中山古鎮(zhèn)從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”：燈都探路“兩業(yè)融合”新范式

3月21日，為期四天的第34屆中國·古鎮(zhèn)國際燈飾博覽會(huì)（以下簡稱“古鎮(zhèn)燈博會(huì)”）在中山古鎮(zhèn)鎮(zhèn)圓滿收官。官方數(shù)據(jù)顯示，本屆展會(huì)主會(huì)場與八大分會(huì)場共吸引超24萬人次進(jìn)場，其中境外客商超過4300人次，來自全球127個(gè)國家和地區(qū)。在照明燈飾行業(yè)深度調(diào)整、外貿(mào)承壓的背景下，這組數(shù)據(jù)無疑是一劑提振信心的“強(qiáng)心針”。

然而，比數(shù)字更值得玩味的是本屆燈博會(huì)透出的深層變革信號(hào)。作為“中國燈飾之都”，古鎮(zhèn)正試圖借一場展會(huì)之變，撬動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)從“賣產(chǎn)品”的傳統(tǒng)制造邏輯，向“賣服務(wù)+體驗(yàn)”的“兩業(yè)融合”新路徑轉(zhuǎn)型。這既是中山市推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)深度融合的微觀實(shí)踐，也是中國燈飾產(chǎn)業(yè)在全球價(jià)值鏈中尋求躍升的一次集體探索。

第34屆古鎮(zhèn)燈博會(huì)主會(huì)場。記者 繆曉劍 攝

國際化破局

從“等客上門”到“全鏈服務(wù)”

本屆燈博會(huì)最直觀的變化，體現(xiàn)在服務(wù)的精細(xì)化上。

走訪燈博會(huì)的四天時(shí)間里，記者記憶最深刻的莫過于3月18日燈博會(huì)開幕當(dāng)天，燈都國際客商服務(wù)中心正式揭牌開放。這個(gè)設(shè)置在燈都四季里商圈，距離燈博會(huì)主會(huì)場不到1公里的國際客商服務(wù)中心，不僅提供多語種翻譯、簽證咨詢、物流對(duì)接等基礎(chǔ)服務(wù)，更重要的是，它承擔(dān)著“需求匹配中樞”的功能。在迪拜采購商阿卜杜拉看來，全古鎮(zhèn)就是超級(jí)燈飾大賣場，幾天幾夜都逛不完，得自己一家家去聊。“但現(xiàn)在，服務(wù)中心能根據(jù)我的需求，提前篩選好匹配的供應(yīng)商，甚至安排好洽談時(shí)間。”

燈都國際客商服務(wù)中心。記者 繆曉劍 攝

這種“精準(zhǔn)匹配”背后，是古鎮(zhèn)從“辦展思維”到“服務(wù)思維”的轉(zhuǎn)變。同一日，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)首個(gè)異國風(fēng)情美食街舉行亮燈開業(yè)儀式，吸引了數(shù)百名參加燈博會(huì)的海外客商光臨。這條集異國餐飲、文化展示、商務(wù)休閑于一體的街區(qū)，并非純粹的商業(yè)配套，而是被賦予了“全天候交易與社交平臺(tái)”的新功能。一位連續(xù)參展十年的江門參展商感慨：“以前外商來，白天逛展、晚上回酒店，除了生意沒別的?，F(xiàn)在他們?cè)敢饬粝聛?，在風(fēng)情街喝杯咖啡、聊聊當(dāng)?shù)厥袌龅淖兓?，很多合作意向就是這樣‘聊’出來的?！?/p>

更具實(shí)質(zhì)意義的是“國際買家配對(duì)會(huì)”的常態(tài)化運(yùn)作。本屆展會(huì)期間，主辦方在燈博會(huì)主會(huì)場組織了3場面對(duì)面配對(duì)會(huì)，這種將“售后服務(wù)”前置，幫助國際大買家精準(zhǔn)找到本地賣家的創(chuàng)新做法，正是“兩業(yè)融合”在會(huì)展場景中的生動(dòng)體現(xiàn)——制造業(yè)不再止步于交付產(chǎn)品，而是通過嵌入專業(yè)服務(wù)，提升交易效率與客戶黏性。

場景化突圍

10萬款新品背后的“體驗(yàn)邏輯”

如果說國際服務(wù)是“軟實(shí)力”的體現(xiàn)，那么3600家企業(yè)攜10萬款新品亮相，則是“硬功夫”的集中展示。但記者觀察發(fā)現(xiàn)，單純拼參數(shù)、比價(jià)格的產(chǎn)品正在減少，取而代之的是以“場景化解決方案”形式呈現(xiàn)的集成展示。

燈博會(huì)主會(huì)場展區(qū)，客商咨詢燈飾新功能。記者 繆曉劍 攝

在燈博會(huì)主會(huì)場，一家中山本土企業(yè)搭建了一個(gè)“全屋智能體驗(yàn)艙”。參觀者走進(jìn)模擬的客廳、書房、臥室，燈光會(huì)根據(jù)時(shí)間、環(huán)境光線乃至用戶情緒自動(dòng)調(diào)節(jié)。企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言：“以前賣燈，客戶關(guān)心的是瓦數(shù)、色溫、壽命；現(xiàn)在賣的是‘光環(huán)境’，客戶要的是‘在什么場景下有什么感受’?！边@種從“功能陳述”到“體驗(yàn)交付”的轉(zhuǎn)變，倒逼企業(yè)必須整合軟件算法、工業(yè)設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)。

這種“場景化”趨勢也延伸至商用照明領(lǐng)域。在“智慧城市與戶外照明”展區(qū)，多家企業(yè)展示了融合5G基站、環(huán)境監(jiān)測、安防監(jiān)控于一體的“智慧燈桿”系統(tǒng)。對(duì)于采購方而言，他們購買的已不是一根根燈桿，而是一整套城市數(shù)據(jù)采集與運(yùn)維服務(wù)方案。“如果只盯著產(chǎn)品，利潤會(huì)越來越??；但如果能提供包含設(shè)計(jì)、集成、運(yùn)維在內(nèi)的服務(wù)包，價(jià)值空間就被打開了?！钡?7屆古鎮(zhèn)燈博會(huì)籌委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人林先生如是說。

思想賦能

六場高端論壇重塑產(chǎn)業(yè)認(rèn)知

展會(huì)期間，六場高端會(huì)議論壇和座談會(huì)密集舉行，議題涵蓋“智能照明技術(shù)路線”“跨境電商新機(jī)遇”“低碳照明標(biāo)準(zhǔn)”等前沿領(lǐng)域。這些論壇并非“走過場”，而是承擔(dān)著為產(chǎn)業(yè)“掃清認(rèn)知迷霧”的功能。

在“照明燈飾行業(yè)新風(fēng)向”座談會(huì)上，一位長期研究產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的學(xué)者提出一個(gè)犀利觀點(diǎn)：中山燈飾產(chǎn)業(yè)過去四十年的成功，很大程度上得益于“制造紅利”和“渠道紅利”，但這兩大紅利正在見頂。未來十年，唯一的增量空間在于“服務(wù)紅利”——即通過延伸產(chǎn)業(yè)鏈兩端（研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌營銷、售后服務(wù)），在“微笑曲線”的高附加值區(qū)獲取利潤。

一次高峰論壇的現(xiàn)場。記者 盧興江 攝

這一觀點(diǎn)與中山市委市政府近年來力推的“兩業(yè)融合”戰(zhàn)略高度契合。所謂“兩業(yè)融合”，即推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合，鼓勵(lì)制造企業(yè)向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，培育一批提供“產(chǎn)品+服務(wù)+技術(shù)”系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商。古鎮(zhèn)燈博會(huì)此次呈現(xiàn)出的國際化服務(wù)升級(jí)、場景化體驗(yàn)打造、思想平臺(tái)搭建，正是這一戰(zhàn)略在產(chǎn)業(yè)一線的落地與驗(yàn)證。

融合之道

燈都的“二次創(chuàng)業(yè)”邏輯

站在第34屆的時(shí)間節(jié)點(diǎn)回望，古鎮(zhèn)燈博會(huì)已不只是一場交易會(huì)。它正成為檢驗(yàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成效的“試紙”和展示“兩業(yè)融合”成果的窗口。

本屆展會(huì)期間，記者注意到了一個(gè)耐人尋味的細(xì)節(jié)：不少參展企業(yè)的展位前，擺放的不是產(chǎn)品目錄，而是二維碼。掃碼進(jìn)去，是一個(gè)個(gè)精心制作的“案例庫”——某酒店智能照明改造項(xiàng)目、某城市景觀亮化運(yùn)維方案、某商業(yè)綜合體節(jié)能服務(wù)合同……這些案例清晰勾勒出企業(yè)的“身份轉(zhuǎn)變”：它們不再自稱“燈飾廠”，而更愿意被稱為“照明服務(wù)商”或“光環(huán)境解決方案提供商”。

這種身份的自我重塑，正是“兩業(yè)融合”最底層的驅(qū)動(dòng)力。中山市在推動(dòng)“兩業(yè)融合”的政策文件中曾明確提出，要支持燈飾等傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)“從加工組裝向制造服務(wù)轉(zhuǎn)型”，鼓勵(lì)企業(yè)拓展工業(yè)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、全生命周期管理等增值服務(wù)。古鎮(zhèn)燈博會(huì)作為全球燈飾產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，其展品形態(tài)、服務(wù)模式、客商結(jié)構(gòu)的每一次演變，都是這一政策導(dǎo)向在市場競爭中自然選擇的結(jié)果。

古鎮(zhèn)鎮(zhèn)第十七屆人民代表大會(huì)第十一次會(huì)議，將建設(shè)“世界照明燈飾之都”確立為“十五五”時(shí)期的奮斗目標(biāo)。記者 盧興江 攝

時(shí)間的指針撥回到2月28日，中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)第十七屆人民代表大會(huì)第十一次會(huì)議正式公布，將建設(shè)“世界照明燈飾之都”確立為“十五五”時(shí)期的奮斗目標(biāo)。從“中國燈飾之都”到“世界照明燈飾之都”，細(xì)微之變，背后是這座僅50平方公里的產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)，面向全球競爭的雄心與抉擇。

超24萬人次的熱鬧終將散去，但燈都的“二次創(chuàng)業(yè)”才剛剛開始。當(dāng)一盞燈不再只是一盞燈，而是一個(gè)數(shù)據(jù)終端、一種情緒調(diào)節(jié)器、一項(xiàng)能源管理服務(wù)時(shí)，中國燈飾產(chǎn)業(yè)才真正完成了從“世界工廠”到“產(chǎn)業(yè)高地”的關(guān)鍵一躍。古鎮(zhèn)燈博會(huì)的探索證明，以“兩業(yè)融合”為路徑，從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“賣服務(wù)+體驗(yàn)”，不僅是應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場壓力的權(quán)宜之計(jì)，更是邁向高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平

來源：中山+