有人急的面紅耳赤，證明我們說對了

昨天我寫了一篇關(guān)于規(guī)則的文章，

就其反饋的效果來看，讓我想起了之前跟家人旅游時發(fā)生的一件事，

景區(qū)門口排著長長的隊伍，大多數(shù)人都耐心的等待進(jìn)場，

結(jié)果有幾個人飛快的朝前奔去，然后突然往隊伍里硬插，

這個舉動，瞬間引來了大多數(shù)人的不滿，

起初大家指責(zé)這幾個插隊的人，對方卻已笑嘻嘻的潑皮表現(xiàn)“從容應(yīng)對”，

而當(dāng)人群之中有人說起“不守規(guī)則的人沒素質(zhì)”時，

那幾人突然像是著了魔一樣，陡然間變得面紅耳赤，

并開始辱罵一切否定他們行為的人，

當(dāng)然，這件事最后的結(jié)果，是景區(qū)的工作人員將那幾人帶走，

作為關(guān)注整個事件發(fā)展的我來說，

我非常好奇的一點就是，

為什么之前他們可以擺出一副潑皮無賴的嘴臉，

去應(yīng)對一切基于道德層面的指責(zé)，

而當(dāng)人們提到他們沒素質(zhì)的時候，

他們又突然急得跳腳，

用辱罵的方式傾泄憤怒呢，

其實這個問題的謎底，恰恰就在“謎面”上，

因為前者是行為判斷，后者是人格評價。

行為可以無理取鬧的狡辯，

人格卻會因被揭穿而羞愧。

從心理學(xué)的角度去解析這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，

那么就必須要提到一個概念，自我形象維護(hù)。

通俗的說，每個人都希望自己是個“還不錯的人”，

哪怕有些人在現(xiàn)實之中的所作所為并不光彩，他們也仍然傾向于給自己找理由去開脫，

所以，上面提到的插隊現(xiàn)象，就會出現(xiàn)這樣的局面，

插隊的人會找出很多看似合理，卻又十分主觀的理由，

比如經(jīng)常見到的說法，

“我趕時間，我有事，”

“又不是我一個人插隊，”

“讓我一下怎么了？”

這些解釋的緣由，

在于用偏執(zhí)的觀點來對自我形象進(jìn)行必要的保全，

“我不是壞人，我有非常合理的，損人利己的理由。”

正因如此，當(dāng)別人指責(zé)他們插隊是錯的時，

他們便可以笑著反駁，

因為這僅僅只是行為上的爭論，

還沒有威脅到這些人在內(nèi)心之中的自我形象，

可是，一旦有人告訴他們，

你這樣的人沒素質(zhì)。

那么事情的性質(zhì)就變了。

因為這不是行為判斷，而是人格判斷。

這不是“你做錯了什么”，

而是“你是一個不怎么樣的人?！?/p>

這就像是有人突然將一面鏡子擺在他們面前，

越是表現(xiàn)出無理取鬧的態(tài)度，越害怕這面鏡子的存在意義，

所以對于理性的人而言，這面鏡子的出現(xiàn)，

只是提醒自己要保持形象，

而對于低素質(zhì)的人來說，

這面鏡子的存在對他們是莫大的威脅，

所以他們的做法很簡單直白，那就是砸碎這面鏡子。

于是乎，憤怒的情緒就自然而然的出現(xiàn)了。

事實上，情緒的急速變化，

恰恰證明了問題的本質(zhì)正在顯現(xiàn)，

他們不是不懂規(guī)則，而是不愿意承認(rèn)自己破壞規(guī)則，

更不愿意接受破壞規(guī)則的自己，成為他人厭惡的形象。

這讓我想起一句話，

謊言不會傷人，真相才是快刀，

所以，錯誤并不會讓人憤怒，

被看穿才會。

插隊這件事真正讓人厭惡的，是插隊者理直氣壯的態(tài)度，

一個人做錯事不可怕，

而讓人惡心的是，有人把做錯事當(dāng)成是理所當(dāng)然，

因為這不僅僅是行為層面的矛盾，

而是價值觀層面上的沖突，

錯誤可以被修正，被原諒，

但傲慢是不可被接受的，

當(dāng)有人說那些插隊者沒素質(zhì)的時候，對方之所以突然爆發(fā)，

是因為這句話否定了他們的理直氣壯，

這種底氣一旦被戳破，那么憤怒就成了他們最后的遮羞布。

所以由此可見的是，有些時候憤怒不是反擊，而是掩飾，

這并非是被誤解之后的歸正溝通，

而是在被看穿之后的惱羞成怒：

是的，有些時候，解釋的虛浮往往可以隱藏情緒，

但當(dāng)問題真正“昭告天下”的時候，

總有些人會急得面紅耳赤。

其實，如果我們把問題的視角適度放大，

去關(guān)注那些憤怒與理性的場景之中，人們的表現(xiàn)來看，

真正坦然的人，很少用急眼的方式去證明自己，

而越是情緒上容易失控的人，往往越會暴露自己的不安，

因為憤怒這種情緒，本質(zhì)上是一種防御機(jī)制，

而憤怒所導(dǎo)致的影響，

則往往會讓這種防御機(jī)制變得“暴露無遺”，

我并不是說憤怒是毫無意義的，

而是在當(dāng)憤怒之人的錯誤，是一種由內(nèi)而外的事實，

也就是自己內(nèi)心知道自己是錯的，

而“恰巧”別人有點出他的錯誤時，

憤怒就會失控，但失控本身造成的傷害，

往往只會由自己來承受，

如同一只炸毛的貓，看起來兇猛，實際上是在害怕，

所以真正有底氣的人，是用邏輯去解釋問題，

而真正沒底氣的人，只能用情緒去掩蓋不安。

做人的底氣，來源于對事實的理解和認(rèn)可，

知對錯，懂規(guī)則，這其實并不難做到，

但真正難的，不是這些“條件”，

而是接受并認(rèn)可條件的“心思”。

如同插隊這件事，其實是我們這個社會的縮影，

看似普遍，卻折射出很多問題，

比如對規(guī)則的態(tài)度，對公平的理解，

還有對他人的尊重，以及對自己的要求，

有人把規(guī)則當(dāng)做束縛，也有人把規(guī)則當(dāng)?shù)拙€，

而社會秩序的建立和維護(hù)，

往往就存在于這些微小的選擇之上，

我們不必期待每個人都完美守規(guī)，

但至少可以希望，當(dāng)規(guī)則被提醒時，

人們不是憤怒，而是想想為何如此。

畢竟一個成熟的社會，

不是沒有破壞規(guī)則的人，

而是當(dāng)規(guī)則被提醒時，

沒有人需要用憤怒來證明自己。