無錫錫商銀行穩(wěn)步推進“人工智能+”，科技助力金融服務(wù)提質(zhì)增效

在人工智能技術(shù)浪潮下，無錫錫商銀行在金融場景應(yīng)用人工智能技術(shù)方面積極布局，成效顯著。

2025年8月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》，系統(tǒng)規(guī)劃了人工智能與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合的發(fā)展路徑。無錫錫商銀行積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略部署，立足金融服務(wù)本源，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點與實際需求，積極探索金融與科技的融合路徑，以審慎、務(wù)實的態(tài)度推動“人工智能+”在金融場景的應(yīng)用落地，為業(yè)務(wù)發(fā)展和風險管控提供技術(shù)支撐。

01

積極布局智能金融，構(gòu)建自主平臺

《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》提出，要在金融等領(lǐng)域推動智能技術(shù)廣泛應(yīng)用。無錫錫商銀行堅持以真實業(yè)務(wù)需求為導向，在客戶服務(wù)、風險管理、運營管理等環(huán)節(jié)審慎探索人工智能技術(shù)應(yīng)用場景，致力于構(gòu)建更加安全、高效的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。

截至2025年末，無錫錫商銀行科技建設(shè)投入占營業(yè)收入的15%，科技研發(fā)人員占比超32%，累計有16項科技成果入選金融企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”榜單，獲得專利及軟件著作權(quán)103項，其中人工智能發(fā)明專利授權(quán)14項，另有8項專利申請?zhí)幱趯徍穗A段?！靶″a在線”智能客服算法已通過深度合成服務(wù)算法備案。

尤其值得一提的是，為夯實人工智能應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)，無錫錫商銀行于2024年啟動自研大模型平臺XS-Chat的開發(fā)工作。經(jīng)過持續(xù)迭代優(yōu)化，該平臺完成了從DS框架向Qwen3的技術(shù)遷移，綜合性能提升超過80%。目前，XS-Chat平臺已在合同質(zhì)檢、業(yè)務(wù)巡檢等多個場景投入實際應(yīng)用，為智能化服務(wù)拓展提供基礎(chǔ)技術(shù)支撐。

02

高效智能系統(tǒng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在客戶服務(wù)方面，無錫錫商銀行持續(xù)推進智能客服系統(tǒng)升級。通過技術(shù)迭代，系統(tǒng)安全性和響應(yīng)效率得到提升，誘導性回答率降至0.01%以下，響應(yīng)速度提升30%。同時，嚴格按照監(jiān)管要求部署AI水印功能，確保服務(wù)可追溯、可核查。系統(tǒng)已實現(xiàn)7×24小時不間斷服務(wù)，人工轉(zhuǎn)接率下降15%，為客戶提供更便捷高效的服務(wù)渠道。

在業(yè)務(wù)運營方面，智能合同質(zhì)檢系統(tǒng)采用自研算法，實現(xiàn)對合同文本的自動化輔助審查。在模型體積僅為行業(yè)常見方案1/20的情況下，系統(tǒng)準確率達到84%,使人工審核平均耗時從2小時縮短至30分鐘。智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)集成語音轉(zhuǎn)寫、術(shù)語識別與情感分析功能，識別準確率穩(wěn)定在85%以上，日均處理量達3000件，在客戶服務(wù)質(zhì)檢等環(huán)節(jié)發(fā)揮輔助作用。

在風險管理方面，智能視頻審核系統(tǒng)為風險控制決策提供多維技術(shù)參考，為風控模型輸出高質(zhì)量特征變量，目前已完成關(guān)鍵技術(shù)模塊開發(fā)并接入全行風控體系，對提升風控模型的區(qū)分能力（KS值）產(chǎn)生積極影響。代碼審查輔助服務(wù)具備一定的上下文理解能力，代碼風險識別率超過90%，有效提升了系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量與安全性。

03

算力池建設(shè)為人工智能應(yīng)用提供底層支撐

為支撐人工智能應(yīng)用的長遠發(fā)展，無錫錫商銀行穩(wěn)步推進算力池項目規(guī)劃與建設(shè)。算力池的建成，將為各類人工智能應(yīng)用提供穩(wěn)定、高效的底層算力支持。

展望未來，無錫錫商銀行將繼續(xù)貫徹落實國家“人工智能+”行動部署，以合規(guī)為前提、以實效為導向，穩(wěn)步推進人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域的深入應(yīng)用，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)量與效率，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供更加安全、穩(wěn)健、高效的金融支持。

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