聽對了，這個世界就對了

當我們聽到別人的訴苦時，第一反應就是馬上進行安慰或者給出解決方案，其實安慰沒有太多實際用處，比如你失戀了，朋友跟你說天涯何處無芳草，你的心情會好一些嗎？

比如工作上遇到困難了，朋友跟你說工作上誰沒點困難呢？

不用太在意，你心里會更舒服一點嗎？效果微乎其微。給出具體建議或解決方案更行不通，你失戀了，朋友說我幫你再介紹個女朋友，是你想要的嗎？

你工作上的困難，朋友教你應該怎樣去解決，行得通嗎？

我們是解決不了別人自己都解決不了的問題的。因為你在這個問題上，肯定沒他熟悉和了解。那別人訴苦時，我們應該怎么聽呢？

要聽出對方的感受、對方的需要。朋友說，我穿這件衣服實在是太丑了。

如果你說，不會啊，我覺得穿上很漂亮。這樣的話朋友聽了會高興嗎？

很難說，但如果你說，你對這件衣服很失望是嗎？就是充分的了解了朋友的感受？

什么是感受，我們之前也講過，就是一個人的喜怒哀樂，是對方的情感，那為什么會產生這種感受呢？

因為對方的某種需要沒有被滿足，朋友對這件衣服很失望，那就是希望自己有一件更漂亮的衣服，你對這件衣服很失望嗎？

那我們換一件吧？或者，晚上我們一起去逛街，給你挑件最漂亮的。更能滿足對方內心的需要。了解對方的感受和需要，會讓我們減少與別人的沖突。學校老師發現與學生溝通存在一些問題，于是就經常找學生談心，校長發現了，并不是很開心。

對老師說，我們不是心理醫生，你們應該多花點時間在提升教學水平上，而不是與學生談心。碰到這樣的問題，一般人的做法就是告訴校長，我們應該花時間與學生談心，這是沒錯的。校長也不會因此妥協。

于是，一來二往，老師與校長之間就會產生矛盾。那作為老師如果先分析下校長的感受和需要，校長覺得老師花時間在并不擅長的談心上，會影響到正常的教學，影響到教學質量。

所以，老師需要做的就是讓校長明白，他們這樣做并不會影響到教學質量，反而可以提升教學質量，這樣，校長就更可能同意老師的做法了。傾聽對方的感受與需要，并不是一件簡單的事，

對方說的話，就像是一座冰山，浮在水面的只是很小一部分，絕大部分都是在水下面，需要我們去理解和挖掘。

所以，我們在聽的時候，要用腦子想想，對方為什么會這么說，這么說的真實目的是什么？對方真正擔心的是什么？對方真正想表達的是什么？

這些都需要在我們在聽的過程中去思考。雖然我們都不太喜歡思考，但思考真的很重要，不僅僅是聽的時候要思考這些，說的時候，也要思考，想一想自己應該怎么去說，才能更好的表達自己的感受和需要。

同時，又能讓對方容易接受你的請求，不產生抵觸的情緒。為什么說好的溝通就是一門藝術，因為它包含了人們大量的思考，而絕對不是信口開口，不經過大腦，隨便亂說。當別人拒絕了我們的請求時，應該怎么辦呢？

你向同事借車用一用，同事拒絕了，怎么辦，很可能就會覺得同事小氣、吝嗇，甚至都不想跟他做朋友了。這樣的做法是缺少了解對方的感受和需要的，同事不借車給你，很可能是怕你不愛惜他的車甚至怕出事故，他需要自己車子的安全，所以才沒借給你。

當你充分了解了同事的感受和需要時，就不會再責怪同事不借車子給你了。別人對我們所有的拒絕，都有背后的原因，這個原因就是對方的感受和需要，當你了解了后，就不會再去怪對方拒絕你了。

當然，如果你還是希望對方不要拒絕你，你就要解除對方的這些感受、需要和顧慮。

比如，你告訴對方自己一定會小心開車，并會加滿油按時還車，如果出現交通事故，所有費用都我來承擔，保險公司賠給你的錢也都你自己留著，就當折舊費了。話說到這份上，同事很可能就愿意把車借給你了。

所以，對于別人的拒絕，我們首先要做的就是了解對方的感受和需要，就能理解對方的拒絕了，如果還是不想被拒絕，就要針對對方的感受和需要，讓對方解除所有的顧慮，這樣，就可能得到一個更好的結果，學會傾聽別人的感受和需要后，我們也要學會傾聽自己的感受和需要。

當自己做錯一件事，或一件讓自己不滿意的事后，就像指責他人是沒用的一樣，指責自己也是沒用的。我們應該把所有注意力都放在自己的感受和需要上，這樣更有利于去滿足自己的需要，自責是消極的，它對改變現狀沒有任何幫助。

但發現自己的需要，是積極的，能讓我們彌補自己的過失，或者滿足自己的需要。

比如，你把一個公司的項目搞砸了，于是你很自責，覺得自己怎么這么笨，怎么這么無能，自責是沒有意義的，是消極的，你應該做的是了解自己的感受和需要，你感到很傷心，你希望能彌補自己的過失，那你應該去反省自己的行為，總結教訓。

在接下去的日子里通過自己的努力，在其他方面進行付出，彌補對公司造成的損失，比如去為公司開發一個新的客戶或新的項目。遺憾總是難免的，但它能幫助我們從中學習成長，只要我們專注于自己未被滿足的需要，我們就會自動自發的想辦法去滿足它。

當別人的行為讓我們感到憤怒時，我們應該怎么辦呢？我們生氣和憤怒，往往是認為錯在別人，別人的錯誤行為，導致我生氣，導致我憤怒。

第一，當我們認為別人錯了時，真的是別人錯了嗎？你認為的是事實嗎？這是一個值得我們去思考的問題，你先回答我一個問題，你曾經有沒有錯怪過別人？

如果有，這次會不會也是錯怪呢？你認為別人錯了，這并不一定是事實，也有可能是你錯了，所以，你沒必要急著生氣或憤怒。

第二，我們的憤怒并不是因為別人的行為，而是自己的需要沒有被滿足。你和朋友約定下午兩點見面，你很守時，但朋友去遲到了半個小時，你因此很生氣，但如果那時你剛好想休息半個小時，朋友卻晚到了半個小時，你就不會生氣責怪朋友。同樣的一件事，在于你的需要是否被滿足不同，導致的結果就完全不同。

所以，你的生氣并不是別人做了什么，而是我們怎么看待對方及行為。所以，我們要用我生氣，是因為我需要來代替，我生氣是因為他們。

當然，除了感受自身的需要外，也可以去了解對方的感受和需要，同樣是遲到，萬一對方路上車子壞了，或出現了緊急情況。

最后，我們簡單的總結一下。

人與人之間的交往，最重要的一點就是感受和需要，對方的感受和需要，你的感受和需要。矛盾往往來自于你不了解對方的感受和需要。

對方不了解你的感受和需要，用心去聽，去思考對方想真正表達的感受和需要，用心去說，把自己的感受和需要用簡單的話語表達出來。

不要讓對方產生抵觸情緒，才能達到更好的溝通效果。生氣、憤怒的根源都是因為自己的需要沒有被滿足，把注意力集中在自己的需要上，就會想辦法去滿足自己的需要。