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兩者均圍繞“工業大客戶全生命周期關系經營”主線開展工作,協同推進客戶建立聯系、深化信任、升級關系,但定位、核心目標、工作重點截然不同,具體區別如下:
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杜忠博士點評:市場部是“前端鋪路者”,負責“讓客戶知道、信任企業”;銷售部是“后端落地者”,負責“讓客戶選擇、長期合作”,兩者協同聯動,共同推進工業大客戶關系經營。
工業銷售部AI賦能“蝦體系”(簡潔列表版)
核心說明:延續市場部“蝦”的命名邏輯(可加杜博士微信探討),貼合銷售部“獲客、轉化、客情、服務”核心工作,適配AI賦能場景,簡潔明了、貼合實戰。
- 獲客蝦:核心賦能銷售獲客,篩選高潛大客戶、初步觸達客戶、記錄響應情況,輔助銷售精準對接
- 跟進蝦:提醒銷售跟進節點、自動記錄跟進內容、更新CRM數據,確保客戶跟進不遺漏
- 方案蝦:輔助生成個性化銷售方案、報價單初稿,結合客戶需求補充方案亮點,提升方案效率
- 客情蝦:提醒客情維護節點、抓取客戶動態、統計復購數據,輔助銷售深化客戶關系
- 服務蝦:響應客戶基礎咨詢、跟蹤訂單進度、收集售后反饋,減輕銷售基礎服務壓力
- 數據蝦:統計銷售業績、轉化數據,生成可視化報表,為銷售策略優化提供數據支撐
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