題。

在科技行業(yè)，從來(lái)不缺熱門業(yè)務(wù)和風(fēng)口產(chǎn)品，今天AI火爆，大家扎堆做大模型；明天電商火熱，又紛紛布局新零售，但真正能走得遠(yuǎn)、有長(zhǎng)期價(jià)值的業(yè)務(wù)，往往是那些耐得住寂寞、找準(zhǔn)賽道、堅(jiān)守初心的產(chǎn)品。

阿福重新定義了螞蟻的業(yè)務(wù)邊界，對(duì)于螞蟻而言，支付連接了用戶的消費(fèi)與資金，而阿福，正在連接用戶的日常生活與健康，這份連接的價(jià)值，隨著時(shí)間的推移，會(huì)越來(lái)越清晰。