從產品出海到服務扎根 蘇州金龍專項服務詮釋中國制造品牌力

蘇州金龍正以服務為支點，在坦桑尼亞構建起中國客車品牌的新生態。 從達累斯薩拉姆的城區主干道，到通往多多馬、阿魯沙的長途干線，400余臺海格客車已成為東非大地上一道流動的風景。這份沉甸甸的信賴，源自蘇州金龍對“產品交付只是起點，全生命周期服務才是承諾”的堅定踐行。

近日，蘇州金龍海外客戶服務部組織駐外服務工程師、服務技師與屬地團隊，開展了為期45天的坦桑尼亞專項服務行動。他們深入坦桑尼亞車輛運營一線，聚焦車輛維保、技術支援、客戶培訓與配件保障四大核心環節，以專業、高效、務實的服務，精準回應客戶痛點，將“中國服務”的底色深植于非洲熱土。

在45天的維保服務過程中，海格售后服務團隊用車輪和腳步丈量著這片“非洲的伊甸園”，他們無懼當地氣候炎熱、地域遼闊、交通不便等挑戰，輾轉達累斯薩拉姆、阿魯沙等核心城市及周邊地區，足跡遍布坦桑尼亞主要客運線路。團隊采取“上門巡檢+定點維修+現場培訓”的一站式服務模式，對當地運營的數百臺海格大巴進行全面“體檢”，重點排查發動機、底盤、制動系統、空調系統、電氣設備等關鍵部件，細致記錄車輛運營狀況，以極致匠心確保每一臺車輛都以最佳狀態投入運營。

配件供應是海外服務能力的關鍵一環。針對當地配件儲備問題，海格售后服務團隊深入一線調研需求，系統梳理核心配件清單，協助代理商優化倉儲布局，并緊急調配常用易損件與關鍵零部件，打通供應通道，實現常用配件72小時高效送達；同時，海格服務工程師主動向客戶宣導正品配件的使用規范，從源頭筑牢車輛運營的安全性與可靠性防線。

此次專項服務行動，不僅是技術支持的落地實踐，更是蘇州金龍海外服務體系綜合能力的集中體現。從坦贊鐵路的歷史豐碑，到如今馳騁在坦桑尼亞公路上的海格客車，中國制造正以更富溫度與厚度的全新姿態融入當地發展。作為“一帶一路”倡議的堅定踐行者，蘇州金龍正加速從“賣產品”向“建生態”躍升——通過本地服務站建設、長期人員派駐、定期客戶走訪等方式，構建起可持續的屬地化服務能力，讓“中國品牌”在海外市場真正扎根生長 。

45天的專項服務行動，收獲了坦桑尼亞眾多客戶發自內心的認可。一位客戶在服務結束后豎起大拇指，由衷地用中文說道：“我愛海格。”這句樸實而真摯的話語，成為此次行動最動人的注腳。未來，蘇州金龍海格客車將繼續以可靠的產品和貼心的服務，護航這片充滿希望的熱土，在新時代的中非之路上，書寫中國客車品牌的嶄新篇章。