騎手和算法是什么關(guān)系？

發(fā)現(xiàn)算法和騎手的關(guān)系并不是單方面的困境，在整個(gè)系統(tǒng)的演化過(guò)程中不能忽略騎手自己的主動(dòng)性。有了人的參與，算法才學(xué)會(huì)了更高效地管理復(fù)雜的物流網(wǎng)，而人也不是一味服從算法，而是會(huì)反過(guò)來(lái)試圖馴服算法。

先說(shuō)改進(jìn)算法，這不是因?yàn)樗惴ㄒ朔T手的懶惰，而是相反，是因?yàn)轵T手們都很努力。比如，有個(gè)很喜歡的例子，為什么外賣(mài)送餐時(shí)間越來(lái)越短？是因?yàn)轵T手為了避免超時(shí)罰款，一個(gè)小時(shí)的訂單就會(huì)在55分鐘送到，于是，算法就會(huì)認(rèn)為一單只要55分鐘，把送達(dá)時(shí)間調(diào)整到相應(yīng)時(shí)間，于是騎手又得再往前一點(diǎn)。久而久之，送單的時(shí)間就不斷縮短，騎手也在路上越來(lái)越著急。而且，起初算法派單時(shí)只考慮了直線(xiàn)距離，不了解實(shí)際路況，3公里的直線(xiàn)距離可能需要5公里的路程，所以騎手為了及時(shí)送單，就得超速、逆行，而算法后來(lái)升級(jí)后又會(huì)“學(xué)習(xí)”到這些路徑，認(rèn)為這樣安排路徑是合理的，于是進(jìn)一步根據(jù)這條路徑推薦更多訂單，讓更多騎手走上這條當(dāng)初不得已才開(kāi)辟出來(lái)的捷徑。所以就出現(xiàn)了悖論，騎手越努力，未來(lái)就越危險(xiǎn)。

有騎手戲稱(chēng)算法是“人工智障”，但想要從“智障”升級(jí)到“智能”，也確實(shí)離不開(kāi)騎手們生產(chǎn)的數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在知道，算法系統(tǒng)不僅僅是后臺(tái)程序員設(shè)計(jì)出來(lái)的，更是騎手的實(shí)際數(shù)據(jù)“喂”出來(lái)的，書(shū)中稱(chēng)這個(gè)現(xiàn)象為“人體電池”。要知道，一個(gè)騎手能夠產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不僅僅是路徑、時(shí)長(zhǎng)。綜合起來(lái)，系統(tǒng)能整合出一套豐富的數(shù)據(jù)集，包括外賣(mài)員送餐的速度、送單量、人流量，商家的餐品種類(lèi)、價(jià)格、出餐時(shí)間，消費(fèi)者的等待時(shí)長(zhǎng)、口味偏好、忍耐外賣(mài)超時(shí)的程度等等。這一套數(shù)據(jù)集，不僅能夠提供精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，還可以訓(xùn)練物流調(diào)度系統(tǒng)，在騎手們持續(xù)“投喂”中，不斷進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，提高平臺(tái)管理效率。因?yàn)橛兄€(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)源，外賣(mài)平臺(tái)其實(shí)在AI技術(shù)方面是毫無(wú)疑問(wèn)的先驅(qū)。外賣(mài)平臺(tái)在2004年剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，普遍采用人工派單，在訂單有限時(shí)還算有效，等平臺(tái)做大了，訂單變多了，人工就跟不上了。于是，2014年開(kāi)始，各個(gè)平臺(tái)陸續(xù)嘗試自動(dòng)化派單系統(tǒng)，其中就有平臺(tái)使用類(lèi)似AlphaGo的深度學(xué)習(xí)來(lái)開(kāi)發(fā)智能系統(tǒng)。而到了2024年，短短十年間，外賣(mài)平臺(tái)就完成了三階段的進(jìn)化，從系統(tǒng)輔助派單，到云端派單，再到深度學(xué)習(xí)的人工智能派單。

注意，算法優(yōu)化并沒(méi)有磨滅騎手的主動(dòng)性。在騎手的角度看來(lái)，他們朝夕相處的算法是一個(gè)“黑箱”，但在長(zhǎng)期勞動(dòng)實(shí)踐中，他們也從自己的角度去理解算法，積累了不少“逆算法”操作，試圖駕馭算法，讓算法變得更加“尊重”自己，最終形成了一種“既依附又對(duì)抗、既合作又協(xié)商”的互動(dòng)過(guò)程。有些操作是比較順從的，比如“養(yǎng)系統(tǒng)”。這里的“養(yǎng)”，是說(shuō)要讓系統(tǒng)認(rèn)為你是一個(gè)好騎手，在算法中取得更高的分配權(quán)重。有個(gè)叫做大強(qiáng)哥的騎手總結(jié)自己“養(yǎng)系統(tǒng)”的心得，就是“好好跑單”，少拒單，跑得久，就會(huì)在后臺(tái)獲得更好的派單機(jī)會(huì)。事實(shí)上，算法也確實(shí)會(huì)更加青睞那些持續(xù)性、服從性更強(qiáng)的騎手。例如在“閃送”平臺(tái)上，這種偏好直接反映在了前臺(tái)的派單機(jī)制上。每周、每天能夠持續(xù)完成一定量的騎手可以上升到“派單”級(jí)別，系統(tǒng)派發(fā)的單量多，單價(jià)也高，而如果維持不了，就會(huì)下降成“搶單”，要靠自己搶單，錢(qián)也少。

還有些操作則挑戰(zhàn)了算法邏輯，彰顯了騎手自己爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)的努力，倒逼算法改善。比如作者采訪(fǎng)到的一位擅長(zhǎng)“養(yǎng)系統(tǒng)”的大強(qiáng)哥，曾經(jīng)就找到了一個(gè)漏洞。大強(qiáng)哥回憶，一開(kāi)始所有的騎手都要靠自己搶單，大家專(zhuān)門(mén)搶大單、遠(yuǎn)單，特別是遠(yuǎn)單，一公里額外加幾塊錢(qián)，“輕輕松松地一個(gè)月（收入）上一萬(wàn)五”。但是遠(yuǎn)單有個(gè)麻煩，如果方向協(xié)調(diào)不好，就很難安排路線(xiàn)。不過(guò)，2019年，大強(qiáng)哥意外發(fā)現(xiàn)可以用手機(jī)登錄別人的賬號(hào)，于是開(kāi)始相互“捎單”。怎么操作呢？首先，騎手搶單的時(shí)候不管三七二十一，先搶再說(shuō)，然后確認(rèn)配送方向，把方向相近的湊在一個(gè)人身上，比如別人搶到了自己這個(gè)方向，就讓他們把賬號(hào)給自己，順道送完了，然后登錄他們的賬號(hào)點(diǎn)“送達(dá)”。隨著這么干的人越來(lái)越多，大強(qiáng)哥就建了一個(gè)微信群，形成了一個(gè)穩(wěn)定的捎單團(tuán)體。如此一來(lái)，這些關(guān)系比較好的騎手團(tuán)體搶的單子多，送的也多，形成了一個(gè)“人類(lèi)智能”的二級(jí)派單中心，而新騎手幾乎搶不到單，賺不到錢(qián)。最后，平臺(tái)先采取了封禁措施，要求每一單都要有完整的軌跡，堵死了集體捎單，但也優(yōu)化了算法，減少了反向單，還給轉(zhuǎn)單留了一個(gè)口子，讓騎手一天可以有幾次機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)出，允許騎手通過(guò)小規(guī)模搶單來(lái)優(yōu)化調(diào)配。到現(xiàn)在，很多騎手還會(huì)在群里互相通報(bào)，哪里有訂單價(jià)格上漲，搶在算法調(diào)配運(yùn)力之前，先把好單搶到。

一個(gè)“引虎出山”的技巧，也反映了騎手對(duì)算法的反向破解。這個(gè)方法就是在系統(tǒng)沒(méi)派單的時(shí)候，通過(guò)同事點(diǎn)單來(lái)生成一個(gè)訂單，算法就可能會(huì)推薦幾個(gè)順路的訂單，此時(shí)再把同事的訂單取消，之后就可以順暢跑單了。騎手們雖然不懂技術(shù)，卻是在最前線(xiàn)的測(cè)試工程師，既能改善算法的效率，又會(huì)不斷試探算法的漏洞，讓自己奪取更多主動(dòng)權(quán)。在這一來(lái)一回的拉鋸之間，系統(tǒng)逐漸逼近了“算法最優(yōu)”。但這里我們也要注意，如果算法一味追求高效，結(jié)果就是騎手們?cè)絹?lái)越急，不僅喪失了自主權(quán)，安全風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大，身體也將難以為繼。