金融為民暖桑榆，廣發銀行適老服務譜新篇

隨著我國人口老齡化進程加快，提升老年群體金融服務的便利性與安全性，已成為銀行業踐行社會責任的重要內容。廣發銀行堅守“金融為民”初心，將適老要求融入服務全流程，通過硬件升級、人文關懷、社區共建等務實舉措，持續提升老年客戶的幸福感、獲得感與安全感。

服務設施下足“硬功夫” 筑牢適老服務基礎

走進武漢分行營業部，細致的適老服務隨處可見。10多種常用便民設施，貼心回應著老年人在視、聽、寫、行動上的細微需求；30多件急救用品整齊就位，為突發狀況筑起安全防線。“基礎關懷”結合“安全守護”，讓網點成為老年客戶安心舒適的港灣。更有一張精心定制的“長者備忘錄”，不僅印有網點營業時間、聯系電話，還細致標注了周邊地鐵、公交路線——握在手中的，是一份實實在在的安心。

在南昌分行部分網點，智能柜員機換上“簡潔版”大字界面，攝像頭可隨身高靈活升降，智能語音助手實現全局導航。自助存取款機也多了幾分體貼，支持10元小面額取現、外卡取現，清晰的操作指南和安全提示讓老年人“看得清、懂操作、放心用”。

服務體驗巧施“軟舉措” 傳遞適老服務溫度

惠州分行的“十分鐘溫情服務區”，在營業時間前便為早到的長者備好座椅與熱茶，讓開門前的守候化作暖心的溫情時刻。網點還公示了“長者愛心熱線”，為行動不便的客戶開通上門服務綠色通道，有效延伸服務半徑。

走進廣州分行的適老專區，“老年人服務文化墻”集中展示金融安全知識、健康養生常識、防詐騙提示等內容，在潛移默化中提升老年客戶風險防范意識與金融素養。

服務創新亮出“實招數” 激活適老服務動能

服務的觸角，正從網點向社區延伸。北京分行聯合周邊社區，開設“銀齡興趣班”，將金融知識嵌入其中，豐富老年客戶精神生活。此外，分行依托專業服務團隊提供咨詢指導及上門服務等便利化舉措，打造“15分鐘銀發服務圈”，實現金融服務與生活場景的深度融合。

中山分行與竹苑社區結成黨建共建單位。政府、居民、銀行三方攜手，聚焦適老化改造等民生實事，共同編織一張共建共治共享的養老金融網絡。

未來，廣發銀行將持續優化適老服務體系，傾聽老年客戶心聲，打磨服務細節、創新服務模式，讓金融服務的陽光照亮銀發生活的每一個角落，用實際行動詮釋“金融為民”的使命與擔當。

來源：廣發銀行