星卡科技張大燕：以SAP為底座，打造生而全球化智能運(yùn)營

在2026 SAP全球運(yùn)營高峰論壇上，“出海”依然是核心議題。但話題的焦點(diǎn)已從“要不要出海”轉(zhuǎn)向“如何高質(zhì)量地全球化運(yùn)營”。當(dāng)全球產(chǎn)業(yè)鏈深度重構(gòu)、地緣政治風(fēng)險(xiǎn)加劇、AI技術(shù)爆發(fā)式演進(jìn)，中國企業(yè)的全球化進(jìn)程正邁入一個(gè)全新的階段。

在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，企業(yè)的全球化韌性從何而來？作為一家成立僅七年、卻已覆蓋全球215個(gè)國家和地區(qū)的汽車智能診斷企業(yè)，星卡科技給出了自己的答案。論壇期間，星卡科技副總裁張大燕接受專訪，詳細(xì)拆解了這家“生而全球化”的深圳企業(yè)，如何通過前端品牌深耕與后端數(shù)字化底座的雙輪驅(qū)動，在復(fù)雜多變的國際市場中構(gòu)建起穩(wěn)健的增長之道。

從“成立即出海”到“以底座定全局”

星卡科技的誕生帶有鮮明的深圳特色。2019年，公司率先在美國成立，通過眾籌模式驗(yàn)證產(chǎn)品與市場，再回到國內(nèi)搭建供應(yīng)鏈、擴(kuò)充研發(fā)。這種“反向”的路徑，決定了其從第一天起就具備全球視野。

“我們90%的客戶在海外。”張大燕開門見山。作為分管財(cái)務(wù)、IT、流程與內(nèi)控的副總裁，她對于全球化運(yùn)營的復(fù)雜性有著切身體會。公司業(yè)務(wù)覆蓋北美、歐洲等成熟市場，同時(shí)在越南設(shè)有工廠，多國家、多主體、多時(shí)區(qū)的運(yùn)營格局，疊加各國日益嚴(yán)苛的數(shù)據(jù)合規(guī)與稅務(wù)監(jiān)管，使得傳統(tǒng)的、分散的管理系統(tǒng)難以為繼。

2023年，星卡科技的財(cái)務(wù)總監(jiān)和副總裁開始參加SAP出海高峰論壇，了解SAP的解決方案。 彼時(shí)，公司正處于高速增長期，前幾年的復(fù)合增長率超過400%，但內(nèi)部管理卻面臨挑戰(zhàn)：海外電商訂單與財(cái)務(wù)系統(tǒng)割裂、軟件訂閱收入的確認(rèn)缺乏自動化支撐、不同國家子公司的賬務(wù)難以實(shí)時(shí)合并。更重要的是，公司未來要IPO，對財(cái)務(wù)合規(guī)與數(shù)據(jù)透明度的要求躍升至全新高度。

在張大燕看來，將ERP上升為公司整體的數(shù)字化底座，絕非簡單的軟件采購，而是一場圍繞業(yè)務(wù)流程重塑與組織能力升級的系統(tǒng)工程。“要在國內(nèi)合規(guī)、上市，必須把各個(gè)不同國家、不同子公司的賬目、單據(jù)、業(yè)務(wù)流集成起來。”她解釋道。

2024年，星卡科技正式啟動SAP ERP云項(xiàng)目，并于2025年1月成功上線。支撐這一決策的，不僅是張大燕本人自2013年起就積累的SAP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。她曾作為CFO主導(dǎo)過一家科創(chuàng)板上市公司的SAP項(xiàng)目，更源于星卡科技對全球化運(yùn)營本質(zhì)的深刻理解：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，是實(shí)現(xiàn)跨國協(xié)同、合規(guī)管控與智能決策的前提。

SAP不只是軟件，更是全球化“通行證”

在選型過程中，星卡科技曾面臨多種方案的選擇。但最終，SAP的全球化基因成為決定性的砝碼。

“SAP系統(tǒng)本身就很強(qiáng)大，它具備多語言、多準(zhǔn)則、多時(shí)區(qū)、多系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)接口能力。”張大燕列舉了關(guān)鍵考量：對于海外業(yè)務(wù)，EDI接口標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。無論是美國的Costco、沃爾瑪?shù)却笮蜕坛溃€是獨(dú)立站與第三方電商平臺，SAP預(yù)置的標(biāo)準(zhǔn)接口能夠快速實(shí)現(xiàn)訂單自動推送、簽收確認(rèn)與財(cái)務(wù)結(jié)算的全鏈路閉環(huán)。

更關(guān)鍵的是合規(guī)與數(shù)據(jù)主權(quán)。星卡科技在美國、歐洲均設(shè)有子公司，各國對數(shù)據(jù)本地化存儲的要求各不相同。采用SAP的公有云解決方案，能夠天然滿足數(shù)據(jù)不出境的合規(guī)要求。而不同國家的稅務(wù)規(guī)則與會計(jì)準(zhǔn)則，則通過SAP內(nèi)置的稅務(wù)引擎與報(bào)表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動適配。

“要了解全球的治理能力，靠一個(gè)企業(yè)自身是很難的。”張大燕坦言，“SAP不僅是系統(tǒng)，它沉淀了幾十年對歐洲、德國法規(guī)的理解，包括稅務(wù)系統(tǒng)的打通。2014年，我上一家公司就用SAP實(shí)現(xiàn)了與稅務(wù)系統(tǒng)的集成，那時(shí)金稅產(chǎn)品2023年才出來。這種專業(yè)性和前瞻性，是我們非常看重的。”

談到與SAP合作的過程，張大燕打了一個(gè)形象的比方：“你買的不僅是系統(tǒng)，還有它的解決方案、咨詢能力，以及沉淀在各個(gè)行業(yè)的最佳實(shí)踐。我們相當(dāng)于SAP加上實(shí)施服務(wù)商，再加上我們自己，這是一個(gè)共建的過程。”

從數(shù)據(jù)貫通到業(yè)務(wù)重塑

上線一年多來，SAP為星卡科技帶來的改變是根本性的。業(yè)財(cái)一體化的徹底打通，是其中最重要的變化之一。過去，業(yè)務(wù)部門盯著GMV，財(cái)務(wù)部門埋頭做賬，數(shù)據(jù)之間各自為政。如今，從客戶下單、銷售訂單生成，到SAP系統(tǒng)內(nèi)完成發(fā)貨、簽收確認(rèn)、開票結(jié)算，整個(gè)鏈條實(shí)現(xiàn)了自動化集成。特別是對于星卡科技的“硬件+軟件訂閱”模式，每一個(gè)設(shè)備的條碼都與軟件激活記錄關(guān)聯(lián)，收入確認(rèn)的合規(guī)性與精確度大幅提升。

全球化供應(yīng)鏈的可視化同樣成效顯著。星卡科技的庫存分布在中國、美國、歐洲等多個(gè)節(jié)點(diǎn)，當(dāng)某一區(qū)域臨時(shí)缺貨時(shí)，系統(tǒng)能夠支持跨區(qū)域調(diào)撥、換貨與拼單的復(fù)雜場景。這些過去讓財(cái)務(wù)和運(yùn)營部門頭疼的“例外管理”，如今在統(tǒng)一的平臺上得以高效處理。

在數(shù)據(jù)治理層面，星卡科技充分利用了AI與RPA技術(shù)。據(jù)張大燕介紹，公司利用自研的AI能力，將用戶下單轉(zhuǎn)化為自動推送單，并開發(fā)了智能體解決實(shí)際操作中的重復(fù)性問題。同時(shí)，通過RPA進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗與規(guī)整，極大提升了效率。

“信息集成打通之后，我們可以按渠道、國家、產(chǎn)品，還是按照用戶的情況，還是按照銷售的狀態(tài)，出各種不同維度的報(bào)表。”張大燕說，“SAP的顆粒度很高，這為決策提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。”

未來AI深度嵌入，向汽車后市場生態(tài)延伸

星卡科技對于數(shù)字化的追求并未止步于ERP上線。在張大燕看來，2025年的上線是“1.0階段”，核心目標(biāo)是快速串聯(lián)、解決原有痛點(diǎn)；而接下來的“2.0階段”，將是持續(xù)精細(xì)化與智能化。

這與星卡科技的整體戰(zhàn)略高度契合。公司目前的業(yè)務(wù)聚焦于汽車智能診斷檢測，涵蓋硬件、軟件與服務(wù)。未來，星卡科技計(jì)劃延展至整個(gè)汽車后市場，搭建連接配件商、原廠商與用戶的平臺，共建汽車新生態(tài)。

在這一藍(lán)圖中，AI扮演著雙重角色。一方面，星卡科技本身已推出汽車細(xì)分行業(yè)的大模型產(chǎn)品，用戶使用診斷設(shè)備時(shí)，系統(tǒng)能夠自動檢測問題、生成建議與報(bào)告，這是AI在產(chǎn)品層面的深度應(yīng)用。另一方面，在內(nèi)部運(yùn)營中，星卡科技正與SAP探討商業(yè)AI的進(jìn)一步合作，期待未來有機(jī)會將智能體應(yīng)用于供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、HR等更多場景。

“向內(nèi)的部分做好了，也是支持向外的用戶能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。”張大燕強(qiáng)調(diào)，“系統(tǒng)也好，數(shù)字化也好，本質(zhì)是要讓公司價(jià)值最大化。如果僅僅為了管控，而公司沒有很好地發(fā)展，那意義不大。我們圍繞價(jià)值設(shè)計(jì)，通過洞察、分析、決策，幫助產(chǎn)品、毛利率、選品等創(chuàng)造更好的結(jié)果，這才是系統(tǒng)的本質(zhì)。”

以數(shù)字化底座，承載全球化的韌性

回到論壇的主題，中國企業(yè)全球化正面臨前所未有的復(fù)雜局面。一方面，AI技術(shù)打開了新的想象空間；另一方面，合規(guī)成本、地緣政治、文化差異等挑戰(zhàn)日益凸顯。

在這樣的大背景下，星卡科技的實(shí)踐提供了一個(gè)有價(jià)值的樣本。它證明，對于“生而全球化”的企業(yè)而言，數(shù)字底座不是成本，而是戰(zhàn)略投資。正如張大燕所言：“越專業(yè)的人，就越要求更專業(yè)的匹配。”

當(dāng)被問及如何看待AI帶來的變革時(shí)，她的回答簡單而堅(jiān)定：“AI非常重要，并且是必須要做的。我們比別人快一點(diǎn)了解、快一點(diǎn)轉(zhuǎn)化、快一點(diǎn)把產(chǎn)品做出來，快一點(diǎn)給到用戶使用，讓AI幫助大家?guī)砀叩膬r(jià)值。”

這或許正是新一代中國出海企業(yè)的底色：他們不再滿足于做產(chǎn)品輸出者，而是致力于成為全球生態(tài)的構(gòu)建者。在這個(gè)過程中，一個(gè)堅(jiān)實(shí)、開放、智能的數(shù)字底座，既是抵御風(fēng)浪的壓艙石，也是驅(qū)動增長的引擎。

正如張大燕在演講中最后總結(jié)的那句話：“SAP系統(tǒng)不止于連接，更在于重塑價(jià)值，預(yù)見未來，穩(wěn)健前行！”對于星卡科技，乃至所有志在全球市場的中國企業(yè)而言，這既是對過去的總結(jié)，也是對未來的期許。