左手“柴米油鹽”，右手“星辰大海”：美團(tuán)輸?shù)舻牟皇峭赓u是人心

淘寶閃購(gòu)為何能逼得美團(tuán)節(jié)節(jié)敗退？根源是老百姓對(duì)美團(tuán)的“鄙視”。

中國(guó)很多知識(shí)分子，并不認(rèn)為美團(tuán)是一家值得尊敬的企業(yè)。

如同中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)，尤其是男性，大量選購(gòu)華為而不是蘋果，問其原因，其中有一條是：“華為是一家值得尊重的企業(yè)，即使華為比蘋果貴，我也會(huì)選擇它，因?yàn)槲蚁肟吹饺A為擊敗美國(guó)。”

究其原因，美團(tuán)的衰敗真不是因?yàn)榘⒗锇桶湾X多、生態(tài)大、虧得起。

美團(tuán)雖然沒有淘寶家底雄厚，但也不是兩袖清風(fēng)。淘寶閃購(gòu)在瘋狂補(bǔ)貼的時(shí)候，美團(tuán)其實(shí)也在瘋狂補(bǔ)貼，不然不會(huì)在2025年虧損兩百多億。

2025年7月，淘寶閃購(gòu)下場(chǎng)，在即時(shí)零售上和美團(tuán)、京東形成“三國(guó)殺”。

針對(duì)淘寶閃購(gòu)的降價(jià)策略，美團(tuán)從一開始采用的就是跟隨戰(zhàn)術(shù)，價(jià)格和你差不多。

美團(tuán)自信地認(rèn)為，自己當(dāng)大哥這么多年了，擁有全國(guó)覆蓋的騎手履約網(wǎng)絡(luò)、打磨多年的智能調(diào)度系統(tǒng)和根深蒂固的用戶消費(fèi)習(xí)慣。

尤其是最后一點(diǎn)，消費(fèi)者在價(jià)格相當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是會(huì)選擇自己。

這是有商業(yè)案例的，據(jù)說當(dāng)年百事可樂崛起，對(duì)可口可樂形成挑戰(zhàn)。

為了避免價(jià)格戰(zhàn)，雙方私底下達(dá)成協(xié)議，定價(jià)相同，各憑本事促銷，讓消費(fèi)者自己選擇。

結(jié)果是可口可樂憑借百年聲譽(yù)和消費(fèi)者口味習(xí)慣的加持，在市場(chǎng)份額上一路領(lǐng)先百事可樂。

但在同樣的策略下，作為“資深玩家”的美團(tuán)卻是節(jié)節(jié)敗退。

為何當(dāng)消費(fèi)者有選擇權(quán)的時(shí)候，紛紛拋棄美團(tuán)？

看看美團(tuán)的基石業(yè)務(wù)，全部和老百姓“吃、喝、玩、樂、行”相關(guān)，包括：

餐飲外賣、餐飲團(tuán)購(gòu)、酒店民宿預(yù)訂、旅游門票、休閑娛樂（如KTV、洗浴）等；

提供出行服務(wù)的共享單車、共享電單車和網(wǎng)約車服務(wù)；

還有共享充電寶及餐飲供應(yīng)鏈服務(wù)。

尤其是餐飲供應(yīng)鏈服務(wù)，其實(shí)就是提供菜市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

美團(tuán)的業(yè)務(wù)太“接地氣”了，以至于被批“與民爭(zhēng)利”。

中國(guó)古代早有“畜馬乘，不察于雞豚；伐冰之家，不畜牛羊”，道出了核心義利觀：“此謂國(guó)不以利為利，以義為利也。”

意思是治理國(guó)家不應(yīng)以獲取財(cái)利為利益，而應(yīng)以施行仁義為利益。

一個(gè)企業(yè)同樣有其相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，即企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。

華為受人尊敬，因?yàn)槌艘陨线@些，它還承擔(dān)了民族復(fù)興、中國(guó)崛起的責(zé)任，一個(gè)人單挑整個(gè)美國(guó)科技圈。

為什么不是全球科技圈？因?yàn)槌嗣绹?guó)，全球國(guó)家沒一個(gè)能打的，阿斯麥（ASML）的技術(shù)也是大量來自美國(guó)。

看看美團(tuán)和淘寶的業(yè)務(wù)。

吃喝拉撒就是美團(tuán)的全部，淘寶卻有自己的詩(shī)和遠(yuǎn)方。

再看看淘寶的母公司阿里巴巴，在AI上有阿里云、通義千問，在半導(dǎo)體上有平頭哥、玄鐵系列RISC-V處理器，在前沿科技研究上有阿里達(dá)摩院，覆蓋機(jī)器智能、數(shù)據(jù)計(jì)算、機(jī)器人、醫(yī)療AI等。

說到底，在外賣業(yè)務(wù)上，美團(tuán)沒有堅(jiān)不可摧的技術(shù)護(hù)城河。

如同新勢(shì)力理想，當(dāng)年理想風(fēng)光無限的時(shí)候，就已經(jīng)有人直言，理想沒有科技護(hù)城河，很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制。

論企業(yè)良心，美團(tuán)又不如京東。京東主動(dòng)給所有的騎手買五險(xiǎn)一金，美團(tuán)一開始是全部外包，出了問題都不管。

后來在輿論和京東的步步緊逼下，這才開始轉(zhuǎn)變，但也僅僅給全職騎手買養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，為兼職騎手買商業(yè)意外險(xiǎn)。

美團(tuán)是被動(dòng)的，如果沒有競(jìng)爭(zhēng)，恐怕這些“基礎(chǔ)配置”都不會(huì)有。

得道多助，失道寡助，在美團(tuán)如今的處境和經(jīng)營(yíng)上體現(xiàn)得淋漓盡致。

胖東來也沒有技術(shù)護(hù)城河，但它有品牌，說起胖東來，大家就兩個(gè)字——信任。

說起美團(tuán)，大家第一意識(shí)是壓榨外賣員，讓外賣員爭(zhēng)分奪秒，不惜闖紅燈，出了事不給外賣員兜底，只想撇清責(zé)任。

2022年，美團(tuán)眾包騎手胡昌霖在送餐途中不慎摔傷，導(dǎo)致骨折并構(gòu)成十級(jí)傷殘。

美團(tuán)運(yùn)營(yíng)方對(duì)此的回應(yīng)是：“我僅屬于平臺(tái)提供方，為騎手和勞務(wù)公司提供服務(wù)，與騎手不存在勞務(wù)關(guān)系。”

同一年，外賣員逆行撞傷路人高天，導(dǎo)致其高位截癱。

為了逃避賠償，外賣員所屬的外包公司（蘇州匠工物流）通過變更法定代表人、更改注冊(cè)地，在異地成立同名新公司繼續(xù)經(jīng)營(yíng)美團(tuán)業(yè)務(wù)。

2023年，內(nèi)蒙古騎手送單途中遭遇車禍身亡，公司以“未簽書面勞動(dòng)合同”“雙方是勞務(wù)關(guān)系而非勞動(dòng)關(guān)系”為由拒絕賠償。

2025年，騎手撞傷路人，找平臺(tái)索賠時(shí)，平臺(tái)客服明確表示：騎手與平臺(tái)僅為合作關(guān)系，不是員工，平臺(tái)不承擔(dān)賠償義務(wù)。

之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況？

完全是因?yàn)槊缊F(tuán)為自己設(shè)計(jì)了一套復(fù)雜的“法律防火墻”：

層層外包，將配送業(yè)務(wù)外包給代理商，代理商再外包給更小的勞務(wù)公司，通過“靈活用工平臺(tái)”發(fā)薪。

轉(zhuǎn)換身份，通過讓騎手注冊(cè)為“個(gè)體工商戶”或簽署《合作協(xié)議》，將“勞動(dòng)關(guān)系”轉(zhuǎn)化為“商事合作關(guān)系”。

風(fēng)險(xiǎn)隔離，如此一旦發(fā)生車禍等，平臺(tái)方可以說“他不是我的員工”，而外包公司往往注冊(cè)資本小、甚至隨時(shí)注銷，導(dǎo)致受害者（無論是騎手還是路人）很難拿到錢。

天行健，君子以自強(qiáng)不息。地勢(shì)坤，君子以厚德載物。

一個(gè)企業(yè)一天到晚想的是如何賺錢和不擔(dān)責(zé)，這樣的企業(yè)你信任、佩服、喜歡用他們的產(chǎn)品和服務(wù)嗎？

美團(tuán)不是被淘寶、京東打敗的，而是將自己定位于一個(gè)“唯利是圖”的角色，失信于天下而失敗的。