云跡科技 X 順豐同城，達(dá)成戰(zhàn)略合作，破圈多元場景

云跡科技AI智能體首次大規(guī)模接入城市即時履約網(wǎng)絡(luò)。

作者 | 趙晴

編輯丨高遠(yuǎn)山

來源 | 野馬財(cái)經(jīng)

當(dāng)配送騎手不再需要焦急地等待電梯或在大堂登記，當(dāng)用戶足不出戶即可收到由機(jī)器人與騎士“接力”送來的訂單—這一由“騎手+機(jī)器人”協(xié)同完成的末端配送場景，正從概念走向現(xiàn)實(shí)。

日前，云跡科技（02670.HK）與順豐同城達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將聚焦商務(wù)辦公樓、酒店等高層建筑末端配送場景，通過“騎手+機(jī)器人”協(xié)同接力模式簡化樓宇配送流程。

作為服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的先行者，云跡科技近年來持續(xù)深化AI智能體在多場景中的落地應(yīng)用。如今，隨著機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)密度與自研的HDOS（Hospitality Digital Operating System）平臺深度的持續(xù)疊加，云跡科技已完成多類場景的拓展，未來云跡科技又將完成哪些場景生態(tài)共建，為相關(guān)領(lǐng)域帶來智能化可能呢？

01

人機(jī)接力配送

云跡科技AI智能體首次大規(guī)模接入城市即時履約網(wǎng)絡(luò)

云跡科技的AI智能體概念，核心是構(gòu)建一個能夠自主感知、決策、執(zhí)行并持續(xù)進(jìn)化的智能服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。它并非單一的機(jī)器人硬件，而是一套“軟硬協(xié)同、群體智能”的完整體系。

2023年，云跡科技首創(chuàng)具身智能機(jī)器人新形態(tài)——復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP，作為會使用工具、會理解分配任務(wù)、可群體協(xié)作的復(fù)合型機(jī)器人。此外，其開創(chuàng)性構(gòu)建的“具身智能（機(jī)器人UP）+離身智能（AI數(shù)字化系統(tǒng)HDOS）+生態(tài)協(xié)同”智能體解決方案，精準(zhǔn)契合服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心痛點(diǎn)。

在這套體系中，UP好比四肢，可在不同業(yè)務(wù)場景中換倉、移動、執(zhí)行任務(wù)；HDOS則扮演著“大腦”，通過實(shí)時數(shù)據(jù)感知與智能調(diào)度，協(xié)調(diào)機(jī)器人與各類設(shè)備，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置與任務(wù)無縫流轉(zhuǎn)。

當(dāng)前部分商務(wù)樓宇存在半封閉管理需求，傳統(tǒng)配送中用戶需下樓取件或依賴外賣柜暫存；即便無封閉管理，電梯等候時間長、訂單分散、樓層跨度大等問題，也讓騎士上樓效率普遍偏低。

因此，城市即時配送的“最后100米”長期存在效率悖論，此次云跡科技與順豐同城的合作正是直擊這一痛點(diǎn)。

雙方推出的“騎手+機(jī)器人”協(xié)同接力模式，完成了一場運(yùn)力資源的重構(gòu)。騎手負(fù)責(zé)高效的點(diǎn)到點(diǎn)移動，抵達(dá)樓宇后將任務(wù)交給云跡機(jī)器人，由機(jī)器人完成上樓梯、進(jìn)電梯、到戶的“最后100米”閉環(huán)。

這一模式得以實(shí)現(xiàn)，則源于順豐同城騎士APP與云跡機(jī)器人終端的系統(tǒng)級鏈路打通：騎手抵達(dá)大堂后，掃碼即可自動關(guān)聯(lián)訂單、一鍵存件，機(jī)器人則自主完成乘梯、跨層、送達(dá)、返航全流程，無須人工干預(yù)。

對于此次合作，云跡科技表示：“與順豐同城的合作，是云跡科技AI智能體首次大規(guī)模接入城市即時履約網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)騎手的靈活性與機(jī)器人的規(guī)模化能力在同一張任務(wù)地圖里協(xié)同作業(yè)，樓宇配送的效率邊界才真正被打破。”

目前，“騎手+機(jī)器人”接力模式已在全國300多個城市的15000多家酒店及多個商務(wù)樓宇規(guī)模部署并投入使用，重點(diǎn)覆蓋商務(wù)急件、餐飲外賣等高頻場景。此后雙方還將探索高層住宅、醫(yī)院園區(qū)等更多元末端場景。

作為國內(nèi)規(guī)模最大的第三方即時配送平臺，順豐同城深耕全場景即時配送多年，業(yè)務(wù)覆蓋餐飲外賣、同城零售、近場電商、近場服務(wù)等全場景領(lǐng)域，服務(wù)全國超2300個市縣，為B端商家提供全渠道配送服務(wù)，也為C端個人提供高端專業(yè)配送服務(wù)，同時通過“最后一公里”配送助力傳統(tǒng)物流同城提速；尤其在C端配送場景中，其“安心送”“獨(dú)享專送”等增值服務(wù)，因契合高價值、高時效、高安全的配送需求，備受市場認(rèn)可。

云跡科技則依托在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的深厚技術(shù)積累，率先實(shí)現(xiàn)機(jī)器人+AI智能體在多場景間的無縫切換與自主進(jìn)化。截至目前，云跡機(jī)器人已落地全球超過4萬家酒店及約200家醫(yī)院，部署范圍遍及20多個國家和地區(qū)。官網(wǎng)顯示，2025全年，云跡機(jī)器人智能體完成了7.5億次服務(wù)，行走了3129萬公里，相當(dāng)于繞地球赤道約781圈。

對于此次合作，中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，云跡科技完成了技術(shù)驗(yàn)證的關(guān)鍵一步：AI智能體的場景穿透力。云跡科技自主研發(fā)的HDOS平臺，本質(zhì)上是一個垂直場景的AI智能體操作系統(tǒng)。與順豐同城的技術(shù)打通，驗(yàn)證了該系統(tǒng)具備跨平臺、跨場景的標(biāo)準(zhǔn)化接入能力——這是云跡科技AI智能體走向"平臺化"的技術(shù)前提。

就雙方合作的戰(zhàn)略意義，中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長袁帥稱，從行業(yè)價值來看，這次合作打破了服務(wù)機(jī)器人以往更多集中在封閉場景應(yīng)用的局限，將機(jī)器人的服務(wù)邊界從單一樓宇拓展到了整個城市的配送網(wǎng)絡(luò)中，這不僅為云跡科技的機(jī)器人找到了新的大規(guī)模落地場景，也為即時配送行業(yè)提供了新的效率提升方案，證明了機(jī)器人與人類騎手協(xié)同的可行性，為行業(yè)探索出了一種新的配送模式。

從生態(tài)構(gòu)建來看，袁帥補(bǔ)充道，云跡科技通過這次合作進(jìn)一步深化了HDOS平臺的應(yīng)用深度，將自身的AI智能體能力接入到城市履約網(wǎng)絡(luò)中，通過不斷疊加AI智能體在多場景中的應(yīng)用，逐步構(gòu)建起覆蓋多個服務(wù)場景的機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)，為未來拓展更多業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。

02

著力構(gòu)建智能體生態(tài)系統(tǒng)

從酒店剛需到多元化場景滲透

官網(wǎng)顯示，云跡科技成立于2014年，于2025年10月于港交所上市。秉承“機(jī)器人，讓人類更幸福”的使命，云跡科技致力于構(gòu)建全球領(lǐng)先的服務(wù)智能體生態(tài)系統(tǒng)。

頭頂“機(jī)器人服務(wù)智能體第一股”光環(huán)，如今，云跡科技旗下機(jī)器人已成為年輕住客眼中的酒店標(biāo)配。云跡科技通過“死磕”場景細(xì)節(jié)，將酒店場景的適配率做到了98%，萬豪、洲際、云朵等頭部酒店集團(tuán)均是其客戶。根據(jù)“弗若斯特沙利文”調(diào)研數(shù)據(jù)，云跡科技在酒店場景中市占率達(dá)13.9%，這個比例已經(jīng)位居酒店場景第一——而行業(yè)第二至第五名的市場份額總和僅為13.5%。

如今，通過機(jī)器人UP與自研的HDOS的協(xié)同，云跡科技實(shí)現(xiàn)了從單一功能自動化到跨場景全局智能化的關(guān)鍵跨越。越來越多人能在酒店之外的工廠、商超、醫(yī)院、樓宇等多元場景，看到云跡機(jī)器人的身影。

在蘇州高新區(qū)致遠(yuǎn)國際商務(wù)大廈，云跡的復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP已經(jīng)成為“樓內(nèi)同事”：上午化身“配送專員”送文件咖啡，下午切換為“清潔能手”進(jìn)行清掃，夜間還能執(zhí)行安防巡游。這種“一機(jī)多能、分時復(fù)用”的模式，正是寫字樓場景所渴求的降本增效方案。

在中關(guān)村軟件園展演上，云跡科技復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP與AI數(shù)字化系統(tǒng)HDOS成為全場焦點(diǎn)，通過自主巡游和實(shí)景任務(wù)演示，吸引了眾多行業(yè)嘉賓駐足交流。云跡機(jī)器人UP以“一機(jī)多能、分時復(fù)用”的創(chuàng)新模式為智慧化園區(qū)建設(shè)提供系統(tǒng)化解決方案。

除了商務(wù)樓宇與園區(qū)，云跡科技的觸角已經(jīng)延伸至更多領(lǐng)域。截至目前，云跡已進(jìn)入約200家醫(yī)院，包括北京協(xié)和醫(yī)院、安貞醫(yī)院等，承擔(dān)血樣、藥品、手術(shù)器械等高精度、高風(fēng)險的配送任務(wù)。在工業(yè)場景，云跡與全球電子制造巨頭立訊集團(tuán)達(dá)成合作，從消費(fèi)級服務(wù)場景向工業(yè)級物流場景延伸。

此次與順豐同城的合作，則是云跡科技登陸港交所以來，在“酒店機(jī)器人第一股”光環(huán)外，向全景服務(wù)智能體進(jìn)軍的又一戰(zhàn)略信號。

現(xiàn)階段，中國機(jī)器人服務(wù)智能體市場正經(jīng)歷顯著增長。“弗若斯特沙利文”資料顯示，2020年至2024年，中國機(jī)器人服務(wù)智能體市場規(guī)模由18億元增至37億元，年復(fù)合增長率為19.8%。預(yù)計(jì)該市場規(guī)模將大幅增加，到2029年將達(dá)到135億元，2024年至2029年的年復(fù)合增長率為29.3%。

隨著AI技術(shù)的進(jìn)步，智能體能夠?yàn)橹峁└咝抑悄艿慕鉀Q方案的場景會越來越多。當(dāng)人口紅利見頂，機(jī)器人通過具備學(xué)習(xí)力、適應(yīng)力、交互力等“六維能力”能夠在不同場景中扮演“AI同事”的角色，其創(chuàng)造的價值將遠(yuǎn)超替代的簡單勞動，在某種程度上來說，智能體并非局限于單一領(lǐng)域，甚至于可以逐漸發(fā)展成為現(xiàn)代商業(yè)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。

云跡科技商業(yè)模式也正向“硬件+軟件+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。2022年至2024年，其AI數(shù)字化系統(tǒng)（HDOS）收入從2638萬元增長至5588萬元，復(fù)合增長率達(dá)45.5%，收入占比提升至22.8%。進(jìn)入2025年，這一趨勢更加明顯，AI數(shù)字化系統(tǒng)收入為8793萬元，同比增長達(dá)57.3%。這意味著，市場開始為云跡的“大腦”付費(fèi)，而非僅僅為“四肢”買單。

就云跡科技在多元化場景應(yīng)用中的發(fā)展前景，柏文喜表示，云跡科技正沿著"場景深耕→網(wǎng)絡(luò)連接→生態(tài)運(yùn)營"的路徑進(jìn)化。云跡已在酒店場景建立領(lǐng)先地位，寫字樓、醫(yī)院、公寓等高層建筑與酒店場景高度相似：垂直交通依賴電梯、末端配送痛點(diǎn)突出、人流密集且對效率敏感。云跡將酒店驗(yàn)證的"機(jī)器人+電梯聯(lián)動"方案遷移至這些場景，技術(shù)復(fù)用性強(qiáng)，邊際擴(kuò)張成本低，而城市級機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)的生態(tài)運(yùn)營領(lǐng)域則是最具想象力的層面，當(dāng)云跡機(jī)器人在足夠多的樓宇中部署，并通過HDOS平臺實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度，將形成城市級的末端履約網(wǎng)絡(luò)。

此次云跡科技與順豐同城的戰(zhàn)略合作，柏文喜補(bǔ)充道，是服務(wù)機(jī)器人從"工具"進(jìn)化為"基礎(chǔ)設(shè)施"的標(biāo)志性事件。這一合作不僅打開了即時配送市場的巨大增量空間，更驗(yàn)證了AI智能體在復(fù)雜商業(yè)場景中的平臺化價值。

如今，從單一酒店場景到構(gòu)建多元化全景生態(tài)，云跡科技正在用實(shí)踐證明：具身智能的商業(yè)價值，不在于制造一個完美的機(jī)器人，而在于構(gòu)建一個能連接萬物、服務(wù)萬物的智能體生態(tài)系統(tǒng)。正如云跡科技的企業(yè)使命：“機(jī)器人，讓人類更幸福”—這場關(guān)于“最后100米”的效率革命，或許才剛剛開始。

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