陜西
連日來，農(nóng)行渭南分行以各營業(yè)網(wǎng)點為核心，打造“廳堂+線上”雙線聯(lián)動主陣地，持續(xù)開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，將消保知識普及融入日常金融服務，切實提升消費者維權(quán)意識和能力。
廳堂宣傳，多點發(fā)力。全轄67個網(wǎng)點均在大廳醒目位置設置宣傳專區(qū)，擺放《消費者權(quán)益保護法解讀》《反洗錢知識手冊》等宣傳折頁，通過LED屏滾動播放宣傳標語、懸掛主題橫幅、擺放展架，營造濃厚宣傳氛圍；大堂經(jīng)理化身“金融顧問”，利用客戶辦理業(yè)務、等候間隙，開展一對一精準講解，普及金融消費者八項基本權(quán)利、反假幣、防范電信網(wǎng)絡詐騙、非法集資、理性投資等知識，公示投訴渠道，引導客戶依法維權(quán)。精心打造“養(yǎng)老金融專屬服務角”，開展“銀齡數(shù)字課堂”，為老年客戶普及養(yǎng)老金融知識，指導使用手機銀行、微信轉(zhuǎn)賬等功能，跨越“數(shù)字鴻溝”。
暖心服務，融入消保。各網(wǎng)點工作人員在日常服務中主動為客戶排憂解難，將反詐宣傳與業(yè)務辦理深度結(jié)合。蒲城縣延安街支行協(xié)助老年客戶辦理保險退費，并反復講解反詐知識；各網(wǎng)點還為客戶提供硬幣兌換、殘幣兌換等便民服務，潼關農(nóng)行營業(yè)部耐心為客戶整理兌換殘幣，用專業(yè)、貼心的服務踐行“以客戶為中心”的理念，讓消保宣傳更有溫度。
線上宣傳，點多面廣。部分支行依托線上平臺發(fā)布金融科普內(nèi)容、循環(huán)播放金融安全短視頻，以直觀生動的形式拆解金融詐騙陷阱，讓消保知識突破空間限制，觸達更多群眾。（通訊員：王杰、史詩雨）
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