京東健康聯合安贊咨詢召開《韌性即競爭力》白皮書發布會 技術賦能重塑EAP服務新范式

3月26日，由京東健康、安贊咨詢、智享會聯合主辦的第三屆EAP市場調研報告線下發布會在京舉行。本次會議正式發布了本年度EAP（Employee Assistance Program，員工援助計劃）市場調研報告——《韌性即競爭力：員工心理韌性與企業發展白皮書》，旨在推動EAP在企業端的認知深化與實踐落地，助力企業系統提升員工心理韌性與組織韌性。

在快速變化的市場環境中，組織為求生存與發展正經歷深刻的結構與文化調整，內部適應性陣痛日益凸顯。報告聚焦“組織韌性”與“心理韌性”，通過對心理韌性的系統性分析，運用心理學和EAP手段，為企業和員工應對當下的焦慮與不確定性提供科學支持，將EAP從傳統的“員工福利”重新定義為驅動組織可持續發展的戰略級能力。

傳統EAP服務在很大程度上是一種“等待式服務”——員工需要自己意識到問題、主動發起求助，服務才能介入。然而在高負荷、高壓力的職業群體中，恰恰是最需要幫助的人，往往最沒有時間、最不愿意暴露脆弱、最容易被忽視。與此同時，傳統EAP方案普遍缺乏針對性設計，技術應用相對薄弱，導致服務觸達受限，難以實現全員可及。

基于這一洞察，京東互聯網醫院精神心理中心提出了一套全新的服務范式：從“被動等待”轉向“主動支持”，通過技術重塑高負荷職業的心理支持體系。該范式的核心在于：運用AI技術主動篩查高負荷、高風險人群，讓服務主動找到需要幫助的人；針對不同行業、不同職業的工作場景與心理風險，設計差異化服務方案；依托AI技術實現7×24小時全天候心理自助服務；將EAP從“處理危機的工具”轉變為“日常支持的伙伴”，讓每一位員工都能找到適合自己的自助工具，京東APP搜索“京東健康心理”，就可獲得專業心理健康服務。

京東互聯網醫院精神心理中心構建了以AI技術為核心的多元解決方案矩陣。其中，AI心理咨詢師“聊愈小宇宙”提供7×24小時即時陪伴與情緒支持；AI多模態心理健康篩查“心情鏡頭”通過面部微表情、語音語調等多維度識別心理狀態，實現主動預警；此外，還提供可隨時使用的正念練習與情緒調節工具，幫助員工日常減壓。京東互聯網醫院精神心理中心負責人表示，技術賦能的真正意義在于讓EAP服務變得更日常、更可及、更有溫度，從而真正構建組織的心理韌性。

作為京東健康在EAP領域的深度合作伙伴，安贊咨詢與京東健康聯合主辦了本次會議。安贊咨詢相關負責人表示，技術賦能的EAP服務將依托數字化平臺，以AI技術為驅動力，實現心理服務的普惠化、即時化與精準化；同時整合京東健康優質的醫療資源，健全“身心一體”的員工健康管理閉環，依托強大的醫生資源庫，能為企業提供多學科專家支持，滿足復雜心理問題的專業干預需求。

針對不同人群的差異化需求，京東互聯網醫院精神心理中心打造了定制化的服務方案。例如，SAP（Student & Teacher Assistance Program，學生與教師援助計劃）專注教育場景，為師生群體提供心理健康支持，助力構建健康校園生態。

本次發布會吸引了眾多企業管理者與HR從業者參與。與會嘉賓普遍認為，在不確定性成為常態的當下，提升員工心理韌性與組織韌性已不再是可選課題，而是企業可持續發展的必答題。京東健康與安贊咨詢通過此次聯合發聲，為行業展示了技術賦能EAP的全新路徑，也為更多企業構建有溫度、可及、高效的心理支持體系提供了可借鑒的實踐范本。