文/樂居財經 張丹
3月28日,“先行賠付·安心消費”居然之家服務保障發布會在居然之家金源店隆重舉行。商務局、市場監督管理局、屬地街道、消費者協會、行業協會領導,媒體代表、消費者代表、商戶代表及北京區域各門店負責人齊聚一堂,共同見證服務保障體系的全新升級。
本次活動以強化消費保障、提升服務品質、構建放心消費環境為核心,旨在通過政企協同、現場賠付、商戶承諾等務實舉措,全面展現居然之家誠信經營、守護消費者權益的堅定決心,推動家居消費服務向更高標準邁進。
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政企協同共話保障,多方聚力護航消費
發布會上,政府領導對居然之家堅持先行賠付、完善服務體系、推動行業規范化發展給予充分肯定,并強調,企業要持續落實主體責任,加強消費糾紛快速處理機制,切實提升群眾消費獲得感、幸福感、安全感。
居然之家北京分公司總經理在致辭中表示,居然之家始終堅持“以消費者為中心”,持續完善“1+6”心服務體系,嚴格執行統一收銀、先行賠付核心保障機制,做到消費有保障、售后有響應、維權有速度,讓消費者在家居消費過程中更安心、更放心、更省心。
商戶代表現場表態,將嚴格遵守服務規范,積極配合先行賠付機制,共同維護良好消費秩序。與會各方一致認為,企業、政府、商戶協同發力,是構建放心消費環境的重要保障。
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服務升級兌現承諾,真實賠付贏得信賴
發布會上,居然之家詳細講解服務保障流程,并現場完成消費糾紛案例賠付,以真實行動兌現先行賠付承諾。獲賠付消費者代表現場分享維權經歷,對居然之家高效、透明、負責任的處理方式給予高度認可。
隨后,與會領導、嘉賓共同啟動“政企協同 踐行承諾 服務顧客 消費護航——2026居然之家服務升級年”,標志著居然之家服務保障體系進入全新階段。此次升級不僅是服務標準的再提升,更是居然之家持續深化誠信經營、構建安心消費生態的關鍵一步。
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戰略引領持續深化,服務驅動高質量發展
居然之家的服務保障之路,始于1999年。彼時家居行業魚龍混雜,質量問題頻發,消費者維權舉步維艱。居然之家在行業內率先提出“先行賠付”服務承諾:若商家售出商品出現質量問題且無法賠付,居然之家將憑銷售合同和收銀憑證代商家進行賠付。
從1999年首倡“先行賠付”,到2004年推出“統一收銀”“統一退換貨”,到2012年升級“送貨零延遲”,再到2025年的“百川計劃”等,居然之家二十多年來不斷完善服務內容,持續引領行業服務標準。
作為家居行業服務創新的先行者,居然之家始終將服務作為核心競爭力。此次服務保障體系的全面升級,既是對“以消費者為中心”理念的深度踐行,也為行業樹立了誠信經營、品質服務的新標桿。
未來,居然之家將繼續堅守誠信經營底線,深化服務創新,完善維權機制,以更嚴格的標準、更暖心的服務、更有力的保障,為廣大消費者打造安全、透明、高品質的家居消費環境,助力首都消費市場持續健康發展。
相關公司:居然之家sz000785,新標家居
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