居然之家全面升級服務保障體系，“先行賠付”再樹行業新標桿

文/樂居財經 張丹

3月28日，“先行賠付·安心消費”居然之家服務保障發布會在居然之家金源店隆重舉行。商務局、市場監督管理局、屬地街道、消費者協會、行業協會領導，媒體代表、消費者代表、商戶代表及北京區域各門店負責人齊聚一堂，共同見證服務保障體系的全新升級。

本次活動以強化消費保障、提升服務品質、構建放心消費環境為核心，旨在通過政企協同、現場賠付、商戶承諾等務實舉措，全面展現居然之家誠信經營、守護消費者權益的堅定決心，推動家居消費服務向更高標準邁進。

政企協同共話保障，多方聚力護航消費

發布會上，政府領導對居然之家堅持先行賠付、完善服務體系、推動行業規范化發展給予充分肯定，并強調，企業要持續落實主體責任，加強消費糾紛快速處理機制，切實提升群眾消費獲得感、幸福感、安全感。

居然之家北京分公司總經理在致辭中表示，居然之家始終堅持“以消費者為中心”，持續完善“1+6”心服務體系，嚴格執行統一收銀、先行賠付核心保障機制，做到消費有保障、售后有響應、維權有速度，讓消費者在家居消費過程中更安心、更放心、更省心。

商戶代表現場表態，將嚴格遵守服務規范，積極配合先行賠付機制，共同維護良好消費秩序。與會各方一致認為，企業、政府、商戶協同發力，是構建放心消費環境的重要保障。

服務升級兌現承諾，真實賠付贏得信賴

發布會上，居然之家詳細講解服務保障流程，并現場完成消費糾紛案例賠付，以真實行動兌現先行賠付承諾。獲賠付消費者代表現場分享維權經歷，對居然之家高效、透明、負責任的處理方式給予高度認可。

隨后，與會領導、嘉賓共同啟動“政企協同 踐行承諾 服務顧客 消費護航——2026居然之家服務升級年”，標志著居然之家服務保障體系進入全新階段。此次升級不僅是服務標準的再提升，更是居然之家持續深化誠信經營、構建安心消費生態的關鍵一步。

戰略引領持續深化，服務驅動高質量發展

居然之家的服務保障之路，始于1999年。彼時家居行業魚龍混雜，質量問題頻發，消費者維權舉步維艱。居然之家在行業內率先提出“先行賠付”服務承諾：若商家售出商品出現質量問題且無法賠付，居然之家將憑銷售合同和收銀憑證代商家進行賠付。

從1999年首倡“先行賠付”，到2004年推出“統一收銀”“統一退換貨”，到2012年升級“送貨零延遲”，再到2025年的“百川計劃”等，居然之家二十多年來不斷完善服務內容，持續引領行業服務標準。

作為家居行業服務創新的先行者，居然之家始終將服務作為核心競爭力。此次服務保障體系的全面升級，既是對“以消費者為中心”理念的深度踐行，也為行業樹立了誠信經營、品質服務的新標桿。

未來，居然之家將繼續堅守誠信經營底線，深化服務創新，完善維權機制，以更嚴格的標準、更暖心的服務、更有力的保障，為廣大消費者打造安全、透明、高品質的家居消費環境，助力首都消費市場持續健康發展。

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