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“登記不含糊,民心不辜負。”這是楊曉鳳入職云南省楚雄市不動產登記中心(以下簡稱“楚雄登記中心”)時立下的誓言。扎根一線多年,她始終立足群眾需求,在鉆研政策業務中求突破、在服務發展實踐中強擔當、在深化改革攻堅中開新局,于方寸窗口間詮釋“登記為民”的真諦。
用實干擔當為群眾解難題
楊曉鳳始終將群眾辦證的訴求放在心上,她深知:一本不動產權證書背后,可能是一個家庭的安居夢,也可能是一個企業的發展路。某日,距下班僅剩半小時,某產權單位負責人前來求助:單位房屋因驗收問題一直未辦產權證書,拿不到證書會影響后續財政項目支持。楊曉鳳當即對接房屋驗收部門,反復說明情況,懇請加急。從黃昏到深夜,辦公室里電話聲、材料翻閱聲持續不斷。第二天,拿到產權證書的負責人連連稱贊:“你們的服務太讓人感動了!”
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為解決群眾遇到的不動產登記“急難愁盼”問題,楊曉鳳刻苦學習,鉆研政策法規,通過了不動產登記代理人職業資格考試,作為省、州不動產登記技能競賽“個人綜合”一等獎獲得者,代表云南省參加了全國賽。
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為成為“楚雄好印象”踐行者,楊曉鳳與同事們一起爭當“服務好先鋒、業務通先鋒、高效辦先鋒、質量優先鋒、暖民心先鋒”;她帶頭參與“講登記故事”活動,營造比學趕超氛圍。
近年來,楚雄市共為30余個小區約3萬余戶業主化解了辦證難題,保障了產權人的合法權益。這些成績的取得,離不開楊曉鳳與同事們的共同努力。2024年,她被表彰為“楚雄州優化政務服務推動高質量發展優秀個人”。
用改革創新回應群眾期盼
長期扎根窗口一線的楊曉鳳總在思考,如何讓企業和群眾在業務辦理中“少跑幾趟”,等待產權證書的時間再縮短一點。
通過借鑒先進經驗、結合本地實際,楊曉鳳與同事們摸索出了提質增效的路徑:推行“互聯網+”提效率、優化流程限時辦結提速度、打造品牌黨建引領抓服務。通過以上系列舉措,楚雄市登記辦理耗時壓縮至0.5個工作日;登記人員為老弱病殘等特殊群體提供上門、郵寄服務2000余次,為企業開展“交房即交證”服務300余次;推動“預告登記”“帶押過戶”“居住權”等業務辦理落地,守護群眾權益。
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2023年,楚雄登記中心獲評“楚雄州優化營商環境先進集體”,成為云南省不動產登記“一件事一次辦”試點;2025年,該中心獲評“全國不動產登記便民利民窗口建設工作成效顯著單位”。
從深夜辦證到化解疑難問題,從勤研精業到打造“楚雄好印象”,楊曉鳳始終以匠心深耕登記熱土,用真情播撒服務種子。她說:“方寸窗口不大,卻裝著千家萬戶的期盼;證書上的每一劃,都連著群眾的心。” 童夢佳 攝影 報道
作者單位:楚雄市不動產登記中心
文章來源:《中國不動產》雜志
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