女子火車上突來月經弄臟臥鋪床單，列車員要求清洗或賠償180元，12306客服回應

近日，有網友發文稱，自己乘坐蘭州鐵路局K228次火車臥鋪時因月經突然來臨，車上買不到衛生巾，不慎弄臟床單，被工作人員要求自行清洗干凈或賠償180元，隨后她呼吁火車上應售賣衛生巾，引發網友熱議。

3月17日，記者致電蘭州12306，客服表示目前該趟列車已有衛生巾售賣，但可能出現售罄情況。若旅客弄臟床單，具體處理方式需咨詢列車工作人員，“如果可以清洗干凈，工作人員可能會換床單；若無法清洗，需看列車上是否有相關規定。”

網友發帖截圖

發帖人張女士告訴記者，事發于2025年10月9日，她乘坐蘭州鐵路局K228次列車，全程十多個小時，需在臥鋪上過夜。“過了大半年才發帖，是因為最近才想起來。”她回憶，因經期不規律，上車后突然來月經，備用衛生巾用完后，發現火車上買不到衛生巾。“當時大家都睡了，也不好借，我只能把衣服墊在身下，小心翼翼過了一夜。”

第二天中午，張女士發現床單被弄臟，主動向列車員求助。對方表示，需要張女士自行清洗干凈，或者賠償180元。“我支付不起，所以選擇去洗了床單。”她坦言，當時既狼狽又尷尬，洗完后怕再弄臟，一直站到下車。

張女士不慎弄臟床單（受訪者提供）

張女士承認自己有責任，也認可損壞財物需賠償，但她提出疑問：“列車上會配售熱水、零食和衛生紙，而衛生巾同樣是女乘客的剛需，為什么沒有售賣？”

評論區里，不少網友分享相似經歷。一位也曾從蘭州乘坐火車出發的乘客張女士告訴記者，她同樣因月經不規律弄臟床單，向列車員溝通后，對方態度很好，提供了新床單，但也要求她清洗污漬，“不洗掉的話，他們會被扣錢。”也有網友表示，自己弄臟床單后主動溝通，列車員直接更換新床單，并未被要求賠償或自行清洗。

另一位張女士也曾自行清洗污漬床單（受訪者提供）

3月17日，記者就床單賠償及衛生巾售賣問題咨詢蘭州12306。客服回應稱，若旅客弄臟床單，具體處理方式需咨詢列車工作人員，“如果可以清洗干凈，工作人員可能會換床單；若無法清洗，需看列車上是否有相關規定。”關于衛生巾售賣，客服表示目前該趟列車已有銷售，“但列車是流動場所，無法保證每趟車都備貨充足，若需求量大可能售罄。”她建議，有需要衛生巾的乘客可及時向列車員尋求幫助，“工作人員自己可能帶了，或幫忙詢問周圍旅客。”至于床單清洗要求及賠償費用規定，客服表示需咨詢鐵路相關部門。

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來源｜極目新聞

編輯 | 劉栩蓉

一審 | 向瀅穎

二審 | 杜振裕

三審 | 許志強