當某航空向官網(wǎng)的媒體記者透露,早就在事發(fā)當日就已經(jīng)完成了賠付,并且還主動提出要幫助雯女士找醫(yī)生后,大家都以為這件事結(jié)束了,誰知,雯女士不僅沒有看醫(yī)生,如今因為這件事還重度抑郁了,連正常的工作都沒有辦法進行。
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雯女士是廣東一家漢堡店的老板,她每天的工作都很充實,因為食品真材實料、服務(wù)態(tài)度又好,雯女士幾十平米的小店生意很火爆,生意好的時候,一天的流水能達到兩萬左右,她的店里光服務(wù)員就有六七個。
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雯女士的眼睛一直有問題,不能見強光,這困擾了她很長時間了,雯女士通過多方打聽,得知上海有家醫(yī)院治療她的疾病很有經(jīng)驗,幾個月前,雯女士托關(guān)系花了3萬元掛了一個黃牛號,正月初八這天這位醫(yī)生上班,雯女士掛的正是這天的號。
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為了這天能夠順利出行,雯女士推掉了初八這天的所有工作,提前好幾天訂了機票,還專門在飛機起飛前一天值機選了座位。
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到了趕飛機這天,雯女士早上五點多就起床了,她收拾好東西趕去機場,一切都有條不紊的進行著,只是雯女士對于看醫(yī)生動手術(shù)的事情,自己心里有點害怕。
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然而到了登機口,雯女士突然被機場的工作人員攔下,原來,登機口的值班人員看到雯女士的名字后,發(fā)現(xiàn)她是機票超售被選中不能坐這趟航班的人。
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雯女士一臉詫異,說她自己沒有收到任何不能登機的信息,而那位工作人員卻說給她發(fā)了信息,原來,8點30分飛機起飛,雯女士8點14分才收到取消值機的信息,而這時候,雯女士正在和工作人員理論。
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實際上如果機票超售的話,在乘客值機的時候就應(yīng)該被告知,雯女士在值機后,臨登機前收到超售信息,要么是系統(tǒng)的原因,要么就是工作人員的原因。
雯女士好不容易托關(guān)系掛的號,又推掉了所有的工作,還訂了當天晚上回來的航班,如果這趟飛機上不去,她的損失不是幾萬塊錢就能解決的,最主要的是她是去看病,還是眼睛這么重要的器官。
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面對雯女士的解釋和祈求,工作人員除了說我理解、抱歉就是不能登機,說實話,這個工作人員確實太冷漠了,連雯女士去看什么病都不問一下,只是一味的阻止她,更別說去飛機上廣播一下,看看有沒有愿意讓出座位的乘客了,從頭到尾,看到的都是工作人員的無情和冷漠。
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雯女士再哭再鬧也沒有改變被拒載的命運,工作人員提出主動給她改簽12點10分的航班,要給她400元賠償并且免費升公務(wù)艙,然而一年多次乘機的雯女士并不需要這樣的賠償。
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航空方面以為是賠償不到位,也慢慢的把400主動加到600、800,而雯女士此刻擔心的是她這次看不到醫(yī)生動不了手術(shù),自己的眼睛什么時候才能徹底好。
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工作人員看到雯女士不理他,就開始給雯女士講雯女士并不是第一個超售的人,他們曾經(jīng)處理過6個航班9個人的超售問題,工作人員完全沒有任何一點抱歉的意思,看起來反而還有點炫耀。
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看到雯女士依舊不為所動,工作人員就把賠償提高到1000、1200,雯女士并沒有理他,而此刻雯女士發(fā)的拒載視頻直接爆火了,直到12點的時候,雯女士馬上就要登機了,工作人員突然說可以賠償她3988元,前提是必須刪除曝光的視頻。
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雯女士的意思是如果自己趕上看醫(yī)生做手術(shù),她不追究賠償,如果耽誤了手術(shù),航空要承擔她所有的損失,這樣的要求,航空公司肯定不會同意的,關(guān)于醫(yī)院當面,他們非常慎重,盡管這次的問題,航空公司是根本原因。
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臨登機前,工作人員催促雯女士掃碼收下2000元,并說刪除視頻后再付1988,在雯女士認為,視頻無論如何都不會刪除的,一切都要等到下午到了看一下能不能看醫(yī)生再說。
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就這樣雯女士上了飛機,而在飛機飛行的過程中,工作人員沒有經(jīng)過雯女士同意,就給雯女士轉(zhuǎn)賬了1988,雯女士在上海剛落地,還沒有看到信息,就被航空總部的負責人追上,追問她是否滿意賠償,這也看得出來他們一直以輿論為主,而不是第一時間先關(guān)心雯女士的就診問題,實際上,廣東那邊并沒有告訴這位負責人雯女士是病人,或許廣東那邊有意隱瞞,二次談判就這樣不告而終。
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航空公司并沒有經(jīng)過雯女士同意,就擅自賠償了3988,實際上,這只是雯女士損失掛號費的十分之一,而雯女士因為遲到,也沒有趕上看醫(yī)生,就這樣手術(shù)被耽誤了。
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在當晚的9點50分,航空公司再次來電話,稱要給雯女士彌補8000積分,前提是刪除視頻,說白了,一切賠償都是為了平息輿論,而不是彌補雯女士沒能看醫(yī)生的問題。實際上這個時候,雯女士的視頻已經(jīng)被對方投訴下架了,還說雯女士是美容手術(shù),實際上雯女士是眼睛有問題。
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因為這件事,雯女士不僅沒有做成眼睛手術(shù),還重度抑郁了,已經(jīng)無法正常工作了,輿論爆發(fā)后,航空公司又開始找雯女士,3月12日,對方公司5個人來到雯女士店里,坐在店里面不走,讓雯女士來見他們,雯女士當天已經(jīng)訂了去重慶的機票,就拒絕了,而對方就多次打電話發(fā)信息,要求雯女士見面。
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更嚴重的是,雯女士80歲的奶奶去店里后,對方居然一路跟著老人,雯女士聯(lián)系她的奶奶時,老人沒接電話,雯女士擔心奶奶的安全問題,不得不退掉機票,去見對方。
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這一次,工作人員第一次主動問了雯女士的病情,雯女士把自己的疾病和后續(xù)的重度抑郁都告訴他們了,對方才意識到問題的嚴重性,提出幫雯女士找醫(yī)生,還問雯女士有什么訴求,當時雯女士看到對方陣仗那么大,什么都沒說。
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事后,雯女士咨詢了律師,如今自己抑郁了,工作也停滯了,律師根據(jù)雯女士之前的收入和目前的狀況,自己項目損失的情況,估算出了雯女士的損失,而雯女士把賠償協(xié)議發(fā)給對方公司后,對方公司說有些事需要當面談,他們不讓雯女士發(fā)視頻,反而雯女士和他們談判的視頻泄露了,導(dǎo)致網(wǎng)上出現(xiàn)雯女士的信息,還說她的律師訛人,雯女士談判的視頻怎么泄露的已經(jīng)很清晰了。
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后來對方以自己公司法務(wù)團隊很龐大為由,推翻雯女士提出的賠償,并給出了自己的賠償協(xié)議,協(xié)議給出1萬的賠償和4次公務(wù)艙,讓雯女士現(xiàn)場簽字,不允許咨詢律師。對方越這樣操作,雯女士越害怕,最終沒有簽字,而對方放出話來,讓她有什么就找律師,似乎又拿著自己方強大的法務(wù)團隊給雯女士壓力。
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其實,這件事情并沒有想象中的那么難,雯女士早就說過自己沒想過要賠償,航空公司主動承認錯誤,發(fā)道歉聲明,再出一份整改措施和承諾,這件事就過去了,那么大的公司承認自己的錯誤真的有那么難嗎?
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