架起“無障礙”坦途 圓殘疾人“駕車夢”——梧州市公安局交管部門創(chuàng)新“全鏈關(guān)愛”機制服務(wù)特殊群體紀(jì)事

素材來源：平安廣西網(wǎng)

“以前覺得開車上路是這輩子想都不敢想的事，現(xiàn)在有了C5駕照，感覺生活一下子亮堂起來了！” 在梧州市公安局交管支隊車輛和駕駛?cè)斯芾泶箨牐ㄒ韵潞喎Q“車駕管大隊”）的業(yè)務(wù)大廳里，剛剛通過科目三考試的殘疾人學(xué)員劉先生緊緊握著民警的手，眼眶濕潤。這一幕，是梧州公安交管部門深化“放管服”改革、用心用情服務(wù)特殊群體的生動縮影。

近年來，梧州市公安局交管支隊車駕管大隊始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹落實全國公安“放管服”改革要求，聚焦殘疾人駕考這一“關(guān)鍵小事”，打破常規(guī)、創(chuàng)新機制，通過硬件升級、流程再造、溫情服務(wù)，硬核打通了服務(wù)殘疾人的“最后一米”，讓越來越多的殘疾朋友圓了“方向盤”前的夢想。

從“望而卻步”到“無障礙直達(dá)”

對于肢體殘疾的群眾來說，報名考駕照曾面臨重重困難。不僅要克服身體上的不便，考場設(shè)施不完善、流程不熟悉更是橫亙在面前的大山。

“以前我們不是不想服務(wù)，是確實有些細(xì)節(jié)沒考慮到，讓群眾受委屈了。”回憶起前段時間的一次經(jīng)歷，車駕管大隊長黃衛(wèi)駿依然記憶猶新。當(dāng)時，一位坐輪椅的殘疾人考生來參加考試，由于考場二樓沒有電梯，幾位民警硬是抬著輪椅把考生送上樓。雖然最終考生順利參加了考試，但這件事讓黃衛(wèi)駿心里很不是滋味。“抬上去一次可以，但這不是長久之計。我們要從制度上、從設(shè)施上徹底解決這個痛點。”

說干就干。在黃衛(wèi)駿的帶領(lǐng)下，車駕管大隊迅速啟動了對駕考環(huán)境的“適殘化”改造。首先是打通物理障礙，大隊在業(yè)務(wù)大廳和考場入口修建了標(biāo)準(zhǔn)化的無障礙輪椅坡道，安裝了扶手，并在顯著位置張貼了“綠色通道”標(biāo)識，確保殘疾人專用車輛和輪椅能夠暢通無阻。

不僅如此，大隊還在理論考場專門設(shè)立了“愛心專座”和殘疾人專用考位，考位的高度、間距都經(jīng)過精心調(diào)整，方便坐輪椅的考生獨立操作。在科目二、科目三的實操考場，車駕管大隊更是聯(lián)合駕校，引進(jìn)了加裝輔助裝置的專用考試車。這些車輛在方向盤上增設(shè)了助力球，在腳下安裝了連桿輔助裝置，無論是單眼視力障礙、上肢殘疾還是下肢殘疾的考生，都能找到適合自己的“座駕”。

從“多跑一趟”到“一條龍”專享

“放管服”改革，核心在于“放”出活力、“管”出公平、“服”出便利。為了讓殘疾人朋友在辦事過程中真正感受到尊重與便捷。今年以來，黃衛(wèi)駿隊長帶領(lǐng)車駕管大隊推行了 “三專”服務(wù)機制：專用窗口、專人導(dǎo)辦、專線預(yù)約。

走進(jìn)車管所業(yè)務(wù)大廳，在“綠色通道”窗口前，導(dǎo)辦員小李正在耐心地為一位聾啞考生通過書寫板溝通業(yè)務(wù)流程。小李告訴記者，大隊專門配備了翻譯設(shè)備和志愿者，確保溝通零障礙。不僅如此，針對殘疾人行動不便的特點，車駕管大隊將體檢、照相、受理、考試預(yù)約等環(huán)節(jié)整合為“一件事”辦理，過去需要樓上樓下跑多個窗口的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在專窗由專人全程代辦，實現(xiàn)了“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

“多虧了車管所的上門服務(wù)，不然我真不知道該怎么辦。” 家住龍圩區(qū)的殘疾人張先生感慨道。張先生因早年意外導(dǎo)致下肢癱瘓，一直想考駕照跑網(wǎng)約車補貼家用，但苦于出門不便。了解到情況后，車駕管大隊聯(lián)合殘聯(lián)部門，啟動了“流動車管所”服務(wù)，直接將業(yè)務(wù)受理窗口搬到了張先生家中。民警現(xiàn)場為他采集信息、辦理報名手續(xù)，并送上了體檢表。

“數(shù)據(jù)多跑路，群眾才能少跑腿。” 黃衛(wèi)駿介紹道，大隊依托“交管12123”APP，進(jìn)一步優(yōu)化了代辦功能。針對不會使用智能手機的老年或殘疾群體，家屬可以通過APP代為辦理補換領(lǐng)駕駛證等多項業(yè)務(wù)。對于已完成考試的考生，大隊還提供駕駛證免費郵寄到家服務(wù)，真正實現(xiàn)了從報名到拿證的全流程“閉環(huán)服務(wù)”。

從“機械考官”到“知心家人”

考試是駕考最緊張的環(huán)節(jié)，對于身體有殘疾的考生來說，心理壓力往往比身體障礙更難克服。車管大隊的考官們不僅僅是執(zhí)法者，更成了考生的“心理輔導(dǎo)員”和“臨時家人”。

不久前，在科目三考場發(fā)生了這樣感人的一幕：學(xué)員劉先生因先天性脊柱裂導(dǎo)致下半身無知覺，無法獨立上下車。就在他面露難色時，當(dāng)值的考官李警官主動走上前，俯身將他穩(wěn)穩(wěn)扶起來，小心翼翼地安置在駕駛座上，并幫他調(diào)整好輔助裝置的松緊。“別緊張，平時怎么練的就怎么開，我在外面陪著你。” 李警官輕聲的鼓勵讓劉先生瞬間安下心來。最終，劉先生以合格成績通過考試。他激動地說：“雖然外面下著雨，但考官把我抱上車的那一刻，我心里暖烘烘的。”

這樣的溫情故事在車駕管大隊屢見不鮮。黃衛(wèi)駿隊長經(jīng)常對同事們說：“換位思考一下，如果我們是考生，我們希望得到怎樣的對待？殘疾人考生能走出家門來考試，本身就是一種巨大的勇氣，我們要用‘愛’去消除他們路上的‘礙’。”

“殘疾人駕考工作只是‘放管服’改革的一個縮影。”站在寬敞明亮的無障礙考場前，大隊長黃衛(wèi)駿目光堅定，“我們將繼續(xù)貫徹落實上級關(guān)于深化‘放管服’改革的各項部署，不僅僅滿足于‘能辦’，更要追求‘好辦’、‘快辦’。我們要用更精細(xì)的服務(wù)、更專業(yè)的素養(yǎng)，為殘疾人朋友鋪設(shè)一條通往美好生活的‘無障礙’坦途，讓公安交管改革的紅利惠及每一位需要幫助的群眾。

從“望而卻步”到“一馬平川”，梧州市公安局交管支隊車駕管大隊用實際行動詮釋了“人民公安為人民”的初心使命。在這里，每一次俯身幫扶，每一個專用通道，每一項創(chuàng)新機制，都匯聚成了這座城市最溫暖的文明底色。

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審 核：黎永森 梁永堅

編 輯：張君玲

校 對：石桂暉

文 字：羅莉?qū)?/strong>

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