金融為民辦實(shí)事，興業(yè)銀行當(dāng)好金融消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)者”

春潮涌動(dòng)暖民心，金融為民守初心。在2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，興業(yè)銀行堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”活動(dòng)口號(hào)，以“金融為民辦實(shí)事”為抓手，將“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)與民生服務(wù)深度融合，用一件件民生實(shí)事、一次次暖心服務(wù)、一道道安全防線，切實(shí)提升金融消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感，營(yíng)造清朗有序的金融市場(chǎng)環(huán)境，當(dāng)好金融消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定“守護(hù)者”。

【科技賦能，以創(chuàng)新實(shí)踐答好民生服務(wù)答卷】

線上推出手機(jī)銀行“安愉版”、開通客服熱線老年綠色通道（根據(jù)來電手機(jī)號(hào)自動(dòng)識(shí)別老年客戶并一鍵轉(zhuǎn)接服務(wù)），興業(yè)銀行持續(xù)升級(jí)完善“安愉人生”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。截至2025年末，該行當(dāng)年客服熱線95561綠色通道服務(wù)客戶69.81萬人次，手機(jī)銀行“安愉版”服務(wù)客戶239.29萬人次。

近年來，興業(yè)銀行始終將數(shù)字化作為破解民生金融服務(wù)痛點(diǎn)的重要手段，將大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)深度融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，將數(shù)字金融的便利高效送到千家萬戶，以創(chuàng)新實(shí)踐答好民生答卷。

在福建三明等地，興業(yè)銀行以金融社保卡為紐帶，推出“社保就近辦”服務(wù)，將35項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)下沉至銀行網(wǎng)點(diǎn)，與此同時(shí)，該行還聯(lián)合三明人社局、民政局等單位共同推出長(zhǎng)者食堂社保卡刷臉支付項(xiàng)目、社保卡圖書借閱功能等，為當(dāng)?shù)乩夏晔忻駧韺?shí)實(shí)在在的便利與福利。

普惠金融關(guān)乎經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更關(guān)乎民生冷暖。興業(yè)銀行積極打造“興業(yè)普惠”平臺(tái)，以線上融資為核心，為中小微企業(yè)提供“金融+非金融”多元服務(wù)，打通金融下鄉(xiāng)“最后一公里”，將金融活水引入田間阡陌、縣域鄉(xiāng)村。同時(shí)，該行迅速響應(yīng)個(gè)人消費(fèi)貸款財(cái)政貼息政策，在手機(jī)銀行上線專屬專區(qū)，助力提振消費(fèi)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)。

此外，興業(yè)銀行聚焦貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、快遞員等“兩司兩員”新就業(yè)群體，精準(zhǔn)對(duì)接其流動(dòng)性強(qiáng)、需求碎片化的金融需求特點(diǎn)，依托數(shù)字化平臺(tái)打造便捷化金融服務(wù)體系，通過移動(dòng)支付、專屬金融知識(shí)普及等舉措，切實(shí)解決新就業(yè)群體金融服務(wù)問題。

【守牢底線，“硬核”舉措守護(hù)群眾“錢袋子”】

在此次“3·15”活動(dòng)中，興業(yè)銀行緊扣防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象主題，通過短視頻、動(dòng)漫、互動(dòng)式H5等群眾喜聞樂見的形式，生動(dòng)揭示無資質(zhì)引流、高收益承諾等金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷套路，針對(duì)非法代理退保理賠、銀行卡境外盜刷等高頻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開展“以案說險(xiǎn)”，用真實(shí)案例拆解詐騙手法，受到了廣大消費(fèi)者的一致點(diǎn)贊。

據(jù)介紹，興業(yè)銀行還與外部合作機(jī)構(gòu)積極聯(lián)動(dòng)開展金融教育培訓(xùn)，推動(dòng)形成行業(yè)反詐防詐合力，同時(shí)暢通消費(fèi)者訴求反映渠道，拓寬線上線下調(diào)解途徑，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將客戶“問題清單”轉(zhuǎn)化為“提升清單”“滿意清單”，切實(shí)解決金融消費(fèi)者急難愁盼問題。

守護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，是金融為民辦實(shí)事的底線要求。近年來，興業(yè)銀行以科技創(chuàng)新和機(jī)制完善為抓手，全方位筑牢金融消費(fèi)安全防線，切實(shí)為群眾守住“錢袋子”。以該行開發(fā)的消保審查AI大模型系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)涵蓋近200個(gè)審查要點(diǎn)、1000多個(gè)關(guān)鍵詞，覆蓋多業(yè)務(wù)多環(huán)節(jié)，通過多模態(tài)技術(shù)融合精準(zhǔn)排查風(fēng)險(xiǎn)，并榮獲中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟等機(jī)構(gòu)頒發(fā)的多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

【普惠便民，金融知識(shí)普及走進(jìn)千家萬戶】

面向老年客群，興業(yè)銀行連續(xù)十一年開展“敬老月”主題活動(dòng)，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)從金融服務(wù)場(chǎng)所變成了有溫度的“銀齡樂園”；針對(duì)青少年群體，興業(yè)銀行聯(lián)動(dòng)教育主管部門與學(xué)校，通過校園辯論、互動(dòng)問答、“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)等形式傳遞風(fēng)險(xiǎn)提示。

金融知識(shí)普及是提升群眾風(fēng)險(xiǎn)防范能力的重要舉措，更是金融為民辦實(shí)事的重要內(nèi)容。近年來，興業(yè)銀行持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)外部協(xié)同，開展多元化金融教育活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)公眾金融知識(shí)普及與金融素養(yǎng)提升。

在此次“3·15”活動(dòng)期間，興業(yè)銀行總分聯(lián)動(dòng)，打造全方位、立體化的教育宣傳矩陣，將金融消費(fèi)者教育落到實(shí)處。線下，全行各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一開展“消保服務(wù)日”系列行動(dòng)，設(shè)立“3·15消保服務(wù)臺(tái)”，提供“一對(duì)一”咨詢服務(wù)，開展“行長(zhǎng)值大堂”“一把手面對(duì)面”等活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)傾聽客戶訴求、解決實(shí)際問題。同時(shí)，深入社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H設(shè)計(jì)差異化宣傳方案，讓金融為民辦實(shí)事的內(nèi)涵更加豐富。線上，該行創(chuàng)作原創(chuàng)微電影、“興福龍說消保”動(dòng)畫短視頻等優(yōu)質(zhì)素材，推出“興消保·興教育”金融知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，全行轉(zhuǎn)發(fā)推廣，形成“人人都是消保宣傳員”的良好氛圍，讓金融知識(shí)通過指尖傳遞到更多人身邊。

尤為值得一提的是，興業(yè)銀行以網(wǎng)點(diǎn)“興公益”惠民驛站為載體，將金融知識(shí)普及與便民服務(wù)深度融合，通過構(gòu)建四大主題惠民網(wǎng)絡(luò)，免費(fèi)提供40余項(xiàng)便民服務(wù)，打造公眾金融知識(shí)宣傳教育陣地。

民之所盼，興之所向。金融為民辦實(shí)事，沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。興業(yè)銀行始終將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)，堅(jiān)持融入日常、抓在經(jīng)常，持續(xù)完善數(shù)字金融服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，常態(tài)化開展金融知識(shí)普及教育，以更專業(yè)的服務(wù)、更有力的舉措、更溫暖的關(guān)懷，把金融為民辦實(shí)事落到更多民生場(chǎng)景、辦到群眾心坎上，為人民群眾美好生活注入更多興業(yè)力量。

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