IBM高管｜咨詢業的AI時刻：為什么舊模式不再奏效

作者：Mohamad Ali | IBM 咨詢高級副總裁兼主管

在各行各業，人工智能都在推動企業重新思考如何創造價值，以追求更佳的客戶體驗、更高的生產力和更強勁的業務成果。咨詢行業的職責一直是幫助企業重塑運營模式。因此，當人工智能從根本上改變各行各業的工作方式時，它對我們這個行業的影響尤為深遠。

隨著工作性質的改變，咨詢將日益成為人員與軟件（大量軟件）的結合體，通過智能代理和平臺交付，其規模遠遠超出傳統項目工作。可以將其理解為“服務即軟件”。

人工智能并非僅僅是一個工具或大型語言模型許可證，交給員工后就萬事大吉。只有將其嵌入核心系統，并由懂得如何應用的人員進行管理，才能真正產生影響并獲得投資回報。

以軟件工程為例。盡管各種因素交織在一起，對工程師的需求依然持續增長，但工程師的角色本身也在發生變化。現代工程師需要理解上下文工程，掌握數據集向量化方法，并在非確定性人工智能系統中構建安全防護機制。這些能力與幾年前行業所需的能力截然不同。隨著這種轉變的持續，企業需要迅速提升員工技能，才能保持競爭力。

作為唯一一家隸屬于大型科技公司的全球咨詢公司，我們正親身經歷并融入這場人工智能驅動的變革。與大多數傳統咨詢公司不同，我們不僅構建人工智能技術，還將其應用于整個IBM企業，同時幫助數百家組織機構實現各自的人工智能轉型。

因為我們自主研發并部署人工智能技術，所以我們深知企業轉型絕非依賴單一解決方案。我們很榮幸能與廣泛的合作伙伴生態系統攜手合作，整合人工智能代理、模型、硬件及其他技術，以更好地支持每位客戶的戰略。

我們之所以如此確信，是因為我們親身實踐過。自 2023 年起，IBM 將人工智能融入到企業運營的各個環節，顯著提升了企業生產力。迄今為止，IBM 已分析了近 400 個工作流程，并通過治理框架和全球員工培訓重塑了其中 100 多個。這項舉措已帶來 45 億美元的生產力提升。鮮有企業能夠像 IBM 一樣，在自身運營中如此大規模地應用人工智能，但更重要的是，它帶給我們的遠不止成本節約。我們了解到，當人工智能成為企業核心時，哪些方法行之有效，現在，我們將這些經過驗證的方法運用到與客戶的每一次合作中。

如今，隨著企業部署數千個 AI 代理來實現此類目標，一個能夠讓這些代理在整個企業范圍內運行、改進和管理的中心平臺變得至關重要。Gartner 近期創造了 “代理管理平臺” 一詞來闡釋這一概念。兩年前，我們構建了 IBM Consulting Advantage 作為內部代理管理平臺；今年早些時候，我們推出了 IBM Enterprise Advantage 服務，旨在幫助客戶構建和擴展他們自己的代理管理平臺。

例如：

我們的顧問與超過 3,000 個數字助理和代理協同工作，這些助理和代理能夠減少繁瑣的工作并加快交付速度，從而使顧問能夠專注于真正需要人類專業知識的決策和戰略。并非所有顧問都是工程師出身，但借助 IBM Consulting Advantage，他們能夠構建針對每個項目量身定制的代理。

現在，我們正通過 IBM Enterprise Advantage 將這種相同的方法帶給我們的客戶，幫助企業設計和運營自己的代理管理平臺，以便他們能夠在整個業務范圍內構建、管理和擴展 AI 代理。

• 全球終身學習公司培生 正在構建一個定制的人工智能平臺，該平臺結合了其在學習和技能發展方面的專業知識以及智能助手，以改變整個企業的員工培訓和決策方式。

• 一家全球制造商 正在實施其生成式人工智能戰略，具體措施包括：識別高價值用例、測試目標原型，以及圍繞可擴展的平臺優先方法協調領導層。該客戶目前正在一個安全、受控的環境中，跨多種技術部署人工智能助手，旨在將人工智能擴展到整個企業。

工作性質正在發生變化，咨詢行業必須做出相應調整以滿足這些需求。固守傳統服務模式的公司將舉步維艱，而那些愿意重新設計專業知識交付方式，并將人類判斷與智能系統相結合的公司，將引領下一個時代。