中國(guó)電信上線“電信到家”服務(wù)　 智繪萬(wàn)家美好生活

（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）

（記者　杜峰）3月20日，中國(guó)電信“電信到家”服務(wù)1.0階段成果在全國(guó)正式上線。該服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全線貫通，標(biāo)志著中國(guó)電信以即時(shí)零售理念打造的通信服務(wù)新模式，正式進(jìn)入規(guī)模化普惠發(fā)展階段，為家庭通信服務(wù)升級(jí)注入新動(dòng)能。作為中國(guó)電信深耕家庭數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的重要舉措，“電信到家”以“電信新速度到家心服務(wù)”為核心理念，搭建起“一鍵預(yù)約+專(zhuān)家上門(mén)”的一體化服務(wù)體系，一幅“智繪萬(wàn)家”的美好畫(huà)卷正徐徐展開(kāi)。

信號(hào)升格，夯實(shí)品質(zhì)底座硬實(shí)力

數(shù)字時(shí)代的家庭生活，離不開(kāi)一張穩(wěn)定、高速、全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)底座。中國(guó)電信充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為千家萬(wàn)戶(hù)筑牢數(shù)字生活的堅(jiān)實(shí)根基。

中國(guó)電信全面推進(jìn)千兆光網(wǎng)入戶(hù)，中國(guó)電信公布的2025年前三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，中國(guó)電信千兆寬帶用戶(hù)滲透率約31.0%。在此基礎(chǔ)上，正在加快推進(jìn)萬(wàn)兆寬帶進(jìn)小區(qū)。在江蘇、山東、湖北、上海、新疆等地，萬(wàn)兆示范小區(qū)和家庭不斷涌現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)是看不見(jiàn)的根基，服務(wù)才是觸手可及的溫度。圍繞家庭數(shù)字生活的實(shí)際需求，“電信到家”聚焦寬帶新裝、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、智屏體驗(yàn)等核心場(chǎng)景，推出多品類(lèi)服務(wù)內(nèi)容，為用戶(hù)提供一站式家庭數(shù)字服務(wù)解決方案，助力實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)享受專(zhuān)業(yè)通信服務(wù)。

服務(wù)煥新，打造溫馨陪伴新標(biāo)桿

在數(shù)字技術(shù)與家庭生活深度融合的今天，通信服務(wù)的邊界早已不再局限于一張網(wǎng)、一條線。中國(guó)電信以“電信到家”服務(wù)為支點(diǎn)，打破傳統(tǒng)通信服務(wù)邊界，重塑“到家”服務(wù)內(nèi)涵，讓科技真正走進(jìn)生活、溫暖人心。

中國(guó)電信整合社區(qū)資源與云端能力，推出一站式家庭通信解決方案，涵蓋智能安防、遠(yuǎn)程照護(hù)、家庭云儲(chǔ)等多元場(chǎng)景。智能安防讓用戶(hù)無(wú)論身處何地，都能通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查看家中情況，門(mén)磁感應(yīng)、煙霧報(bào)警、緊急呼救等功能為家庭安全增添多重保障；遠(yuǎn)程照護(hù)聚焦“一老一小”群體，通過(guò)智能穿戴設(shè)備與家庭攝像頭的聯(lián)動(dòng)，讓子女隨時(shí)關(guān)注父母健康狀態(tài)，讓關(guān)愛(ài)跨越空間阻隔；家庭云儲(chǔ)則為用戶(hù)提供安全、便捷的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，珍貴照片、重要文件、家庭影像均可云端留存，隨時(shí)調(diào)取。

服務(wù)煥新，核心在于“人”。為保障服務(wù)質(zhì)量與效率，“電信到家”構(gòu)建起新速度、心服務(wù)、全售后三大核心服務(wù)能力。在服務(wù)效率方面，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日預(yù)約、當(dāng)日上門(mén)服務(wù)的響應(yīng)機(jī)制，大幅縮短通信服務(wù)的等待周期；在服務(wù)保障方面，建立多平臺(tái)預(yù)約、訂單屬地直達(dá)的服務(wù)流程，營(yíng)維人員全部持證上崗，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程開(kāi)展服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程閉環(huán)管理；在售后服務(wù)方面，針對(duì)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)使用、設(shè)備配置等不同數(shù)字化需求，定制專(zhuān)屬售后保障方案，及時(shí)響應(yīng)解決用戶(hù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

從業(yè)務(wù)受理到安裝調(diào)試，從使用指導(dǎo)到售后保障，中國(guó)電信以專(zhuān)業(yè)工程師上門(mén)調(diào)測(cè)、屬地化貼心響應(yīng)為抓手，將高品質(zhì)服務(wù)延伸至用戶(hù)身邊。

AI注智，定義智慧生活新范式

如果說(shuō)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)是智慧家庭的“血管”，貼心的服務(wù)是智慧家庭的“溫度”，那么AI技術(shù)便是賦予家庭“智慧大腦”的關(guān)鍵所在。中國(guó)電信全面升級(jí)“美好家”品牌，將AI技術(shù)深度融入家庭場(chǎng)景，開(kāi)啟了從“通信服務(wù)”向“智惠美好家”的跨越。

天翼智屏作為集“智看、智聽(tīng)、智話、智控、智護(hù)”五智一體的“家庭AI小管家”，24小時(shí)在線守護(hù)，成為家庭的智腦與交互中心。通過(guò)智能語(yǔ)音交互，用戶(hù)只需一句話，即可控制燈光、窗簾、空調(diào)等全屋智能設(shè)備，調(diào)節(jié)家中環(huán)境、查詢(xún)天氣資訊、播放兒童故事，一切盡在“言”中。家庭健康管家則依托AI算法，對(duì)智能穿戴設(shè)備采集的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析與提醒，生成健康報(bào)告，給出運(yùn)動(dòng)建議，讓健康管理融入日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。個(gè)性化內(nèi)容推薦更懂用戶(hù)心意，根據(jù)家庭成員的不同喜好，智能推送影視、音樂(lè)、教育等內(nèi)容，讓每一位家人都能找到屬于自己的精彩。

天翼智盒則實(shí)現(xiàn)集光貓、路由器、機(jī)頂盒于一體，搭載最新Wi-Fi7技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)2000M高速網(wǎng)絡(luò)家庭空間無(wú)縫覆蓋，信號(hào)全滿格。在內(nèi)容與交互層面，天翼智盒打通“中國(guó)藍(lán)電信電視”內(nèi)容生態(tài)，可一站式暢享“愛(ài)優(yōu)騰芒B站全能看”，更以AI技術(shù)革新電視交互體驗(yàn)，首創(chuàng)多屏協(xié)同流轉(zhuǎn)功能，手機(jī)小屏可控制電視大屏，小屏大屏同步鏡像畫(huà)面，實(shí)現(xiàn)“走到哪看到哪”，AI語(yǔ)音控制功能則讓用戶(hù)一鍵直達(dá)想看內(nèi)容，大幅提升操作便捷性。

通過(guò)視聯(lián)網(wǎng)AI能力，天翼看家圍繞家庭用戶(hù)“安全、看護(hù)”兩大核心需求，為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程視頻查看、拍照錄像、語(yǔ)音對(duì)講、異常偵測(cè)、紅外夜視等核心應(yīng)用功能，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)獨(dú)居老人的活動(dòng)狀態(tài)，異常行為即刻告警，讓科技有溫度，讓家庭更智能。

中國(guó)電信“電信到家”服務(wù)1.0的全國(guó)上線，不僅是一次業(yè)務(wù)能力的集中展示，更是對(duì)“美好生活”的深情回應(yīng)。未來(lái)，中國(guó)電信將持續(xù)深耕智慧家庭領(lǐng)域，以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更貼心的服務(wù)、更智慧的體驗(yàn)，助力億萬(wàn)家庭邁向更加美好的數(shù)字新生活。